導(dǎo)語(yǔ)：

昨天，北京京東總部，600多位醫(yī)藥品牌和商家代表齊聚一堂，共同為京東大藥房十周歲“慶生”。

十年，放在任何一個(gè)行業(yè)都不算長(zhǎng)。但對(duì)于中國(guó)醫(yī)藥零售，線上渠道的快速發(fā)展，十年足以讓行業(yè)側(cè)目。

如果將這個(gè)歷程切開一個(gè)橫截面，會(huì)清晰地看到京東大藥房經(jīng)歷的三次關(guān)鍵躍遷：

• 第一階段：解決藥品“可及性”，用極致的供應(yīng)鏈，讓邊遠(yuǎn)地區(qū)的患者也能買到放心藥。
• 第二階段：用數(shù)字化重構(gòu)供應(yīng)鏈，讓藥品流通從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，為藥企帶去遠(yuǎn)超渠道的價(jià)值。
• 第三階段：打響AI藥房第一槍，讓看病買藥從“人找服務(wù)”的笨拙搜索，進(jìn)化為“服務(wù)懂人”的無感智能。

十年，京東大藥房不僅重塑了自身，更深刻地改變了中國(guó)醫(yī)藥零售產(chǎn)業(yè)的底層運(yùn)行邏輯。良醫(yī)財(cái)經(jīng)帶來獨(dú)家視角解讀。

01

從0到1，一家線上藥房的十年進(jìn)化史

時(shí)間回到2016年，彼時(shí)的中國(guó)醫(yī)藥電商市場(chǎng)仍是一片充滿未知的“深水區(qū)”。藥品是強(qiáng)監(jiān)管、高專業(yè)度的特殊商品，大多數(shù)用戶的認(rèn)知仍停留在“買藥必須去醫(yī)院或線下藥店”。

那一年，京東大藥房正式上線。它的出現(xiàn)，像一條鯰魚，攪動(dòng)了這片沉寂已久的水域。它做的第一件事，就是打破傳統(tǒng)藥店“有限貨架”和“信息不透明”的困局，將“多快好省”的電商基因注入嚴(yán)肅的醫(yī)藥領(lǐng)域。

2018年，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線，京東大藥房正式線上銷售處方藥，這標(biāo)志著它打通了嚴(yán)肅用藥的線上通路。從此，不僅是感冒發(fā)燒等OTC藥品，慢病患者的長(zhǎng)期用藥需求也能在線上被滿足。緊接著，冷鏈針劑等特殊藥品解決方案的上線，更是將京東在物流端的硬實(shí)力展現(xiàn)得淋漓盡致。

真正的轉(zhuǎn)折發(fā)生在2020年前后。疫情的催化，讓“線上買藥”從一個(gè)小眾選擇變成了國(guó)民級(jí)的剛需。京東大藥房憑借其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力，扛起了“穩(wěn)價(jià)保供”的社會(huì)責(zé)任，在用戶心中種下了“信賴”的種子。

到2023年，量變引發(fā)質(zhì)變：通過京東購(gòu)藥的用戶數(shù)正式破億。

十年，京東大藥房用行動(dòng)把“買藥難、買藥貴、買藥不放心”，變成了深入人心的“多快好省”。

02

醫(yī)藥供應(yīng)鏈建設(shè)三步走：自營(yíng)、智能、融合

用戶看到的是“下單-配送-收貨”的絲滑體驗(yàn)，看不到的是背后一套復(fù)雜的數(shù)字化供應(yīng)鏈系統(tǒng)。這套系統(tǒng)的建設(shè)，經(jīng)歷了三個(gè)階段的迭代。

第一階段：自營(yíng)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施。這是最重、也最見底子的投入。40個(gè)藥品倉(cāng)覆蓋全國(guó)，B2C網(wǎng)絡(luò)讓低線城市也能實(shí)現(xiàn)“211限時(shí)達(dá)”。冷鏈配送全程溫度控制在2-8攝氏度，確保特殊藥品在運(yùn)輸過程中不失效、不變質(zhì)。

第二階段：智能倉(cāng)儲(chǔ)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。藥品效期管理是行業(yè)公認(rèn)的難題——備多了過期，備少了斷貨。京東大藥房依托京東集團(tuán)強(qiáng)大的數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈能力，以及大數(shù)據(jù)算法，建立了智能預(yù)測(cè)和智能補(bǔ)貨體系，庫(kù)存周轉(zhuǎn)僅30天。即便是罕見病用藥，也能通過高效倉(cāng)儲(chǔ)布局，哪怕每個(gè)倉(cāng)僅布局幾盒，也要讓有需要的患者盡快收到藥品。這種以數(shù)據(jù)換庫(kù)存的能力，讓京東大藥房在效率上遠(yuǎn)超傳統(tǒng)藥品流通體系。

