極目新聞記者 王燦

4月29日下午，一名導(dǎo)游帶團(tuán)在成都大熊貓繁育研究基地參觀時，在講解中稱網(wǎng)紅大熊貓“花花”是殘疾，引來游客和“花花”的粉絲不滿，當(dāng)場有人報警。30日，極目新聞記者從轄區(qū)派出所獲悉，確有此事，當(dāng)天已處理解決。

大熊貓“花花”

一名“花花”的粉絲在微博“大熊貓和花超話”中發(fā)帖稱，29日下午，一名女導(dǎo)游帶團(tuán)參觀大熊貓“花花”，該導(dǎo)游在向游客講解時，稱大熊貓花花是殘疾，立即有現(xiàn)場的“花花”粉絲指出其說法有誤，但該導(dǎo)游堅持自己沒有說錯，稱“公司電子稿就是這樣寫的”。有游客要求其道歉并出示導(dǎo)游證，被其拒絕。有在場的游客隨即報警，民警來后，該導(dǎo)游又改口稱當(dāng)時說的是花花患有“唐氏綜合征”。

“花花”在玩耍

極目新聞記者在社交平臺上看到，有多名網(wǎng)友發(fā)帖投訴稱，有導(dǎo)游詆毀“花花”。其中一名網(wǎng)友稱，去年成都導(dǎo)游協(xié)會已發(fā)文，要求導(dǎo)游講解大熊貓花花相關(guān)內(nèi)容時，務(wù)必以官方發(fā)布的信息為準(zhǔn)，不要誤導(dǎo)游客。但是這名導(dǎo)游在游客指出問題后，還一直不承認(rèn)錯誤，在現(xiàn)場與游客爭執(zhí)了1個多小時。這名網(wǎng)友還稱，該導(dǎo)游在民警到來后，自稱其所在的公司是掛靠在成都某大型旅行社金牛分社旗下。

4月30日，極目新聞記者致電成都市公安局成華區(qū)分局白蓮池派出所，一工作人員表示，29日有民警去處理此事，當(dāng)天已解決。

隨后記者致電成都某大型旅行社金牛分社，一工作人員表示，沒有民警向分社反饋情況，涉事導(dǎo)游并非其旅行社員工，而且29日該旅行社也沒有導(dǎo)游帶團(tuán)參觀過“花花”所在的大熊貓館。

極目新聞記者從成都導(dǎo)游協(xié)會公眾號上查詢到，2025年1月6日，成都導(dǎo)游協(xié)會以《關(guān)于熊貓花花及其官方專屬中英文講解詞》發(fā)出倡議，要求導(dǎo)游秉持客觀真實準(zhǔn)確講解。文中要求：在講解熊貓“花花”相關(guān)內(nèi)容時，務(wù)必以官方發(fā)布的信息、熊貓基地專業(yè)資料以及科學(xué)研究成果為依據(jù)，確保所傳遞的信息真實可靠。避免傳播未經(jīng)證實的謠言、虛假傳聞或個人臆測內(nèi)容，防止誤導(dǎo)游客對熊貓花花及熊貓保護(hù)工作的認(rèn)知。例如，“花花”的成長歷程、身體特征、飲食習(xí)慣等信息，都應(yīng)按照熊貓基地的權(quán)威記錄和專業(yè)獸醫(yī)、飼養(yǎng)員的介紹進(jìn)行講解，不夸大其詞，不虛構(gòu)事實。

4月30日，有游客在成都大熊貓繁育研究基地參觀時發(fā)現(xiàn)，大熊貓“花花”所住的六號別墅當(dāng)天臨時閉館。30日上午，該基地一工作人員告訴極目新聞記者，當(dāng)天早上發(fā)現(xiàn)“花花”疑似出現(xiàn)排黏（大熊貓?zhí)赜械纳憩F(xiàn)象?），目前正在室內(nèi)觀察，何時開館，將視“花花”的身體情況決定。對于29日有導(dǎo)游稱“花花”是殘疾一事，該工作人員表示，有游客反映后，已作記錄。

六號別墅閉館

據(jù)公開資料，從2021年開始，大熊貓“花花”就因為呆萌的模樣在抖音上火了，相關(guān)的話題播放量加起來超過120億次，“大熊貓和花”超話的粉絲已超過111萬人。

成都導(dǎo)游協(xié)會發(fā)布的熊貓花花官方專屬講解詞中介紹，“花花”本名和花，又名成和花，2020年7月4日在成都大熊貓繁育研究基地出生?！盎ɑā币詢?yōu)越的顏值出圈，毛色白亮，矮鼻頭，微笑唇，還有標(biāo)志性的倒水滴形黑眼圈，看背影像個三角小糯米團(tuán)子，辨識度很高。

講解詞中稱，“花花”的走紅，其中一個原因也與她的飼養(yǎng)員譚爺爺有關(guān)，譚爺爺和“花花”之間常常有愛的互動吸引了大量游客圍觀。2024年4月24日，四川成都文旅宣布大熊貓“花花”擔(dān)任成都市文旅局榮譽(yù)局長。此外“花花”還曾擔(dān)任大運會宣傳大使。

（來源：極目新聞）