“現(xiàn)在沒(méi)有那個(gè)柜臺(tái)，辦事方便多了，感覺(jué)他們工作人員更親切了。”近日，在南鄭區(qū)漢山街道草堰村便民服務(wù)大廳，78歲的村民來(lái)光禮坐在工作人員桌旁的軟凳上，身子微微前傾，對(duì)著手機(jī)眨眨眼、點(diǎn)點(diǎn)頭，便完成了高齡補(bǔ)貼審核。

這樣的暖心瞬間，源于我市近年來(lái)持續(xù)深化的基層治理改革，聚焦群眾辦事的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，從一個(gè)個(gè)看似不起眼的細(xì)節(jié)入手，一場(chǎng)以“零距離”破題基層治理的民生實(shí)踐，正在悄然改變百姓的生活。

“移”站式服務(wù)，連通山區(qū)群眾

在勉縣長(zhǎng)溝河鎮(zhèn)菜馬河村，山高路遠(yuǎn)、住戶(hù)分散，曾是群眾辦事的“攔路虎”。如今，一支支便民服務(wù)隊(duì)翻山越嶺，把辦事窗口“搬”進(jìn)農(nóng)家院壩，將服務(wù)送到群眾家門(mén)口。

▲ 勉縣長(zhǎng)溝河鎮(zhèn)菜馬河村醫(yī)護(hù)人員上門(mén)為村民開(kāi)展健康問(wèn)診

4月28日，記者跟隨長(zhǎng)溝河鎮(zhèn)工作人員驅(qū)車(chē)近20公里，前往大山深處的菜馬河村。途中一段山路坡度極大，車(chē)輛爬得格外吃力，險(xiǎn)些上不去。這趟翻山越嶺的跋涉，正是為了給山區(qū)群眾上門(mén)辦理業(yè)務(wù)。

“請(qǐng)向右轉(zhuǎn)頭……好，審核完成！”臨近晌午，該村村民王科明坐在自家堂屋，就辦完了養(yǎng)老保險(xiǎn)審核。此時(shí)，鎮(zhèn)上工作人員蔡敏敏的手機(jī)，就是移動(dòng)的“辦事窗口”。

“以前去鎮(zhèn)上辦個(gè)事，光來(lái)回就得大半天�！蓖蹩泼鞲锌Ｈ缃�，鎮(zhèn)里組建便民服務(wù)隊(duì)，將高頻事項(xiàng)梳理成“移動(dòng)清單”，把服務(wù)送到家門(mén)口。“最近地里活多，我們也沒(méi)時(shí)間去鎮(zhèn)上，沒(méi)想到干部直接到家里來(lái)辦，解決了大問(wèn)題！”王科明滿(mǎn)臉欣喜。

▲ 勉縣長(zhǎng)溝河鎮(zhèn)菜馬河村醫(yī)護(hù)人員上門(mén)為村民開(kāi)展健康問(wèn)診

“群眾點(diǎn)單、站點(diǎn)接單、我們上門(mén)辦單�！辨�(zhèn)便民服務(wù)中心主任黃曉燕介紹，他們創(chuàng)新推行“移”站式服務(wù)，全鎮(zhèn)8個(gè)村安排9名專(zhuān)員負(fù)責(zé)，確保山區(qū)群眾“辦事不出門(mén)、服務(wù)送到家”。

與此同時(shí)，健康體檢、助老送餐等暖心服務(wù)也在各村陸續(xù)開(kāi)展。從“你來(lái)找我”到“我去找你”，改變的不僅是服務(wù)地點(diǎn)，更是干群關(guān)系。

柜臺(tái)變軟凳，打破物理隔閡

正如開(kāi)篇來(lái)光禮老人所感受到的，走進(jìn)煥然一新的草堰村便民服務(wù)大廳，最直觀的變化就是以往一米多高的辦事柜臺(tái)不見(jiàn)了。民事代辦、民政社保、醫(yī)療保障等區(qū)域標(biāo)識(shí)清晰，每位工作人員桌旁，都擺著一把舒適的軟凳。村民來(lái)了，很自然地坐到工作人員身邊，像拉家常一樣說(shuō)事、辦事。

▲南鄭區(qū)漢山街道草堰村工作人員為老人辦理養(yǎng)老審核

“我們改造黨群服務(wù)中心，核心就是為民、便民�！贝妩h總支書(shū)記李雙喜話(huà)語(yǔ)樸實(shí)。去年，村里對(duì)服務(wù)中心進(jìn)行升級(jí)，最先“下崗”的就是那道將干群隔開(kāi)的物理屏障。

