走進(jìn)亳州市譙城區(qū)華佗小區(qū)，嶄新的電動(dòng)車棚里車輛整齊停放，集中晾曬區(qū)曬著被褥，幾位老人坐在樹蔭下聊天，臉上洋溢著笑容。

“以前電動(dòng)車堵樓道，跟物業(yè)吵、跟鄰居爭，現(xiàn)在好了，有問題找經(jīng)理，他真給你辦!”說起小區(qū)變化，居民王新明豎起了大拇指。

華佗小區(qū)的轉(zhuǎn)變，是譙城區(qū)推行小區(qū)分類治理的一個(gè)縮影。如今，這樣的變化正在全區(qū)多個(gè)小區(qū)同步發(fā)生——“紅色物業(yè)”“三心工作法”“鄰里文化”“景社融合”四劑藥方讓老舊小區(qū)有了“紅色物業(yè)”兜底、安置小區(qū)矛盾糾紛大幅下降、商住小區(qū)鄰里活動(dòng)蓬勃開展、景區(qū)小區(qū)實(shí)現(xiàn)資源共享，居民滿意度持續(xù)攀升。

華佗小區(qū)一角。

對癥開方解民憂

老舊、安置、商住、景區(qū)……不同類型的小區(qū)，“病根”各不相同。

“老舊小區(qū)愁沒人管事，商住小區(qū)缺鄰里互動(dòng)，安置小區(qū)難在身份轉(zhuǎn)換，景區(qū)小區(qū)困在資源不足�！弊S城區(qū)委社會(huì)工作部副部長范少華說，過去“一刀切”的管理方式不能貼合小區(qū)治理實(shí)際，往往事倍功半，必須“一把鑰匙開一把鎖”。

找準(zhǔn)了“病灶”，就要對癥下藥。

在靈津渡社區(qū)新華北路二區(qū)，69歲的崔玉俠老人說，以前垃圾沒人清，衛(wèi)生沒人管，一到晚上黑燈瞎火。找了幾家公司，人家嫌老舊小區(qū)太小、收費(fèi)太低，都不肯來。

市場失靈了，怎么辦？靈津渡社區(qū)領(lǐng)辦“紅色物業(yè)”，由社區(qū)書記兼任物業(yè)公司法人，成立黨支部，打造“紅色物業(yè)”樣板。保潔、保安、保綠、保修“四�！倍档祝繎裘磕曛恍枥U納幾百元衛(wèi)生費(fèi)，剩下的由社區(qū)集體經(jīng)濟(jì)補(bǔ)一點(diǎn)、街道獎(jiǎng)一點(diǎn)。

“我本身就是這個(gè)小區(qū)的老住戶，退休后一直在社區(qū)當(dāng)志愿者。”紅色物業(yè)工作人員李保霞說，接到群眾反映問題后，物業(yè)會(huì)同社區(qū)一起組織召開議事協(xié)商會(huì)，通過“一事一議”的方式解決，既有實(shí)效又有成果。

“紅色物業(yè)”上崗后，靈津渡社區(qū)收到的投訴從2025年的35件降到了5件，鄰里糾紛從48件降到了6件。居民田繼友笑著說：“以前小區(qū)臟亂差，現(xiàn)在不僅干凈了，還安裝了健身器材，沒事在小區(qū)里散散步、聊聊天，心情也好了!”

