作者 | 黃燦
來(lái)源 | 汽車(chē)服務(wù)世界（ID：asworld168）
每年春節(jié)過(guò)后是輔導(dǎo)需求的高峰期，原因有二。
·一是經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，汽服已經(jīng)基本告別了野蠻生長(zhǎng)，不少老板也轉(zhuǎn)過(guò)彎來(lái)，愿意花錢(qián)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，少走彎路；
·二是AI時(shí)代來(lái)臨，行業(yè)的變革和發(fā)展的速度進(jìn)一步加快，老板很難快速地掌握經(jīng)營(yíng)所需要的技術(shù)。
6年前我做輔導(dǎo)，留給門(mén)店的運(yùn)營(yíng)資料才40多兆，而今年已經(jīng)超過(guò)1.5個(gè)G，輔導(dǎo)的強(qiáng)度和復(fù)雜程度也一年比一年大，因此也沒(méi)有多少時(shí)間寫(xiě)一些體會(huì)心得。
以下內(nèi)容均是我從一線(xiàn)工作中整理，希望對(duì)汽服經(jīng)營(yíng)者有所幫助。
我不是吐槽現(xiàn)在的汽服咨詢(xún)培訓(xùn)市場(chǎng)亂象，更不是砸同行的飯碗，汽服市場(chǎng)越是難做，一些牛鬼蛇神開(kāi)始沉渣泛濫，飛舞著鐮刀肆意收割。
外行收割一下還算情有可原，就連一些離開(kāi)短視頻投流就啥也不是的汽修廠也開(kāi)始加入了趁火打劫的行列，裝模作樣的開(kāi)始當(dāng)老師了。
隨便舉幾個(gè)例子：
某位在抖音上花大力氣推廣的所謂汽服門(mén)店咨詢(xún)公司，在短視頻上牛皮吹到爆，就沒(méi)有治不好的汽服門(mén)店發(fā)展頑疾，收費(fèi)還不便宜，入店一趟五萬(wàn)起（一不小心押韻了），話(huà)說(shuō)謊言重復(fù)100遍就是真理，真的有門(mén)店相信了并付了費(fèi)，該公司收錢(qián)了派兩個(gè)老師上門(mén)服務(wù)。
其實(shí)到這里也挺正常，按照正常的輔導(dǎo)流程，就是應(yīng)該開(kāi)始準(zhǔn)備干活了，可實(shí)際情況是：一個(gè)老師用教練技術(shù)PUA門(mén)店老板，一個(gè)假模假式用筆記本來(lái)記錄。
當(dāng)然，被所謂教練技術(shù)PUA的門(mén)店剛開(kāi)始是意識(shí)不到自己被騙的，只會(huì)認(rèn)為老師很厲害，自己笨得要死，但套路終究是套路，老板終究會(huì)反應(yīng)過(guò)來(lái)。
但最騷的操作，不是說(shuō)沒(méi)有干活，而是在沒(méi)有任何準(zhǔn)備的情況下給機(jī)修師傅調(diào)了工資，造成員工工資占比超過(guò)了毛利的50%。
老板剛開(kāi)始上頭沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)，等后來(lái)發(fā)現(xiàn)不對(duì)了，再想調(diào)到正常合理的水平，對(duì)不起，晚了。
專(zhuān)家這個(gè)褒義詞被行業(yè)內(nèi)的人所唾棄，甚至一提及就與“騙子”畫(huà)上等號(hào)，就是從某家做養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品和機(jī)油的廠家開(kāi)始的。
