“以前雨天樓北積水難排，一樓墻面返潮；單元門(mén)口非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停，走路都得側(cè)著身；院內(nèi)路面坑洼，下雨天還容易濺一身泥，現(xiàn)在這些難題全解決了，心里別提多敞亮了！”近日，楊莊北區(qū)第二社區(qū)海暉公寓的居民們說(shuō)起社區(qū)的變化，臉上滿是笑意，言語(yǔ)間滿是認(rèn)可。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。楊莊北區(qū)第二社區(qū)黨委以“深耕網(wǎng)格”為抓手，把網(wǎng)格作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的“前沿陣地”，把一件件民生實(shí)事辦在群眾心坎上，讓居民的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升。

網(wǎng)格“探頭”守初心 傾聽(tīng)民聲察痛點(diǎn)

“網(wǎng)格長(zhǎng)就是我們的‘貼心人’，每天在小區(qū)里轉(zhuǎn)，我們的難處他們都記在心里。”這是社區(qū)居民對(duì)網(wǎng)格工作的真切評(píng)價(jià)。為精準(zhǔn)掌握民情民意，社區(qū)充分發(fā)揮網(wǎng)格“探頭”作用，網(wǎng)格長(zhǎng)們常態(tài)化開(kāi)展巡查走訪，與居民面對(duì)面交談、心貼心交流，敏銳捕捉群眾反映的問(wèn)題。

在海暉公寓，隨著基礎(chǔ)設(shè)施逐漸老化，三個(gè)高頻訴求浮出水面，樓北側(cè)地面地勢(shì)低洼，每逢降雨便積水成洼，多日難以排出，導(dǎo)致一樓住戶墻面返潮，成為困擾居民的首要難題；單元門(mén)口非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放、見(jiàn)縫插針，不僅影響居民通行，更存在極大消防隱患，甚至引發(fā)居民間的矛盾糾紛；院內(nèi)透水磚路面坑洼不平，居民出行易絆倒，雨天過(guò)后，機(jī)動(dòng)車(chē)經(jīng)過(guò)或居民踩踏松動(dòng)磚塊，濺起的泥水會(huì)給大家?guī)?lái)諸多不便。

“這些問(wèn)題不是一天兩天了，居民意見(jiàn)很大，我們必須拿出真招實(shí)策，徹底解決?！痹谏鐓^(qū)黨委會(huì)上，黨委書(shū)記屈璠一錘定音，將解決海暉公寓民生難題列入重要事項(xiàng)，全力以赴推進(jìn)落實(shí)。

深耕網(wǎng)格破難題 實(shí)干擔(dān)當(dāng)解民憂

民有所呼，我有所應(yīng)。社區(qū)黨委充分發(fā)揮“網(wǎng)格+”聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，將問(wèn)題分解到人、落實(shí)到格，通過(guò)“摸排——研判——協(xié)商——民意調(diào)查”四步走，解決居民難題。

第一輪摸排，網(wǎng)格長(zhǎng)們利用一周時(shí)間，通過(guò)入戶走訪、實(shí)地查看等多種形式，全面摸排海暉公寓居民的實(shí)際需求和訴求細(xì)節(jié)；第二輪研判，社區(qū)聯(lián)合物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘查，精準(zhǔn)找到問(wèn)題根源——樓體北側(cè)散水外地面下沉、坡度不足且無(wú)排水口，導(dǎo)致積水難排；非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)亂象源于100多輛非機(jī)動(dòng)車(chē)“無(wú)處安放”；路面破損問(wèn)題則及時(shí)上報(bào)街道，積極爭(zhēng)取支持；第三輪協(xié)商，社區(qū)召開(kāi)“議事會(huì)”，黨委書(shū)記、網(wǎng)格長(zhǎng)、業(yè)委會(huì)、居民代表圍坐一堂，將初步解決方案攤在桌面上，共同探討“樓體北面積水排向何處”“車(chē)棚建在哪個(gè)位置”“充電樁是否遷移”“路面鋪設(shè)材質(zhì)選擇”“施工期間車(chē)輛停放”等關(guān)鍵問(wèn)題，在民主協(xié)商中凝聚共識(shí)、找到最優(yōu)解決方案；第四輪開(kāi)展全樓民意調(diào)查，廣泛征求居民意見(jiàn)，最終獲得99%居民的認(rèn)同和支持，為方案落地筑牢群眾基礎(chǔ)。

