4月21日，河南信陽的牛先生向浪潮新聞反映了一件蹊蹺事。他因故入獄服刑一年多，刑滿釋放后，本想重操舊業(yè)經(jīng)營(yíng)自己此前的美團(tuán)線上店鋪，卻發(fā)現(xiàn)店鋪早已易主。新商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)于2024年10月，但店鋪內(nèi)卻保留著他本人在2022年至2023年期間積累的數(shù)十條客戶好評(píng)，其中還有他本人穿工裝出鏡的圖片。

“2024年注冊(cè)的店鋪，卻用我2022年收到的好評(píng)！”

據(jù)牛先生介紹，他從2022年起在美團(tuán)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)一家室內(nèi)空氣治理（除甲醛）的線上店鋪，每年向平臺(tái)繳納2800元費(fèi)用。2024年3月，他因牽涉一起刑事案件被逮捕，隨后服刑至2025年11月。服刑期間，店鋪因無人打理而停止續(xù)費(fèi)。牛先生出獄后想重新登錄美團(tuán)管理店鋪時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己雖然能進(jìn)入后臺(tái)看到店鋪信息，但已無任何管理權(quán)限。

牛先生的釋放證明書

“店鋪里面的情況我能看得到，就是操作不了。”牛先生表示，他通過查詢發(fā)現(xiàn)，這家美團(tuán)店鋪目前已更名，商家使用的營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示注冊(cè)日期為2024年10月。更令牛先生不解的是，店鋪內(nèi)積累的50多條用戶好評(píng)中，絕大多數(shù)都來自2022至2023年，也就是他本人經(jīng)營(yíng)期間。

牛先生的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照

美團(tuán)店鋪頁面截圖

記者打開這家美團(tuán)店鋪查看發(fā)現(xiàn)，相關(guān)評(píng)論的配圖中多次出現(xiàn)牛先生身穿工裝在客戶家中施工的照片?！斑@些評(píng)論都是我當(dāng)時(shí)服務(wù)過的真實(shí)客戶留下的，現(xiàn)在這些好評(píng)和照片，都成了別人的，這不是虛假宣傳嗎？”牛先生質(zhì)疑道。

早前顧客好評(píng)

多方投訴仍未解決問題，美團(tuán)讓其自行協(xié)商

為要回店鋪，牛先生先后向及美團(tuán)平臺(tái)以及多地市監(jiān)部門反映，但問題始終得不到解決。

牛先生首先聯(lián)系美團(tuán)官方客服，要求對(duì)方解釋為何將自己的店鋪交予他人經(jīng)營(yíng)、且未清理原有評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。牛先生稱，美團(tuán)的答復(fù)是讓他“自行與現(xiàn)商戶協(xié)商”。“我跟那個(gè)商家聯(lián)系了，人家說他是從美團(tuán)‘公共池’里正規(guī)認(rèn)領(lǐng)的，簽了合同交了錢，憑什么還給我？”牛先生無奈地表示。

隨后，牛先生將情況反映至市場(chǎng)監(jiān)督管理部門。他向北京市12315投訴美團(tuán)平臺(tái)，市監(jiān)部門答復(fù)稱美團(tuán)方面拒絕調(diào)解，指引其向美團(tuán)該業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)主體注冊(cè)地所在的上海市監(jiān)部門反映。而上海市監(jiān)部門則回復(fù)稱，此事屬于商戶與商戶之間的糾紛，非生活消費(fèi)糾紛，不屬于其受理范圍。信陽本地市監(jiān)部門雖已介入調(diào)查該店鋪的流轉(zhuǎn)過程，但目前尚無明確結(jié)論。

現(xiàn)店主回應(yīng)：正規(guī)渠道“接盤”店鋪，愿意刪除原有好評(píng)

為進(jìn)一步核實(shí)情況，4月21日下午，浪潮新聞?dòng)浾呗?lián)系上了目前經(jīng)營(yíng)該店鋪的李先生。李先生在電話中說，自己是通過正規(guī)渠道向平臺(tái)認(rèn)領(lǐng)了這家網(wǎng)店，牛先生無權(quán)向他主張權(quán)益。

李先生解釋稱，他是在2024年10月，通過美團(tuán)官方渠道認(rèn)領(lǐng)了這個(gè)店鋪?！斑@就好比街上有人轉(zhuǎn)讓店鋪，我看裝修什么的都還在，就跟美團(tuán)總部聯(lián)系，簽了合同、交了錢，認(rèn)領(lǐng)下來正常營(yíng)業(yè)了。”李浩說，自己已經(jīng)正常經(jīng)營(yíng)并續(xù)費(fèi)一年有余，投入了大量精力和推廣費(fèi)用，牛先生最近才突然出現(xiàn)并要求他交還店鋪。

“他（牛先生）當(dāng)時(shí)不做了，我才接手的。現(xiàn)在干了一年多了，他突然回來說要拿回去，我投入的損失誰來承擔(dān)？”李先生表示，他曾提出過協(xié)商甚至愿意給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但被牛先生拒絕，對(duì)方堅(jiān)持要回店鋪所有權(quán)。對(duì)于店內(nèi)存在的牛先生舊照和評(píng)價(jià)，李浩向記者表示：“這個(gè)我可以找人把有關(guān)他的評(píng)論和照片刪掉。但現(xiàn)在這店是我的，不能他說拿走就拿走。”

4月22日，記者再次打開涉事店鋪，發(fā)現(xiàn)評(píng)論區(qū)所有牛先生的照片都已經(jīng)被刪除。不過仍然保留了許多2022至2023年度的評(píng)論。

該事件中，平臺(tái)在商家因特殊原因“斷聯(lián)”后，對(duì)店鋪數(shù)據(jù)及虛擬資產(chǎn)的處置規(guī)則是怎樣的？新商家“認(rèn)領(lǐng)”店鋪時(shí)為何能繼續(xù)使用原先商戶的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)？浪潮新聞?dòng)浾呷涨耙丫痛耸孪蛎缊F(tuán)方面發(fā)出問詢，截至發(fā)稿前未獲答復(fù)。針對(duì)此事，浪潮新聞將持續(xù)關(guān)注。

來源：浪潮新聞（記者 謝樹華）B48