這位老板能說(shuō)會(huì)道，特別會(huì)包裝自己，最早賣(mài)機(jī)油，講自己是精準(zhǔn)換油的專(zhuān)家，接著又搞變速箱油養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，搖身一變成了變速箱專(zhuān)家，后來(lái)搞發(fā)動(dòng)機(jī)養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，又成為發(fā)動(dòng)機(jī)養(yǎng)護(hù)專(zhuān)家，現(xiàn)在又在搞底盤(pán)項(xiàng)目，不用問(wèn)，一問(wèn)就是底盤(pán)專(zhuān)家了。
那這位專(zhuān)家到底專(zhuān)在哪里呢？我認(rèn)為，讓這么多門(mén)店前赴后繼地相信他是專(zhuān)家，這也是專(zhuān)家吧。
最先從新事物中賺到錢(qián)的永遠(yuǎn)是騙子，從短視頻到AI，無(wú)一不是如此。
怎么樣判斷這個(gè)人是不是騙子，就看大齡剩女被各種殺豬盤(pán)精準(zhǔn)地收割就行了，正常人一聽(tīng)一個(gè)一米八五，帥氣還多金的霸道總裁倒追，第一反應(yīng)都是懷疑被騙子盯上了，因?yàn)樯晕⑺伎家幌戮椭劳耆缓线壿嫞@么優(yōu)秀的條件，為什么會(huì)找一無(wú)所有的我？但某些大齡剩女卻會(huì)認(rèn)為，終于有人認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)了，我配得上。
騙子首先極為自信，口無(wú)遮攔，說(shuō)話(huà)絕對(duì)，最喜歡說(shuō)的話(huà)就是“只要按我說(shuō)的這么做，一定會(huì)發(fā)大財(cái)”。
至于發(fā)不發(fā)得了，則交給概率，騙100個(gè)，總有一兩個(gè)能拿到結(jié)果，此時(shí)騙子就有話(huà)說(shuō)了：你拿不到結(jié)果，為什么別人能拿呢？噎都噎死你。
而這位老兄，本著人有多大膽，地有多大產(chǎn)的原則，衛(wèi)星放得比阿爾忒彌斯2號(hào)還要高，信誓旦旦胸脯都快拍爛地保證只要跟著我混加盟這個(gè)項(xiàng)目，流量像呼吸一樣簡(jiǎn)單，鈔票會(huì)像洪水一樣奔你洶涌而來(lái)，等上頭的汽修廠交了加盟費(fèi)后，再告訴你：要想拿到結(jié)果，就必須投流，一個(gè)工位每月要投幾千元。門(mén)店這才反應(yīng)過(guò)來(lái)上當(dāng)了。
加盟了你還要我投流，這情景就如情景劇《地下交通站》賈隊(duì)長(zhǎng)的經(jīng)典一樣：“皇軍沒(méi)來(lái)我挨打，皇軍來(lái)了我還挨打，這打不是白挨了嗎？”
專(zhuān)業(yè)靠譜的代運(yùn)營(yíng)公司一抓一大把，我有錢(qián)不會(huì)自己投自己的門(mén)店，我要投你的品牌？是你腦子有包還是我腦子有包呢？
從短視頻流量變精準(zhǔn)，也變更貴以后，幾乎所有的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方都把短視頻投流當(dāng)作救命稻草，問(wèn)題是，要想從短視頻投流拿到結(jié)果，要付出的遠(yuǎn)不是那么簡(jiǎn)單，從選擇項(xiàng)目開(kāi)始到門(mén)店的交付服務(wù)能力，每一個(gè)環(huán)節(jié)的嵌套，都需要一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的落地。
而這些衣著光鮮，十指不沾陽(yáng)春水，只會(huì)抱著雙手拍商務(wù)照，舉著話(huà)筒夸夸其談的某些項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方是沒(méi)有能力解決的。
