現(xiàn)在不少人喜歡帶孩子去博物館長見識，圖的就是個正規(guī)、放心。

可最近上海有市民去自然博物館，卻遇到了件鬧心事：花80塊請講解員，付款的時候才發(fā)現(xiàn)，收款的竟然是一家農(nóng)家菜飯店。

先說說市民遇到的真實情況。有位朱女士帶娃去上海自然博物館參觀，想著讓孩子多了解點知識，就找了個在場館里攬客的講解員。

付款掃二維碼的時候，沒太在意收款方，后來因為講解服務差，才去館里服務中心投訴。

這時候工作人員才告訴她，她找的不是官方講解員，而是“野講解”。

朱女士這才回頭看付款記錄，發(fā)現(xiàn)錢竟然轉到了閔行區(qū)一家做本幫菜、農(nóng)家菜的飯店賬戶里，跟博物館一點關系都沒有。

后來記者去暗訪，發(fā)現(xiàn)這“野講解”可不是零散的個人，而是有組織的團隊。他們分工特別明確，有人在展館入口處攬客，有人專門負責講解，收款的時候都用同一個農(nóng)家菜飯店的二維碼。

記者體驗下來，80塊錢的講解服務，只走了兩個展區(qū)就結束了，剩下的好幾個展區(qū)壓根沒提，事先也沒說明服務范圍，不少家長都覺得花了冤枉錢。

更讓人無奈的是，這些“野講解”在館里攬客特別囂張，有時候甚至會站成一堵“人墻”，攔住游客推銷服務，把展館搞得鬧哄哄的。

可館里的安保人員卻不管，問起來就說“人家也是買了票進來的，只要不打架、不鬧事，就沒辦法管”。

館里雖然掛著“拒絕道聽途說”的牌子，也有廣播循環(huán)提醒“館內(nèi)黃牛較多，請勿掃描二維碼”，但除了這些，再沒有任何實際的管理措施，完全起不到約束作用。

不少游客都吐槽過這事，還有人打了市民服務熱線投訴，但問題始終沒解決。

為啥這些“野講解”能在博物館里如此明目張膽？核心還是管理和監(jiān)管出了問題。

首先說博物館自身的管理，這是最直接的責任。“野講解”在展館里長期攬客，甚至形成了固定團隊，館方不可能不知道。

可他們只做了些表面功夫，掛個牌子、放個廣播就完事了，沒有真正的管控措施。

有市民建議，館方可以把這些專門來攬客的“野講解”身份證拉黑，不讓他們買票進場，可館方也沒采納這個辦法。

再者，監(jiān)管方面也有空白“野講解”用農(nóng)家菜飯店的收款碼收錢，屬于違規(guī)收款，該市場監(jiān)管局管，在館里攔人攬客、擾亂參觀秩序，該公安部門管。

游客投訴的時候，往往不知道該找哪個部門，最后問題不了了之。

還有個重要原因，就是官方的講解服務沒跟上，給了“野講解”生存空間。

很多家長帶孩子去博物館，確實需要講解員幫忙解讀展品，可上海自然博物館的官方講解服務時間太短，結束得早，完全趕不上家長帶娃參觀的高峰時段。

而且官方的語音導覽設備還是舊款的，不能連手機，也沒有適合孩子的兒童模式，用著不方便。

反觀其他地方的自然博物館，早就用上了AI導覽，掃碼就能看動畫、聽詳細講解，服務比這邊周到多了。

官方服務滿足不了需求，游客沒辦法，才只能選擇“野講解”，這就給了他們可乘之機。

可能有人會問，這種把公共服務的錢轉到私人商戶賬戶的情況，合規(guī)嗎？答案很明確：不合規(guī)。

簡單說，博物館里的正規(guī)收費，都得用博物館自己或者官方授權機構的收款碼，錢要進博物館的賬戶，不能隨便進其他商戶的賬戶。

像這種“野講解”用農(nóng)家菜飯店收款碼收錢的情況，明顯違反了這個規(guī)定。

現(xiàn)在大家最關心的是，這事兒真的管不了嗎？其實不是管不了，而是愿不愿意下功夫管。

有市民已經(jīng)提出了很實用的建議，比如館方可以建立黑名單制度，把那些專門來攬客的“野講解”身份證信息錄入系統(tǒng)，禁止他們買票進場，從源頭杜絕他們進入場館。

同時，館方也該提升自己的服務，延長官方講解的時間，升級語音導覽設備，多推出一些適合親子家庭的講解服務，只要官方服務到位了，游客自然不會再選“野講解”。

除了博物館自身，相關部門也得聯(lián)動起來。

只要幾個部門一起發(fā)力，形成監(jiān)管合力，這種亂象很快就能整治好。

現(xiàn)在出現(xiàn)這種“花錢請講解，錢付農(nóng)家菜”的亂象，不僅坑了游客的錢，還破壞了博物館的公信力。

希望博物館能正視問題，真正拿出實際行動，把管理漏洞補上，把監(jiān)管責任扛起來。