《避雷研究所》欄目出品

新浪新消費(fèi)《避雷研究所》欄目立足消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推出《新消費(fèi)避雷指南》，每周系統(tǒng)梳理12315、黑貓投訴等平臺(tái)公開信息，聚焦消費(fèi)領(lǐng)域突出問題，篩選出10個(gè)企業(yè)的典型問題，曝光其違規(guī)行為，為消費(fèi)者避雷提供參考。助力廣大消費(fèi)者識(shí)別陷阱、依法維權(quán)，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

根據(jù)表單數(shù)據(jù)，本周投訴企業(yè)分布在餐飲、科技、零售、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)領(lǐng)域，主要問題涵蓋食品安全、三包義務(wù)缺失、非法扣款、退款難、霸王條款等。

以下為本周期重點(diǎn)投訴企業(yè)、產(chǎn)品/服務(wù)及具體情況：

1. 深圳市大疆創(chuàng)新科技有限公司

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：無人機(jī)

典型問題：無故拖延、無理拒絕履行三包義務(wù)

投訴詳情：消費(fèi)者購(gòu)買的大疆Mini 3 Pro無人機(jī)使用次數(shù)極少。在無摔落、無進(jìn)水、無拆修、無不當(dāng)操作的情況下，遙控器在使用合格充電頭正常充電時(shí)發(fā)生損壞，大疆檢測(cè)為核心板損壞故障，屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題。大疆在產(chǎn)品存在明顯質(zhì)量問題的情況下，仍然強(qiáng)制收取119.5元維修費(fèi)用，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，在電話溝通中，大疆全程敷衍、推諉、不解決問題，拒絕承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也不給出合理處理方案。

2. 金拱門（中國(guó)）有限公司

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：快餐食品

典型問題：食品安全

投訴詳情：2026年3月31日下午，消費(fèi)者在美團(tuán)麥當(dāng)勞長(zhǎng)沙長(zhǎng)房國(guó)際廣場(chǎng)店下單了29.5元的漢堡套餐，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)漢堡內(nèi)有尖銳骨頭類異物，當(dāng)即撥打官方熱線反饋并按要求上傳照片，但截至4月投訴時(shí)仍未收到任何處理與回復(fù)。消費(fèi)者要求退款并賠償。

3. 美宜佳

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：乳制品

典型問題：食品安全

投訴詳情：2026年4月9日清晨，消費(fèi)者在深圳市寶安區(qū)南昌社區(qū)美宜佳門店買到了過期牛奶飲品，當(dāng)場(chǎng)拍攝留存過期信息及支付憑證，商品后續(xù)被店家私自收回。消費(fèi)者飲用牛奶后出現(xiàn)嘔吐、腹瀉等腸胃不適癥狀，要求依據(jù)《食品安全法》退還貨款并支付1000元賠償金。

4. 古茗

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：奶茶飲料

典型問題：食品安全

投訴詳情：4月1日下午，消費(fèi)者在淘寶閃購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買了古茗桃膠木薯燉奶，食用過程中發(fā)現(xiàn)飲品內(nèi)有多只小蟲。消費(fèi)者依據(jù)《食品安全法》第148條規(guī)定，要求商家按照價(jià)款十倍或不足1000元按1000元標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。

5. 塔斯汀

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：快餐食品

典型問題：食品安全

投訴詳情：2026年3月27日下午，消費(fèi)者通過支付寶塔斯汀小程序在塔斯汀湖北工程職業(yè)學(xué)院校外店下單了漢堡套餐，用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)香辣雞腿堡內(nèi)藏有大拇指般大小的塑料片。消費(fèi)者要求按《食品安全法》規(guī)定退款并索賠1000元。塔斯汀客服僅同意部分退款，并以"相關(guān)負(fù)責(zé)人48小時(shí)內(nèi)處理"為由拖延拒不處理。

6. 杭州小電科技股份有限公司

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：共享充電寶

典型問題：亂收費(fèi)

投訴詳情：2026年3月29日，消費(fèi)者在武漢市漢陽(yáng)區(qū)武漢國(guó)際博覽中心欲使用小電充電寶，然而設(shè)備在其不知情的情況下自動(dòng)彈出，消費(fèi)者實(shí)際上并沒有拿到充電寶。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)開始計(jì)費(fèi)后聯(lián)系線上客服，被告知已歸還并且在倉(cāng)內(nèi)。4月7日手機(jī)莫名被扣費(fèi)149元后，消費(fèi)者聯(lián)系線上客戶，再次被告知充電寶在倉(cāng)內(nèi)。消費(fèi)者要求原路全額退還扣款。

7. 寺庫(kù)

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：手提包

典型問題：不發(fā)貨不退款

投訴詳情：2022年7月5日，消費(fèi)者在寺庫(kù)APP支付3619元購(gòu)買了一款包，平臺(tái)承諾7–20個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)。一個(gè)月后，消費(fèi)者查看訂單發(fā)現(xiàn)仍未發(fā)貨，隨后聯(lián)系客服，等待多日無果后取消了訂單，狀態(tài)變?yōu)橥丝顚徍酥小?023年1月至2026年4月期間，消費(fèi)者多次聯(lián)系客服要求退款均被拒絕。

8. 小刀電動(dòng)車

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：電動(dòng)自行車

典型問題：虛假宣傳、以次充好

投訴詳情：2026年3月，消費(fèi)者在昆明市盤龍區(qū)北辰大道小刀電動(dòng)車總店購(gòu)入一輛二手電動(dòng)車，商家以“原廠電池”為由收取1100元購(gòu)車款。購(gòu)車后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)電池為非原廠電池，經(jīng)多次交涉后商家同意更換電池，然而新更換的電池仍是非原廠電池。消費(fèi)者質(zhì)疑商家虛假宣傳、欺騙消費(fèi)者，并要求商家退還差價(jià)300元，或免費(fèi)更換正規(guī)品牌原廠全新電池。

9. 戴爾（中國(guó)）有限公司

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：電腦及配件

典型問題：不履行合同約定義務(wù)

投訴詳情：消費(fèi)者2021年購(gòu)入戴爾U2720QM顯示器并額外付費(fèi)99元升級(jí)至“5年原廠上門更換”服務(wù)。2026年2月，該顯示器出現(xiàn)豎線故障，消費(fèi)者依據(jù)保修政策申請(qǐng)售后更換，并向客服明確表示“不希望收到翻新機(jī)”。然而，戴爾實(shí)際寄來的卻是翻新機(jī)，且存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，如頻繁斷連，開機(jī)后橫線閃爍無法正常使用，故障程度遠(yuǎn)超此前。消費(fèi)者依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，要求商家更換全新同規(guī)格顯示器或全額退款。

10. 北京貓眼文化傳媒有限公司

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：票務(wù)服務(wù)

典型問題：利用合同條款排除消費(fèi)者權(quán)利

投訴詳情：2026年3月18日，消費(fèi)者通過貓眼APP購(gòu)買Bill Kin演唱會(huì)門票一張，票價(jià)1712元，購(gòu)票后發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)，隨即申請(qǐng)退款，然而客服卻以"不退不換"為由拒絕受理。消費(fèi)者要求貓眼平臺(tái)停止違法行為，退還費(fèi)用。