北京
（原標(biāo)題：突然發(fā)現(xiàn)！上海某博物館，收款方竟是農(nóng)家菜！市民怒斥：官方眼皮底下放任拉客，管不了？）
近日，市民朱女士向解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞“民聲直通車(chē)”反映，不久前，她帶娃去上海自然博物館游玩，進(jìn)場(chǎng)后看到有講解員，便為孩子買(mǎi)了講解服務(wù)。
事后，朱女士對(duì)講解員的服務(wù)不滿意，便到博物館的服務(wù)中心去反映情況。一位負(fù)責(zé)人卻對(duì)朱女士說(shuō)，這并不是博物館的官方講解員，而是“野導(dǎo)游”、“野講解”。朱女士這才意識(shí)到，她一家人一直誤以為購(gòu)買(mǎi)的是官方的講解服務(wù)。
朱女士購(gòu)買(mǎi)的人工講解服務(wù)。
朱女士疑問(wèn)：“博物館里面怎么會(huì)放任野導(dǎo)游、野講解進(jìn)來(lái)肆無(wú)忌憚地公然收費(fèi)？沒(méi)人管嗎？”
記者體驗(yàn)野講解：入口處囂張攬客
12月30日下午，記者花費(fèi)30元在官方小程序購(gòu)買(mǎi)了上海自然博物館的門(mén)票，前去探訪現(xiàn)場(chǎng)“野講解”的情況。雖是工作日，一層大廳人也不少，很多是大人帶著小孩在學(xué)習(xí)自然知識(shí)，還有很多外國(guó)友人慕名前來(lái)參觀。一層側(cè)面，有個(gè)出租官方語(yǔ)音導(dǎo)覽器的工作臺(tái)。沿著樓梯上行，在二層入口刷身份證入場(chǎng)后，便正式進(jìn)入了展覽區(qū)域。
語(yǔ)音導(dǎo)覽器出租區(qū)域。
一進(jìn)入展覽區(qū)域，是天文宇宙“起源之謎”區(qū)域。朱女士的丈夫說(shuō)，就是在這里遇到了講解員，購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)。
記者看到，不同于游客一邊觀摩一邊緩緩前進(jìn)，有10多人就佇足在門(mén)口，有的脖子上、手臂上掛著十多個(gè)耳機(jī)設(shè)備，有的脖子上掛著講解用的話筒。其中一名男子不停地跟路過(guò)的游客喊著，“人工講解，人工講解，2點(diǎn)15分開(kāi)始?！币豢吹接浾哌M(jìn)入展覽區(qū)，就湊上前問(wèn)記者是否需要講解服務(wù)，他報(bào)價(jià)每人80元。聽(tīng)到記者有意購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，他掏出一張微信收款二維碼，讓記者掃碼付款。收款碼的商家名片顯示，錢(qián)付給了閔行區(qū)一家經(jīng)營(yíng)本幫菜、農(nóng)家菜的飯店，和自然博物館毫無(wú)關(guān)系。
一名男子向記者推銷(xiāo)講解服務(wù)。
到下午2時(shí)15分，又有3名家長(zhǎng)為孩子買(mǎi)了該男子推銷(xiāo)的講解服務(wù)，該男子安排旁邊一名帶耳麥的女子為記者一行人分發(fā)了接收耳機(jī)，從“起源之謎”開(kāi)始做講解。講解過(guò)程中，記者留意到，門(mén)口附近其他幾人仍在不停向進(jìn)入展覽區(qū)的游客推銷(xiāo)服務(wù)。10多分鐘后，隊(duì)伍又加入了4個(gè)人。
3時(shí)30分左右，講解員帶著隊(duì)伍走完“生命長(zhǎng)河”展區(qū)，告訴大家講解已經(jīng)結(jié)束。其實(shí)，除這兩個(gè)展區(qū)外，上海自然博物館還有“演化之道”“生態(tài)萬(wàn)象”“大地探珍”等多個(gè)展區(qū)，但“野講解”并未在一開(kāi)始說(shuō)明僅僅講解前兩個(gè)展區(qū)。
1月3日下午，記者再次來(lái)到上海自然博物館購(gòu)票參觀。3時(shí)左右入場(chǎng)時(shí)，記者看到，前一次的“野講解”和幾名負(fù)責(zé)拉客的人正巧在離場(chǎng)。正值元旦假期，館內(nèi)人數(shù)很多，LED屏幕上顯示，當(dāng)前近4000人。再次來(lái)到2樓檢票入場(chǎng)，這次，“野講解”比上次攬客更加囂張，幾個(gè)人見(jiàn)到新進(jìn)游客，立馬上前，隱約站成一堵“人墻”，嘴里喊著“人工講解需不需要？”堵著游客推銷(xiāo)講解服務(wù)。