第三階段：B2C+O2O融合，遠(yuǎn)場(chǎng)近場(chǎng)一體化。在高線城市，京東布局線下社區(qū)藥店作為前置藥房，實(shí)現(xiàn)“最快9分鐘、平均0.5小時(shí)”送達(dá)；在低線城市，靠藥品倉(cāng)保障，用戶同樣能快速收到藥。未來，還要構(gòu)建“遠(yuǎn)場(chǎng)、近場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)”三個(gè)0.5的便捷購(gòu)藥體驗(yàn)——半日達(dá)、半小時(shí)達(dá)、身邊0.5公里內(nèi)有藥房。

得益于這套數(shù)字化供應(yīng)鏈，京東大藥房也成為國(guó)內(nèi)外新特藥全網(wǎng)首發(fā)的第一站。2025年，京東健康首發(fā)新藥超過100款。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)分享了一組震撼數(shù)據(jù)：治療失眠的新藥萊博雷生，首發(fā)當(dāng)月銷量突破2萬盒，超過線下院內(nèi)渠道的總和；強(qiáng)生靶向腫瘤藥蘭澤替尼片，從藥檢完成到正式開售僅用5分鐘；治療白癜風(fēng)的新藥蘆可替尼，首發(fā)12小時(shí)即售出5000盒，是該款藥品所有銷售渠道中，銷售體量最大的渠道。

京東健康醫(yī)藥業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，過去很多人都說線上沒有新患者，只是存量患者的渠道轉(zhuǎn)移而已，特別是在嚴(yán)肅的處方藥領(lǐng)域。但這幾年，我們?cè)谛滤幨装l(fā)上取得成功，徹底打破了這一說法。在京東買藥，數(shù)字化不是一句口號(hào)，而是對(duì)供應(yīng)鏈每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的徹底精細(xì)化改造。

03

打響第一槍，京東大藥房的AI時(shí)刻

如果說前十年解決的是可及性問題——讓用戶隨時(shí)隨地買到藥。那么下一個(gè)十年，AI要解決的是確定性和個(gè)性化——讓用戶買對(duì)藥、管好病、防未病。

2023年，京東健康發(fā)布“京醫(yī)千詢”大模型，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)開源的醫(yī)療大模型，在多個(gè)權(quán)威榜單中名列第一。十周年大會(huì)上，京東健康首次系統(tǒng)展示了給予基于“京醫(yī)千詢”訓(xùn)練的藥智模型，擁有4000萬權(quán)威知識(shí)源、200萬醫(yī)療實(shí)體及億級(jí)用戶行為訓(xùn)練而成。

• 診前環(huán)節(jié)，拍照識(shí)藥準(zhǔn)確率達(dá)99.5%，用戶拍下藥品包裝，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)說明書和用藥禁忌。新上線的AI全球找藥服務(wù)，依托17萬余條醫(yī)藥圖譜，實(shí)現(xiàn)從需求判定、藥品尋源到履約的極速閉環(huán)。
• 診中環(huán)節(jié)，AI藥師7×24小時(shí)在線，通過多輪對(duì)話排除禁忌癥，提供非處方藥建議。AI處方審核能攔截配伍禁忌、超量用藥、特殊人群禁忌等風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)用戶購(gòu)買慢病用藥時(shí)，藥智模型結(jié)合年齡、性別、既往病史、歷史購(gòu)藥記錄，輸出個(gè)性化推薦。
• 診后環(huán)節(jié)，健康管理模型主動(dòng)進(jìn)行用藥提醒、復(fù)診提醒、長(zhǎng)期隨訪。京東健康已上線50個(gè)單病種關(guān)愛中心，管理和服務(wù)近千萬患者，患者用藥依從性（DOT）延長(zhǎng)了35%。

據(jù)畢馬威報(bào)告，中國(guó)醫(yī)療大模型發(fā)布數(shù)量占全球七成以上，2025年醫(yī)療大模型市場(chǎng)規(guī)模接近20億元，預(yù)計(jì)以140%的年均增速增長(zhǎng)，2028年將突破百億元。京東健康無疑是這場(chǎng)AI醫(yī)療浪潮中的重要參與者。

值得注意的是，京東大藥房的AI能力并非空中樓閣。它有自營(yíng)的藥師團(tuán)隊(duì)，既是AI的“老師”，也是AI的“兜底者”。這些專業(yè)藥師不斷完善底層數(shù)據(jù)庫(kù)，用真實(shí)案例訓(xùn)練大模型，讓AI越來越“懂藥”。