為確保方案科學(xué)可行，社區(qū)主動(dòng)“吹哨報(bào)到”，聯(lián)合燃?xì)夤?、物業(yè)、街道城市管理辦公室，現(xiàn)場(chǎng)商討樓北側(cè)加裝雨排施工方案，反復(fù)優(yōu)化細(xì)節(jié)，避開(kāi)燃?xì)夤艿赖劝踩[患，確保施工安全、高效推進(jìn)。

最終，一套貼合居民需求、切實(shí)可行的解決方案正式落地，沿樓體北圍墻開(kāi)槽埋管，安裝雨箅子并與墻外雨水井連接，解決積水難題；在原有車(chē)棚位置減少3個(gè)車(chē)位，向南延伸建設(shè)2處非機(jī)動(dòng)車(chē)棚，將原車(chē)棚內(nèi)充電位移至戶外充電棚，既解決非機(jī)動(dòng)車(chē)停放亂象，又消除安全隱患；院內(nèi)路面鋪設(shè)柏油路，調(diào)整路面角度，引導(dǎo)雨水排入雨水箅，同時(shí)通過(guò)街道申請(qǐng)路側(cè)停車(chē)，妥善解決施工期間居民停車(chē)難題。

暖心服務(wù)顯溫度 民生答卷獲認(rèn)可

“既要把實(shí)事辦好，更要把好事辦暖。”施工期間，社區(qū)黨委始終站在居民角度，推出“暖心三招”，最大限度減少施工對(duì)居民生活的影響。合理安排施工時(shí)間，避開(kāi)居民休息時(shí)段；提前申報(bào)路側(cè)停車(chē)，為有車(chē)居民解決施工期間停車(chē)難問(wèn)題；安排網(wǎng)格長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)值守，及時(shí)回應(yīng)居民疑問(wèn)、協(xié)調(diào)解決施工過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，用貼心服務(wù)化解居民顧慮。

改造完成后，社區(qū)專(zhuān)門(mén)舉辦居民反饋意見(jiàn)征集會(huì)，傾聽(tīng)居民對(duì)改造工作的反響。會(huì)上，居民們踴躍發(fā)言、紛紛點(diǎn)贊。“社區(qū)居委會(huì)真是我們的貼心人，這次徹底解決了樓北雨季積水的問(wèn)題，一樓住戶再也不會(huì)受墻面返潮的困擾了！”一位居民激動(dòng)地說(shuō)。居民張叔叔豎起大拇指：“現(xiàn)在院里的路鋪了柏油路，平整又好走，再也不用走路磕磕絆絆了，給社區(qū)點(diǎn)贊！”還有居民反饋，新建的藍(lán)頂白柱非機(jī)動(dòng)車(chē)棚整潔美觀，非機(jī)動(dòng)車(chē)擺放整齊有序，充電樁遷移到戶外后更加安全，單元門(mén)口再也沒(méi)有“擋門(mén)”的車(chē)輛，出門(mén)再也不用“犯愁”了。一句句真誠(chéng)的感謝，一個(gè)個(gè)肯定的點(diǎn)贊，都是對(duì)社區(qū)工作最有力的認(rèn)可。

“民生跟著民聲走，服務(wù)圍著群眾轉(zhuǎn)?！睏钋f北區(qū)第二社區(qū)黨委始終堅(jiān)持深耕網(wǎng)格、體察民情、心系居民，變“坐等上門(mén)”為“主動(dòng)尋訪”，把網(wǎng)格建成移動(dòng)的“民情收集站”。

下一步，楊莊北區(qū)第二社區(qū)黨委將繼續(xù)以“深耕網(wǎng)格”為抓手，持續(xù)傾聽(tīng)民聲、回應(yīng)民盼、破解民憂，用更多務(wù)實(shí)舉措辦好民生實(shí)事，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)筑牢基層治理根基，讓居民在一件件實(shí)事中感受到社區(qū)的溫暖與關(guān)懷。

• 來(lái) 源 | 愛(ài)八角

責(zé) 編 | 王 旭

審 核 | 穆 慧

監(jiān) 審 | 郭 偉