4月29號(hào)晚上，在杭州南站等D198次列車的沈女士看到一名穿制服的工作人員站在站臺(tái)邊上抽煙，她拿手機(jī)錄了視頻傳到網(wǎng)上，還加了一句讓大家去投訴的話，沒想到接下來幾天評(píng)論區(qū)一下子熱鬧起來，大家沒有指責(zé)那名工作人員，反而都說沈女士多管閑事。

5月1日之前，12306方面公開確認(rèn)，站臺(tái)確實(shí)禁止吸煙，這是硬性規(guī)定，涉事員工也自己發(fā)布了道歉聲明，承認(rèn)知道錯(cuò)了，當(dāng)時(shí)沒忍住，但關(guān)于他是否會(huì)被開除或停職，目前還沒有明確消息。

可奇怪的是，近三萬條評(píng)論里支持沈女士的人不多，很多人說動(dòng)車?？烤褪畮追昼姡藙?wù)員連水都顧不上喝，精神一直繃著，抽根煙喘口氣，又沒對(duì)著人噴，算不了什么大事，還有人翻出視頻細(xì)節(jié)，那位乘務(wù)員特意背過身，煙頭一滅就收手，動(dòng)作利索，也沒影響到其他乘客。

有人懷疑沈女士的動(dòng)機(jī)，她說要投訴，卻沒有當(dāng)場(chǎng)勸一句，視頻拍得又穩(wěn)角度又好，就像專門等著對(duì)方點(diǎn)煙那一刻，有人說這不是監(jiān)督是設(shè)局，類似的事情最近不少，地鐵里勸人別吃辣條被拍下來，公交上攔插隊(duì)被錄了像，連保潔阿姨蹲著吃飯都有人拍說不體面，監(jiān)督變得越來越像表演，鏡頭一打開，人情就沒了。

鐵路系統(tǒng)一線員工壓力確實(shí)很大，工作節(jié)奏快，責(zé)任重，還要全程保持微笑服務(wù)，禁煙規(guī)定是合理的，但缺少緩沖空間，比如設(shè)置員工專用休息區(qū)，或者允許在非運(yùn)營(yíng)時(shí)段短暫放松一下，現(xiàn)在只強(qiáng)調(diào)必須遵守規(guī)矩，卻忽略員工的疲勞感，規(guī)則就容易變成一種負(fù)擔(dān)。

國(guó)外有些做法挺有意思,日本搞了個(gè)情緒減壓艙,德國(guó)允許司機(jī)在封閉區(qū)域申請(qǐng)抽煙時(shí)間,他們沒改動(dòng)禁煙規(guī)定,但留出靈活空間,我們這邊好像還沒想明白,規(guī)則要守住,人也得喘口氣。

沈女士遭到網(wǎng)絡(luò)暴力，有人公開她的個(gè)人信息，還說“他都道歉了，你還想怎樣”，這話聽起來簡(jiǎn)單，背后其實(shí)藏著一種恐懼，就是擔(dān)心自己萬一不小心犯了錯(cuò)，也會(huì)被鏡頭拍到，被全網(wǎng)審判。