堵著記者推銷(xiāo)服務(wù)的“野講解”。
記者注意到，下午3時(shí)30左右，由于官方的人工講解結(jié)束運(yùn)營(yíng)時(shí)間過(guò)早，不少游客不得不購(gòu)買(mǎi)“野講解”的服務(wù)。
官方講解服務(wù)中心。
官方無(wú)視“野解說(shuō)”擾亂秩序？
肆無(wú)忌憚拉客的“野導(dǎo)游”“野講解”們引起了不少市民朋友的反感。
記者瀏覽社交媒體發(fā)現(xiàn)，元旦假期期間，網(wǎng)友們吐槽不少，“一進(jìn)門(mén)都是野導(dǎo)游躲著”“（官方）不可能不知道”“他們已經(jīng)影響我們正常參觀”“我已經(jīng)撥打市民服務(wù)熱線了，體驗(yàn)感太差，無(wú)語(yǔ)！”“周?chē)际峭其N(xiāo)人工講解的，鬧哄哄的頭暈！”。不少網(wǎng)友到上海自然博物館游玩后，也發(fā)出了同朱女士一樣的疑問(wèn)：為何官方不管？
兩次走訪上海自然博物館，記者也發(fā)現(xiàn)官方工作人員對(duì)“野導(dǎo)游”“野講解”竟不干涉，與之“和諧共處”。除了二層入口處一個(gè)播放“館內(nèi)黃牛較多，請(qǐng)勿掃描二維碼”的喇叭，和寫(xiě)著“拒絕道聽(tīng)途說(shuō)”的牌子外，再無(wú)任何維護(hù)秩序的措施。場(chǎng)館內(nèi)身著熒光綠馬甲的安保人員，對(duì)這些“野講解”也是視若無(wú)睹。
同時(shí)，由于這些“野講解”就站在展區(qū)內(nèi)最顯眼的位置，明目張膽推銷(xiāo)服務(wù)，不少不明就里的游客還以為他們是官方的人工講解員。
在一名“野講解”結(jié)束帶隊(duì)后，記者跟她聊了聊。她承認(rèn)自己并不是官方講解員，自稱屬于某旅行社，此前與同行一起開(kāi)始系統(tǒng)性學(xué)習(xí)了20天上海自然博物館藏品相關(guān)知識(shí)。據(jù)其自述，她所在的團(tuán)隊(duì)分工明確，有拉客的“業(yè)務(wù)員”和講解的“講師”，賺到錢(qián)后五五分成。她還告訴記者，目前在上海自然博物館內(nèi)不止她一個(gè)團(tuán)隊(duì)，“還有好幾家”。
為何館內(nèi)工作人員對(duì)“野講解”不加以制止？記者問(wèn)一名帶著袖套的安保人員“為何不管”，安保人員表示，只要不影響正常的參觀，就沒(méi)辦法管。“人家也是買(mǎi)票的”，安保人員說(shuō)，只有發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，產(chǎn)生了影響，他們才能介入維護(hù)秩序，而沒(méi)到爭(zhēng)執(zhí)程度，他們“不能無(wú)緣無(wú)故去管”，只能將“野講解”視為購(gòu)票參觀游客一視同仁。
但事實(shí)上，“野講解”早已引發(fā)不少爭(zhēng)執(zhí)、投訴。朱女士等游客也通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)求助、撥打市民服務(wù)熱線等方式向上海自然博物館反映了野講解的問(wèn)題，館方早已知曉但并未采取有效的整治措施。
有市民建議，館方可以采取屏蔽身份證措施，對(duì)參觀以外目的購(gòu)票的人群，實(shí)行拉黑處理，杜絕其入場(chǎng)。也有市民建議，提升官方人工講解的服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)，升級(jí)官方租借語(yǔ)音導(dǎo)覽器的智能水平，讓游客更愿意選擇正規(guī)的渠道購(gòu)買(mǎi)講解服務(wù)。
本文來(lái)源：上觀新聞
責(zé)任編輯：
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