這我不是打擊他們，而是經(jīng)營(yíng)邏輯的本質(zhì)不同，一個(gè)是漁獵經(jīng)營(yíng)邏輯，一個(gè)是農(nóng)耕經(jīng)營(yíng)邏輯，碰上了只有戰(zhàn)爭(zhēng)，哪有賦能呢？
黑格爾說(shuō)生存即合理，為什么這些漏洞百出的事情能在汽車(chē)后市場(chǎng)攻城拔寨，屢屢得手？
核心原因是現(xiàn)在的汽服門(mén)店老板越來(lái)越焦慮，不是這些老板傻，更不是這些老板錢(qián)多了花不完，而是有意而為之。
是的你沒(méi)看錯(cuò)，是這些老板主動(dòng)往坑里面跳，他跳了也不是想一定要拿到結(jié)果，拿到結(jié)果是副產(chǎn)品，主要原因是害怕，害怕跟不上這個(gè)時(shí)代，害怕被這個(gè)時(shí)代所淘汰，因?yàn)锳I時(shí)代摧毀了不少汽服門(mén)店管理者心里最后一道防線(xiàn)。
AI時(shí)代以前，汽修廠老板之所以能夠不事生產(chǎn)，能力也一般，卻能管理好一家門(mén)店的核心競(jìng)爭(zhēng)力有兩個(gè)：
第一是擁有別人沒(méi)有的資源，這些資源要么是別人無(wú)法獲取的信息差，要么是只認(rèn)他的業(yè)務(wù)；第二是經(jīng)營(yíng)管理一家店的能力。
AI時(shí)代到來(lái)以后，帶來(lái)了兩種平權(quán)，一是信息平權(quán)，二是知識(shí)平權(quán)，只要你手底下的兵會(huì)用智能手機(jī)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他懂得不會(huì)比你少，信息掌握的比你甚至更快。
舉個(gè)例子，以前員工受傷骨折，老板賠個(gè)幾千塊錢(qián)，員工恨不得都要感恩戴德，畢竟自己不小心受傷了，還要?jiǎng)e人付醫(yī)藥費(fèi)，總歸不好意思。
但現(xiàn)在，員工受了傷，拿AI一問(wèn)，賠多少，怎么賠，步驟是什么，全部一清二楚，還像以前一樣賠個(gè)幾千塊了事，那恐怕是做不到了。
于是，汽服老板受到前所未有的認(rèn)知沖擊，他們突然發(fā)現(xiàn)自己不會(huì)做生意了，現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)好一家店需要的技能完全超出了他以往的經(jīng)驗(yàn)。
短視頻在AI的加持下加速去中間化，個(gè)人只要有別人做不到的絕活，在短視頻上就能夠火，能夠出圈成為網(wǎng)紅賺錢(qián)。
而絕活沒(méi)有，能力又被AI強(qiáng)力平權(quán)的許多汽服門(mén)店老板，再往上走有心無(wú)力，往下走心有不甘，夾在中間成為風(fēng)箱里的老鼠兩頭受氣，既擔(dān)心時(shí)代的列車(chē)將他拋棄，又害怕員工一腳把他蹬開(kāi)。
本來(lái)都打算混個(gè)10多年退休含飴弄孫了，可現(xiàn)在又面臨這樣的局面，請(qǐng)問(wèn)他怎么又能不焦慮？
因此，只要能找到一根稻草，便會(huì)本著寧可被騙，不可錯(cuò)過(guò)的思想死死抓住，從而尋求給自己一個(gè)交代--不是我不用心，而是敵人太聰明。
門(mén)店管理者如何解決AI時(shí)代帶來(lái)的焦慮，同時(shí)又不能付出太多的精力？
根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)也是有一些解決方案的，在我說(shuō)以下解決方案之前，諸位老板一定要謹(jǐn)記兩個(gè)字--價(jià)值。
AI時(shí)代，如果不能有效地證明你對(duì)別人有價(jià)值，就離別人把你蹬開(kāi)不遠(yuǎn)了。
