4月21日，南京消費者曾女士向上游新聞（報料郵箱：baoliaosy@163.com）記者反映，她與同事兩人在某電商平臺下單236次，累計消費5677元。訂單完成后申請開具發(fā)票，卻遭全部200多家商家拒絕。她們花2個月時間多次與商家們溝通無果后，向平臺投訴求助，但客服表示“無法強制商家開具發(fā)票”，僅可提供商家注冊信息，建議消費者自行向各地稅務(wù)部門維權(quán)。因涉及商家分布全國多地，維權(quán)成本高、操作難度大，曾女士與同事一時不知如何是好。

4月21日，國家稅務(wù)總局（010）12366熱線客服回應(yīng)記者問詢時表示：“曾女士可將獲取的商家信息及聯(lián)系方式提供給國家稅務(wù)總局，由其分派至各轄區(qū)稅務(wù)局核查處理。平臺若不提供商家有效信息可以舉報處理?！?/p>

消費者反映：236個訂單全被拒開發(fā)票

“錢是我們先墊的，沒有發(fā)票就無法報賬?！?/p>

4月21日，曾女士告訴記者，這筆5677元的消費為其與同事墊付的單位采購費用，主要涉及裝修材料、軟裝及食堂食材等，但報銷需要發(fā)票。

據(jù)介紹，兩人最初逐一聯(lián)系商家申請開票，未果后整理出包含訂單號、金額的統(tǒng)計表，通過平臺客服集中提交，共涉及236單，200多個商家。記者從統(tǒng)計表看到，每筆訂單都有對應(yīng)的網(wǎng)店名、訂單號、下單時間、商品名、消費金額。其中，申請開發(fā)票時間主要集中在2026年2月，對應(yīng)訂單多為2025年全年至2026年初產(chǎn)生。236單中金額最高1筆是243元，最少1筆是1.02元。

曾女士制作的統(tǒng)計表，超200商家合計236單被各種理由拒開發(fā)票。表格由受訪者提供

曾女士向記者出示的溝通記錄顯示，商家拒開發(fā)票大致分為幾類：一是直接拒絕，稱“無法開具發(fā)票”“只能提供收據(jù)”；二是推諉拖延，以“已通知會計”“節(jié)假日影響”為由長期不處理，試圖不了了之；三是設(shè)置條件，要求補差價或購買達到一定金額才開票；四是建議退款退貨作為替代方案?！斑@些商品很多已經(jīng)使用，食堂食材等退貨并不現(xiàn)實?！痹空f。

她表示，因單位辦公地點不在南京市區(qū)，平時采購多依賴電商平臺的商家，“其他電商平臺的商家基本都能正常開發(fā)票，在某電商平臺采購的情況讓人意外?！?/p>

平臺回應(yīng)：將提供相關(guān)商家信息

在多次溝通未果后，曾女士于2026年2月起向某電商平臺客服反映情況。她稱，平臺曾表示商家有最長兩個月開票周期，然而期限屆滿后開發(fā)票問題仍未解決。

“最后客服明確說，平臺無法強制商家開具發(fā)票，可以提供商家注冊信息，讓我們自己去各地稅務(wù)部門反映?！痹勘硎荆鎸?00多個分散在全國的商家，這一維權(quán)路徑在現(xiàn)實中難以操作。

4月21日，上游新聞記者以消費者身份致電某電商平臺客服熱線，一名工作人員表示，發(fā)票由商家依法開具，平臺可協(xié)助向商家反饋需求，并在必要時提供商家注冊信息以供消費者維權(quán)使用。4月22日，曾女士向記者確認(rèn)，平臺客服回電已提出可提供相關(guān)商家信息。

稅務(wù)部門：商家應(yīng)依法開具發(fā)票

針對該情況，記者致電國家稅務(wù)總局（010）12366熱線，并向重慶市稅務(wù)系統(tǒng)相關(guān)工作人員進行核實。兩方均表示，電商平臺確實無法強制入駐商家開具發(fā)票，但有義務(wù)配合消費者維權(quán)，提供相關(guān)經(jīng)營者信息。

國家稅務(wù)總局（010）12366熱線客服人員進一步介紹，無論消費金額大小，商家均有依法向消費者開具發(fā)票的義務(wù)，個人經(jīng)營者同樣具備開票能力。

曾女士向記者提供的80多份與商家客服溝通截圖顯示，其均被以各種理由拒開發(fā)票。受訪者供圖

該客服介紹，如商家未申請或無法自行開具發(fā)票，可由其屬地稅務(wù)機關(guān)代開發(fā)票。同時，平臺有義務(wù)向消費者提供網(wǎng)店經(jīng)營者的相關(guān)有效信息，包括稅號、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等；若為個人經(jīng)營者，也應(yīng)提供真實有效的身份信息和聯(lián)系電話。

對于跨地區(qū)、200多個商家的情形，客服建議消費者分步處理：首先向電商平臺申請獲取商家具體信息；若平臺不配合，可向電商平臺注冊地稅務(wù)部門反映或舉報；隨后交由國家稅務(wù)總局12366分派至各地稅務(wù)機關(guān)核查處理，并通過郵箱或電話反饋結(jié)果和寄送電子發(fā)票。

律師：平臺無直接開票義務(wù)，但應(yīng)協(xié)助消費者

北京中聞律師事務(wù)所律師胡曉鋒表示，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)法律規(guī)定，消費者完成交易后，有權(quán)要求商家開具發(fā)票等購貨憑證。某電商平臺作為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者，雖非具體交易一方，不直接承擔(dān)開票義務(wù)，但在消費者與平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)生爭議時，應(yīng)履行協(xié)助義務(wù)，包括督促商家履約、提供必要信息等。

胡曉鋒指出，在本案中，面對跨地域、多商家集中拒開發(fā)票的情況，消費者維權(quán)成本較高，但在現(xiàn)有法律框架下，并不支持消費者向平臺主張連帶責(zé)任或進行集中索賠。

他同時提到，隨著《互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)涉稅信息報送規(guī)定》的實施，類似某電商平臺在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)，均需要按照規(guī)定期限向稅務(wù)部門報送平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份信息以及收入信息，這將有助于降低平臺內(nèi)經(jīng)營者通過不開票來逃避繳納稅款的概率，進一步提高商家向消費者開具發(fā)票的稅法遵從度。

上游新聞記者 馮盛雍