在杭州市錢塘區(qū)義蓬街道頭蓬社區(qū)的一家副百店里，掛著一串居民托管的鑰匙。店主陸文愛用這些鑰匙，打開了鄰里之間互信互助的暖心之門。

事情要從2025年2月說起。當(dāng)時(shí)，常年在外工作的居民老陶因不便時(shí)常回鄉(xiāng)打理房屋、接待看房租客，提議將家門鑰匙寄存在陸文愛的店里。陸文愛覺得這是舉手之勞，便爽快答應(yīng)。后來，老陶的房子順利租出，消息傳開，找陸文愛幫忙保管鑰匙的居民越來越多：有人出遠(yuǎn)門，請她幫忙照看房屋；有人臨時(shí)出差，托她代為關(guān)停水電；還有居民把車鑰匙交給她，便于突發(fā)情況應(yīng)急挪車。一把把鑰匙，不僅打開了家門與車門，更解鎖了鄰里互助的新模式。

陸文愛店里有一串居民托管的鑰匙。錢塘區(qū)委宣傳部供圖

“鑰匙管家”的服務(wù)，還打通了應(yīng)急救援的生命通道。頭蓬老街老年居民眾多，往來車輛給老人出行埋下安全隱患。2025年社區(qū)通過民意調(diào)研，對街區(qū)實(shí)行封閉管控，在路口設(shè)置車輛限行升降柱，平日禁止通行，緊急情況可快速放行。陸文愛主動向社區(qū)提議，將升降柱備用鑰匙存放在她的店內(nèi)，一旦有救護(hù)車、消防車等特種車輛需要通行，可即時(shí)開啟通道。2026年3月，一位96歲老人在家中意外摔倒，情況危急。家屬撥打完急救電話后，又聯(lián)系了陸文愛。她迅速趕往路口開啟升降柱，讓救護(hù)車順利駛?cè)�，為老人救治爭取了寶貴時(shí)間。

陸文愛還主動延伸便民服務(wù)。老街樓棟布局復(fù)雜、快遞派送不便，她便在店門口擺放桌椅，騰出空間充當(dāng)臨時(shí)“快遞驛站”，方便快遞員投放、居民就近取件。小店門口也成了老人休閑聚集地，大家閑來曬太陽、嘮家常，煙火鄰里味愈發(fā)濃厚。

在錢塘區(qū)，像這樣的暖心故事還有很多。新灣街道新北橋社區(qū)“橋姥爺”志愿隊(duì)伍，主動為行動不便的殘疾老人檢修家電、排查居家安全隱患；下沙街道新沙社區(qū)創(chuàng)新推行“低償有價(jià)”鄰里互助模式，整合志愿者與社會服務(wù)資源，搭建起餐飲、維修、康養(yǎng)等多元便民服務(wù)體系；義蓬街道頭蓬社區(qū)“沙地媽媽”利用小陣地為鄰里提供物品免費(fèi)寄售、小縫小補(bǔ)等服務(wù)。

這些鮮活故事，正是錢塘區(qū)開展“爭做好鄰居 共建好家園”互助行動的生動縮影。基層治理千頭萬緒，鄰里關(guān)系是堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。鄰里之間互幫互助、守望同行，既是傳統(tǒng)美德的傳承，也是社區(qū)文明的滋養(yǎng)。錢塘區(qū)將持續(xù)深耕“好鄰居”建設(shè)，以鄰里互助賦能基層治理現(xiàn)代化，打造和諧善治幸福家園，構(gòu)建鄰里相依、以老助老的暖心服務(wù)新格局。(姜慧君、壽紅燕)