AI不是替代人，而是讓專業(yè)的人更專業(yè)，讓用戶從“買藥快”升級(jí)為“買對(duì)藥、管好病”。

04

讓好藥不貴、急藥不等、罕見藥不難找

商業(yè)之外，京東大藥房用十年時(shí)間，沉淀了另一層底色——社會(huì)責(zé)任。

這份責(zé)任感，首先體現(xiàn)在對(duì)每一個(gè)生命的敬畏與守護(hù)。一位來自重慶的父親，孩子因罕見病住進(jìn)ICU，血氨值飆升至正常值的六倍多，急需一種叫苯丁酸甘油酯的藥物。但醫(yī)院沒有，重慶本地也找不到。京東健康的同事第一時(shí)間聯(lián)系藥企，爭(zhēng)分奪秒將藥送到醫(yī)院，讓孩子及時(shí)用上藥、穩(wěn)住了病情。

這樣的故事，每天都在發(fā)生，它們見證的是京東大藥房與合作伙伴之間最緊密的協(xié)同、最一致的信念。

對(duì)于“用藥人數(shù)少、市場(chǎng)回報(bào)低”的罕見病患者群體，京東健康從未缺席。2021年，京東健康發(fā)起“罕見病關(guān)愛計(jì)劃”；2023年推出的“罕見病就診地圖”，經(jīng)過持續(xù)升級(jí)，截至2025年底，京東健康“罕見病關(guān)愛計(jì)劃”累計(jì)捐贈(zèng)款物總價(jià)值超過776萬。目前，京東健康已上線可購(gòu)買的罕見病藥品88種。僅2025年，有近3萬用戶通過京東健康購(gòu)買罕見病治療藥品超過7萬單。

公益的觸角還延伸到了更廣闊的角落。在鄉(xiāng)村，“京東健康應(yīng)急小藥箱”項(xiàng)目已惠及6個(gè)省級(jí)行政區(qū)共12.4萬人，首批為5個(gè)省級(jí)行政區(qū)的8個(gè)村鎮(zhèn)捐贈(zèng)退燒藥品，覆蓋3.7萬名鄉(xiāng)村群眾。2024年，京東健康推出“過期藥回收”公益項(xiàng)目，覆蓋全國(guó)315個(gè)城市，累計(jì)回收并專業(yè)銷毀過期藥品11噸。2025年，京東大藥房針對(duì)女性環(huán)衛(wèi)工人、孤獨(dú)癥兒童媽媽合唱團(tuán)等特殊人群進(jìn)行愛心物資捐贈(zèng)。。

從罕見病救助到鄉(xiāng)村支援，從過期藥回收到騎手關(guān)懷，從健康險(xiǎn)創(chuàng)新到社工公益——正是這一次次“不放棄”、一盒盒“正品”、一句句“專業(yè)”的回答，共同構(gòu)筑了用戶信賴的基石。

05

良醫(yī)財(cái)經(jīng)的思考

一家藥房，給予這個(gè)時(shí)代最大的誠(chéng)意

十年時(shí)間，一家藥房能改變什么？在良醫(yī)財(cái)經(jīng)看來，京東大藥房給出了三個(gè)擲地有聲的答案。

它重新定義了“效率”。一套“遠(yuǎn)場(chǎng)+近場(chǎng)”一體化的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施證明，醫(yī)藥零售的終極形態(tài)不是線上或線下的單選題，而是基于用戶需求的無縫融合。

它重新定義了“信任”。一家互聯(lián)網(wǎng)公司不僅能做好“快”的生意，更能通過保障正品、穩(wěn)定價(jià)格、專業(yè)服務(wù)，在嚴(yán)肅的醫(yī)療領(lǐng)域建立起最稀缺的信任資產(chǎn)。

它重新定義了“藥房”。它早已不是一個(gè)賣藥的貨架。它是一個(gè)連接著2億用戶、數(shù)千家藥企、上萬名醫(yī)生藥師的超級(jí)平臺(tái)，是一個(gè)能夠進(jìn)行AI問診、慢病管理、罕見病救助的生命健康樞紐。

站在新十年的起點(diǎn)，京東大藥房許下了一個(gè)雄心勃勃的十年之約：打造100個(gè)年銷售額過10億的品牌，培育1000個(gè)億級(jí)大單品。數(shù)字背后，是這家藥房對(duì)自身能力的篤定，更是對(duì)合作伙伴的承諾——讓好藥找到對(duì)的人，讓對(duì)的藥創(chuàng)造更大的價(jià)值。

下一個(gè)十年，京東大藥房要做的不只是“送藥更快”，而是用AI重新定義藥房的溫度與邊界。從“買得到”到“買得對(duì)”，從“治已病”到“管健康”。

這或許就是一家藥房，能給予這個(gè)時(shí)代最大的誠(chéng)意。