本報(bào)訊（通訊員 胡昌玲）“叮鈴鈴……”平利縣養(yǎng)老失業(yè)工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦中心的電話如常響起。工作人員禮貌接聽(tīng)后，來(lái)電人提出想查詢(xún)一位機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員的信息，按照經(jīng)辦工作規(guī)定，這一請(qǐng)求被當(dāng)場(chǎng)婉拒。

就在通話即將結(jié)束時(shí)，對(duì)方道出隱情：打電話是為了完成80多歲老母親的心愿。老人與這位失聯(lián)者是20世紀(jì)60年代安康農(nóng)校的同學(xué)，同窗僅一年多便因時(shí)代變遷各奔東西，至今已斷聯(lián)六十余年。如今步入耄耋之年，有生之年再見(jiàn)老同學(xué)一面，成了老人最大的期盼。

這段跨越半世紀(jì)的牽掛，深深觸動(dòng)了在場(chǎng)工作人員。她們沒(méi)有簡(jiǎn)單拒絕，而是在嚴(yán)守信息保密底線、不直接泄露個(gè)人隱私的前提下，仔細(xì)核實(shí)退休人員信息庫(kù)，確認(rèn)老人身份后，依規(guī)提供其原工作單位相關(guān)信息。為讓求助者少走彎路，工作人員還主動(dòng)告知原單位社保經(jīng)辦聯(lián)系人電話，耐心叮囑對(duì)接方式，在制度與溫情之間搭建起一座暖心“橋梁”。

在多方接力幫助下，兩位失聯(lián)六十余年的老人終于取得聯(lián)系，已在廣東順利相見(jiàn)！全家人驅(qū)車(chē)兩小時(shí)陪同母親赴約，兩家人相擁而泣、歡笑不斷。求助人再次致電分享喜悅：若不是社保工作人員及時(shí)相助，對(duì)方老人即將返回平利，這份跨越半世紀(jì)的緣分很可能就此錯(cuò)過(guò)。八旬老人親自接過(guò)電話，聲音顫抖地連聲道謝，感謝社保同志幫她圓了這輩子最大的心愿。

短短一通電話，連接的是社保人與群眾的心，傳遞的是民生服務(wù)的溫度，更是平利社保人“真情為民，服務(wù)暖心”的真實(shí)寫(xiě)照。一直以來(lái)，平利縣養(yǎng)老失業(yè)工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦中心始終堅(jiān)守原則底線，嚴(yán)格保護(hù)參保人員信息安全，同時(shí)用心傾聽(tīng)群眾訴求，把每一次業(yè)務(wù)辦理、每一通咨詢(xún)電話，都當(dāng)成回應(yīng)民生期盼、傳遞民生溫度的重要契機(jī)，用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)暖心為民的感人故事。

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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