柜臺(tái)拆了，心墻也倒了。如今的大廳，不僅是辦事窗口，更成了村民的“共享客廳”。圖書(shū)閱覽區(qū)靜心怡神，茶座旁笑語(yǔ)聲聲，免費(fèi)充電、助殘器械、醫(yī)療藥箱一應(yīng)俱全。

村里還辦起了“村民大食堂”，每天有近百人在此就餐，80歲以上老人全部免費(fèi)用餐�！拔颐刻於紒�(lái)食堂吃，方便得很！飯菜軟硬合適，味道也合我口味，比自己做省事多了。”正在食堂用餐的90歲老人王會(huì)清笑著說(shuō)。她兒子在外務(wù)工，以前一個(gè)人在家常常湊合一頓算一頓�！艾F(xiàn)在頓頓熱乎新鮮，吃完還能和老鄰居們拉家常，日子舒坦多了。”

▲ 南鄭區(qū)漢山街道草堰村孩子們?cè)诒忝穹⻊?wù)中心閱覽區(qū)閱讀

逢年過(guò)節(jié)，這里又變成老少皆宜的樂(lè)園。籃球場(chǎng)上少年奔跑跳躍，閱覽室里孩子靜心翻書(shū)，棋牌桌旁老人從容對(duì)弈……各種聲音交織，匯成一幅溫暖鮮活的社區(qū)畫(huà)卷。

學(xué)堂育新風(fēng)，拉近干群距離

“唱歌帶來(lái)快樂(lè)，增加肺活量，對(duì)身體好處多。社區(qū)就像自己的家，老年大學(xué)提高了我們的生活質(zhì)量�！痹谖鬣l(xiāng)縣城北街道東關(guān)社區(qū)，78歲的趙富芳每周都會(huì)和七十多位老伙伴們一起引吭高歌。

▲ 西鄉(xiāng)縣城北街道東關(guān)社區(qū)合唱團(tuán)

東關(guān)社區(qū)人口密集，60歲以上老年人占比近三分之一。面對(duì)老人們的精神文化需求，社區(qū)干部沒(méi)有只做“管理者”，而是沉下身子當(dāng)起了“服務(wù)員”和“合伙人”。社區(qū)主動(dòng)靠前，挨家挨戶(hù)走訪，發(fā)現(xiàn)許多老人缺一個(gè)能說(shuō)話(huà)、學(xué)習(xí)、樂(lè)呵的“精神家園”。

為此，社區(qū)盤(pán)活資源創(chuàng)辦慈善老年大學(xué)，開(kāi)設(shè)書(shū)法、舞蹈、合唱等6大課程，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師授課，學(xué)員超300人�！拔覀兙褪且ㄟ^(guò)各類(lèi)活動(dòng)，真正把為民服務(wù)、為民解憂(yōu)落到實(shí)處�！鄙鐓^(qū)工作人員侯倩倩介紹。

▲西鄉(xiāng)縣城北街道東關(guān)社區(qū)合唱團(tuán)

依托慈善老年大學(xué)，社區(qū)干部與居民們共同培育壯大社區(qū)舞蹈隊(duì)，不僅活躍在各類(lèi)公益演出的舞臺(tái)上，累計(jì)演出近600場(chǎng)次，更多次在省內(nèi)外比賽中收獲榮譽(yù)。這些集體榮譽(yù)，讓干群關(guān)系在并肩奮斗中實(shí)現(xiàn)了真正的“零距離”。

精神生活豐盈了，居住環(huán)境也在悄然升級(jí)。通過(guò)棚戶(hù)區(qū)改造，居民從老舊平房搬進(jìn)設(shè)施齊備的現(xiàn)代化樓房，水電氣路全面煥新�！艾F(xiàn)在小區(qū)環(huán)境好，活動(dòng)器材多，住在這樣的社區(qū)里，大家感覺(jué)非常幸福。”居民劉霞感慨道。

從長(zhǎng)溝河鎮(zhèn)架起“流動(dòng)窗口”，到草堰村拆掉“辦事柜臺(tái)”，再到東關(guān)社區(qū)組建“老年課堂”，我市基層治理的“零距離”探索，讓服務(wù)更有溫度，讓幸福更有質(zhì)感。在這里，老百姓臉上的笑容，就是對(duì)基層治理成效最好的答卷。