五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)，當(dāng)人們踏上旅途、享受假期，在飛馳的高鐵列車上，總有一群人默默堅(jiān)守，用責(zé)任與溫情守護(hù)萬家出行路。國(guó)鐵沈陽局沈陽客運(yùn)段G3486次列車長(zhǎng)王百慧，就是這樣一位扎根一線十五載的鐵路勞動(dòng)者。她以軍人本色鑄忠誠，以精益求精守匠心，以溫暖服務(wù)踐初心，在平凡崗位上書寫了新時(shí)代勞動(dòng)者的不凡華章。

2011年，王百慧褪下軍裝走進(jìn)鐵路，立志成為一名優(yōu)秀的動(dòng)車組列車長(zhǎng)。面對(duì)全新設(shè)備與專業(yè)業(yè)務(wù)，她憑著不服輸?shù)捻g勁，日夜鉆研客運(yùn)規(guī)章，反復(fù)演練服務(wù)流程，筆記寫滿一本又一本，服務(wù)動(dòng)作練到成為本能。不到兩年，她從一名新人成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干；2013年，她正式戴上列車長(zhǎng)臂章，從此扎根乘務(wù)一線，一干就是十余年，帶領(lǐng)班組創(chuàng)下“零兩違、零險(xiǎn)情、零投訴”的全優(yōu)紀(jì)錄。

作為列車長(zhǎng)，王百慧始終把團(tuán)隊(duì)建設(shè)和服務(wù)品質(zhì)放在首位。她常態(tài)化組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、應(yīng)急演練，帶領(lǐng)班組學(xué)習(xí)急救知識(shí)、服務(wù)禮儀、手語英語，推動(dòng)全員通過救護(hù)員考核。為更好撫慰旅客情緒、化解矛盾，她系統(tǒng)學(xué)習(xí)心理學(xué)，考取遼寧省三級(jí)心理咨詢師，用傾聽與共情溫暖旅途、化解心結(jié)，既服務(wù)好旅客，也關(guān)懷好班組每一名乘務(wù)員。

她把列車當(dāng)作“流動(dòng)的展廳”，創(chuàng)新創(chuàng)建“慧心乘務(wù)組”，打造“太陽鳥”“向陽花”等特色服務(wù)品牌；推出愛心服務(wù)包、靜音車廂、線上訂餐、二維碼智能服務(wù)等便民舉措；獨(dú)創(chuàng)五色重點(diǎn)旅客服務(wù)卡，用精準(zhǔn)細(xì)致提升出行體驗(yàn)；融入東北地域文化，讓旅途更有溫度、更有質(zhì)感。細(xì)微之處見真情，她自備打印機(jī)制作行李標(biāo)識(shí)，有效杜絕錯(cuò)拿，用一個(gè)個(gè)小細(xì)節(jié)贏得旅客廣泛贊譽(yù)。

十五年來，危急時(shí)刻她總能挺身而出。2025年，多名旅客突發(fā)疾病，她迅速施救、廣播尋醫(yī)、全程守護(hù)，用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)守護(hù)生命安全，感人事跡被遼寧電視臺(tái)等多家媒體報(bào)道，傳遞高鐵正能量。她總結(jié)推廣“微笑、觀察、主動(dòng)、延伸”服務(wù)工作法，發(fā)起“每趟乘務(wù)至少做一件好事”倡議，一年記錄暖心故事300余件，在班組內(nèi)傳承服務(wù)初心，讓飛馳列車成為溫馨“流動(dòng)驛站”。

工作之外，她心懷大愛，與同為列車長(zhǎng)的丈夫共同簽署人體器官捐獻(xiàn)志愿書，以特殊方式奉獻(xiàn)社會(huì)。先后榮獲集團(tuán)公司“先進(jìn)生產(chǎn)者”、“新時(shí)代·沈鐵榜樣”、國(guó)鐵集團(tuán)“火車頭獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)，每一項(xiàng)嘉獎(jiǎng)，都是對(duì)這位勞動(dòng)者堅(jiān)守與奉獻(xiàn)的最好肯定。

勞動(dòng)鑄就初心，堅(jiān)守詮釋擔(dān)當(dāng)。五一勞動(dòng)節(jié)，致敬每一位堅(jiān)守崗位的勞動(dòng)者。王百慧以十五載風(fēng)雨兼程，十五載初心如磐，在萬里鐵道線上默默耕耘，用匠心守護(hù)旅途，用溫情點(diǎn)亮出行，用實(shí)干擦亮中國(guó)高鐵“國(guó)家名片”，以最美的堅(jiān)守，綻放出新時(shí)代勞動(dòng)者最耀眼的光芒。