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一直以來，儀征市綜治中心堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，充分發(fā)揮調(diào)解程序高效、靈活、成本低的優(yōu)勢，成功在訴前化解一批物業(yè)服務(wù)合同糾紛。

案例一：過道充電起爭執(zhí)，圓桌對話解心結(jié)

小區(qū)車庫過道里，三四輛電瓶車擠在一起充電，不僅妨礙通行，更存在安全隱患。

業(yè)主張先生多次向物業(yè)反映，得到的答復(fù)總是“會處理”，可充電線依舊亂拉，電瓶車照樣亂停。

張先生一氣之下，便拒交了物業(yè)費：“你們什么時候把過道管好，我什么時候交費?！?/p>

雙方就此僵持不下。

案件進入市綜治中心，調(diào)解員沒有急于評判對錯，而是將張先生與物業(yè)經(jīng)理請到一張圓桌前，耐心傾聽雙方訴求。

物業(yè)方率先傾訴困擾：過道停車充電是小區(qū)長期存在的難題，工作人員雖多次勸導(dǎo)、張貼告知單，但部分業(yè)主始終置若罔聞。

張先生也坦誠道出心聲：“我不是不愿繳納物業(yè)費，而是覺得物業(yè)公司根本沒把業(yè)主的合理訴求放在心上?！?/p>

調(diào)解員見狀，順勢引導(dǎo)物業(yè)方換位思考：“如果每天回家都要側(cè)身通行、時刻擔(dān)心被絆倒，業(yè)主心里難免會有不滿?！?/p>

同時，也向張先生耐心講明道理：物業(yè)費是維護小區(qū)公共區(qū)域正常運轉(zhuǎn)的“基本盤”，單方面停繳物業(yè)費，最終損害的還是整個小區(qū)全體業(yè)主的切身利益。

經(jīng)過幾輪真誠溝通，物業(yè)方當(dāng)場作出承諾，將持續(xù)與占道充電的業(yè)主溝通協(xié)商，同時張貼禁停標(biāo)識、增派巡邏人員加大勸阻力度。

張先生也表示理解，當(dāng)場點頭同意，并將所欠物業(yè)費足額繳納至物業(yè)公司指定賬戶。

案例二：天溝堵塞鬧心，調(diào)解“搭橋”破僵局

宋先生家窗外有一條天溝，最近幾年經(jīng)常堵塞。

他跟物業(yè)說過多次，維修工人來過，但治標(biāo)不治本，下次照樣堵。

宋先生索性停了物業(yè)費。

物業(yè)催繳無果，一紙訴狀遞到法院。

案件分流至市綜治中心，調(diào)解員翻看物業(yè)的維修記錄，問題癥結(jié)很清楚：天溝是公共部位，物業(yè)有維修責(zé)任，但此前幾次維修疏通并不及時，堵塞反復(fù)發(fā)生。

調(diào)解時，調(diào)解員把現(xiàn)場堵塞照片放在物業(yè)經(jīng)理面前，指著堵塞的管道說：“換作是你，這樣的服務(wù)你愿意交費嗎？”

物業(yè)經(jīng)理無言以對。

同時，調(diào)解員也向宋先生解釋：拒繳物業(yè)費會讓矛盾升級，不如給物業(yè)一個整改機會。

話說到這個份上，物業(yè)主動調(diào)整了維修方案，承諾在按4級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一年疏通2次的基礎(chǔ)上，再多疏通2次。

宋先生也表示愿意繳納所欠物業(yè)費。

兩起物業(yè)糾紛，看似問題出在“不交費”，實則根子在于“服務(wù)沒到位”。

市綜治中心的調(diào)解員沒有簡單勸一方“大度”、壓一方“讓步”，而是深入了解糾紛根源：對業(yè)主，引導(dǎo)他們用理性方式表達訴求，而非以拒繳對抗；對物業(yè)，推動他們正視服務(wù)短板，拿出整改誠意。

通過省時省力的調(diào)解，最終實現(xiàn)了物業(yè)公司與業(yè)主從“對簿公堂”到“握手言和”的轉(zhuǎn)變。