社區(qū)志愿者在居民崔玉俠家中開展志愿服務(wù)。

擺攤接待聚民心

安置小區(qū)底子薄、歷史欠賬多，居民反映問題往往“火藥味”很重。

怎么破題？華佗社區(qū)的辦法是——小區(qū)物業(yè)經(jīng)理每周四雷打不動(dòng)“擺攤”接待。

“物業(yè)經(jīng)理接待日不是作秀，是針對安置小區(qū)特點(diǎn)設(shè)計(jì)的溝通渠道，讓老百姓的話有人聽、事有人辦�！比A佗社區(qū)黨委書記郝群說。

能解決的馬上辦，不能解決的限時(shí)答復(fù)。近年來，華佗小區(qū)通過物業(yè)經(jīng)理接待日解決居民問題500多個(gè)。居民邵丹丹說：“我們反映晾曬被子沒地方，小區(qū)馬上就設(shè)置了晾曬區(qū)。”居民緱秉禮也感慨：“反映電動(dòng)車沒地方充電，車棚就建起來了。”

這種“笨功夫”，成了最有效的治理捷徑。如今，華佗小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到了99.6%，居民愿意交物業(yè)費(fèi)，說明他們覺得這個(gè)“家”有人管、管得好。

“現(xiàn)在有居民出門，甚至?xí)鸭依镨�匙直接寄存在社區(qū)或物業(yè)�！焙氯赫f，這份信任，是社區(qū)得到的最好褒獎(jiǎng)。

幸福就在家門口

小區(qū)治理，說到底是要解決居民身邊的煩心事。

水電氣暖壞了怎么辦？靈津渡社區(qū)建立了“快修快辦”響應(yīng)圈，專業(yè)水電工24小時(shí)隨叫隨到，便民服務(wù)隊(duì)兩小時(shí)內(nèi)上門解決。

樓道堆物、小廣告、毀綠種菜怎么治？花戲樓社區(qū)定期組織“樓道革命”，2025年以來累計(jì)開展8次，清理小廣告300余條，整治問題128處。

電動(dòng)車亂停亂充、消防通道被占怎么辦？華佗社區(qū)通過居民議事會(huì)協(xié)商，利用拆違后空地新增充電車棚21組、晾曬區(qū)10處、阻車樁75個(gè)，疏堵結(jié)合解決難題。

物業(yè)經(jīng)理接待日，集中收集群眾反映問題。

鄰里糾紛誰來調(diào)解？馬元社區(qū)的“木蘭姐姐”調(diào)解室、“郭大姐說事”工作室，網(wǎng)格員、樓棟長第一時(shí)間上門當(dāng)“和事佬”，讓紅臉進(jìn)來、笑臉出去。

在商住小區(qū)，“鄰里文化”讓陌生人變成了好鄰居。鄰里集市、小馬扎議事會(huì)等平臺(tái)，把宅在家里的居民“拉”了出來，社區(qū)凝聚力不斷增強(qiáng)。

在景區(qū)核心區(qū)小區(qū)，“景社融合”模式推動(dòng)景區(qū)停車場、服務(wù)設(shè)施與居民共享，居民志愿者參與秩序維護(hù)，景區(qū)回饋免費(fèi)游覽名額，實(shí)現(xiàn)了多方共贏。

治理“末梢”變“前哨”

從“被動(dòng)接訪”到“主動(dòng)巡訪”，譙城區(qū)把治理觸角延伸到每個(gè)樓棟、每戶居民。

社區(qū)干部和物業(yè)人員每天下沉網(wǎng)格，對群眾的報(bào)修和投訴直接接單。華佗社區(qū)今年通過快速通道辦理群眾訴求260多件，平均辦理時(shí)長縮到4小時(shí)內(nèi)。

“分類治理不是權(quán)宜之計(jì)，而是基層黨組織的責(zé)任回歸�！狈渡偃A說，讓每個(gè)居民，無論在哪種類型的小區(qū)，都能享受到基本的物業(yè)服務(wù)，確保管理不缺位、服務(wù)不打烊。

如今，走在譙城區(qū)各個(gè)小區(qū)，路平了、燈亮了、環(huán)境美了。居民們掛在嘴邊最多的是“順心”“敞亮”。

小區(qū)雖小，卻連著千家萬戶。譙城區(qū)用“一類一策”的精準(zhǔn)繡花功夫，把治理的“末梢”變成了服務(wù)的“前哨”，讓幸福在居民家門口悄然升級。(劉景俠 文/圖)