有的老板喜歡裝家長(zhǎng)，一股Old Money風(fēng)，總喜歡說(shuō)教，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)要為員工負(fù)責(zé)，員工有多么不容易，看似有擔(dān)當(dāng)，實(shí)際上就是自己不愿意進(jìn)化的借口。
員工不蠢，嘴里說(shuō)為員工負(fù)責(zé)，你倒是學(xué)習(xí)進(jìn)步呀，去搞資源搞業(yè)務(wù)呀，搞錢(qián)來(lái)分給大家，而不是生意越干越小，連工資都發(fā)不出來(lái)，卻嚷嚷自己吃了天大的虧，在員工看來(lái)這不是負(fù)責(zé)與擔(dān)當(dāng)，而是道德綁架。除了感動(dòng)老板自己，毫無(wú)價(jià)值。
還有的老板喜歡畫(huà)大餅，動(dòng)輒股權(quán)期權(quán)，不知道的人還疑問(wèn)老板做多大的生意，不賺錢(qián)的時(shí)候股份送給別人都不要，賺錢(qián)的時(shí)候你卻一毛不拔，連賬目透明都不敢。
談什么股份股權(quán)？這不是扯淡嗎？賺錢(qián)的時(shí)候想不起我，現(xiàn)在不賺錢(qián)了想起我來(lái)了，都是千年的老妖精，玩什么聊齋？
一句很邏輯自洽的話(huà)：賺錢(qián)的店員工趕不走，虧本的店員工留不住，這是人性，不是靠三寸不爛之舌就能解決的。
回到開(kāi)始，門(mén)店老板如何提升自己的價(jià)值？你必須做到兩點(diǎn)：
第一，做一個(gè)自然領(lǐng)袖，不畫(huà)大餅，不當(dāng)家長(zhǎng)，而是愿意扛責(zé)，關(guān)鍵時(shí)候能成為團(tuán)隊(duì)所有人的定海神針，而不是學(xué)一些教練技術(shù)和套路。
解決問(wèn)題，而不是制造問(wèn)題，AI時(shí)代拼的不是掌握技能的能力，而是快速整合工具的能力，就比如學(xué)習(xí)差異化的項(xiàng)目技能，如果什么都要自己學(xué)，等你學(xué)會(huì)，黃花菜都涼了，你應(yīng)該想到的是如何與別人合作，不要求全部擁有，而是全部被我所用。這個(gè)道理，汽服門(mén)店管理者應(yīng)多讀兩遍。
第二，把握真正有用的信息差，而不是輕易地將它泄露出去。
AI越深入，有用的信息差就越重要，永遠(yuǎn)要成為那10%，就如同炒股一樣，大家都一窩蜂地往某個(gè)地方涌，你就要冷靜觀察，千萬(wàn)不要人云亦云。
有些項(xiàng)目亦是如此，當(dāng)90%的同行都知道時(shí)，你要做的就是冷靜觀察，挑選那些只有10%的同行才做的，且客戶(hù)需要的項(xiàng)目，只有這樣，才能差異化，最大化地降低短視頻宣傳成本。
賺了錢(qián)要低調(diào)，不要總想著割同行的韭菜，同行已經(jīng)很艱難了，你割不了幾個(gè)錢(qián)，還容易把自己帶到溝里去，尤其是油價(jià)還要漲的未來(lái)。
賺錢(qián)也要虧損也罷，自己私下用功就好了，不要像個(gè)大喇叭一樣到處傳播你的英雄事跡，會(huì)學(xué)的人一點(diǎn)就破，然后加大資源投入搶走你的生意，不會(huì)學(xué)的人還以為你是騙子，里外不是人，何必？
以上是有關(guān)當(dāng)下汽服經(jīng)營(yíng)的一點(diǎn)思考，希望能為各位汽服門(mén)店老板在AI時(shí)代的迷茫中，提供一些可落地的方向和警示。
記住，焦慮是常態(tài)，唯有認(rèn)清自我價(jià)值，提升整合能力，守住核心信息差，才能在快速變化的時(shí)代浪潮中，找到屬于自己的立足之地，而不是被焦慮裹挾，成為騙子口中“待收割的韭菜”。
汽服業(yè)的未來(lái)，依然掌握在那些腳踏實(shí)地、不斷進(jìn)化的實(shí)干者手中。
我是黃燦，在此祝諸位汽服從業(yè)者生意興隆，萬(wàn)事如意！