大廠扎堆的“AI+健康管理”賽道，又有新巨頭躬身入局。

在本周舉辦的烏鎮(zhèn)健康大會上，美團(tuán)醫(yī)藥健康正式發(fā)布AI家庭健康管理工具——小團(tuán)健康管家。

作為美團(tuán)醫(yī)藥健康旗下的首款A(yù)I產(chǎn)品，小團(tuán)健康管家的形態(tài)和市面上大多數(shù)AI健康管家類似，是一個(gè)chatbot。

但相比于螞蟻阿福、百度文心健康管家這些泛健康A(chǔ)I工具不同，小團(tuán)健康管家的定位更聚焦于“家庭健康管理”，這也是美團(tuán)醫(yī)藥健康的核心業(yè)務(wù)所在。

發(fā)布會現(xiàn)場，美團(tuán)醫(yī)藥健康提出了一個(gè)頗有野心的目標(biāo)：要把小團(tuán)健康管家打造成中國家庭健康管理的首選Agent。

美團(tuán)醫(yī)藥健康即時(shí)零售事業(yè)部負(fù)責(zé)人吳佳妮表示，平臺主力用戶集中在25歲-40歲的人群，過去一年，年購藥10單以上的用戶，貢獻(xiàn)了平臺超過一半的交易額，這意味著家庭健康管理的新周期已經(jīng)開啟，他們現(xiàn)在做的事情就是借助AI技術(shù)去承接這個(gè)變化。

美團(tuán)醫(yī)藥健康即時(shí)零售事業(yè)部負(fù)責(zé)人吳佳妮

“不管用戶從哪個(gè)入口發(fā)出信號，這個(gè)信號是明確還是模糊，我們都要接得住，并且給出最好的響應(yīng)。”

圍繞家庭，圍繞藥品，美團(tuán)真的能在“AI+健康管理”的賽道上“后發(fā)制人”嗎？

補(bǔ)上尋醫(yī)問藥的AI入口

小團(tuán)健康管家的入口被放置在美團(tuán)買藥的首頁底部，用戶也可以在美團(tuán)APP搜索“小團(tuán)健康管家”調(diào)用相關(guān)服務(wù)。

在產(chǎn)品頁面上，“描述癥狀，為您找藥”8個(gè)字被加粗顯示。下方的四個(gè)問答類目分別為“熱門問題”、“對癥找藥”、“用藥科普”和“健康問答”。

而在底部的問答對話框里，用戶既可以描述自身癥狀、詢問具體藥品，也可以通過上傳藥盒、皮膚照片、檢查檢驗(yàn)報(bào)告等圖片信息，獲取專業(yè)解讀。

基于美團(tuán)買藥的平臺資源，用戶還可以在和小團(tuán)健康管家的對話中，無縫跳轉(zhuǎn)到線上購藥。如若涉及處方藥，平臺上的1.5萬名三甲醫(yī)生也能隨時(shí)響應(yīng)，提供線上問診和開方服務(wù)。

美團(tuán)醫(yī)藥健康方面表示，小團(tuán)健康管家還上線了“家庭健康檔案功能”，支持多成員建檔，并以此為基礎(chǔ)提供服藥提醒、藥箱管理等服務(wù)。針對兒童健康，它還會上線過敏問診篩查、兒童用藥管理等功能。

用一句話總結(jié)就是：從產(chǎn)品形態(tài)和功能上來看，小團(tuán)健康管家和外界預(yù)期的差別不大，但它在“家庭健康”這個(gè)場景上，做得更深、更透。

延伸至微信端，建立有“管家”在的家庭群是一個(gè)有趣的玩法。

在其產(chǎn)品首頁中，總共出現(xiàn)了兩處跳轉(zhuǎn)微信的鏈接。點(diǎn)擊后，用戶可以把小團(tuán)健康管家添加為自己的微信好友，將咨詢對話的場景遷移到微信中。

"小團(tuán)健康管家本質(zhì)上是一款陪伴型產(chǎn)品，不應(yīng)被局限在美團(tuán)App之內(nèi)。"有行業(yè)人士指出，"延伸到微信端，有助于與用戶建立更深的信任關(guān)系。尤其適合身處異地的子女——未來還可以把小團(tuán)健康管家拉進(jìn)父母的家庭群，既能隨時(shí)了解父母的健康動態(tài)，也能起到督促作用。"

美團(tuán)醫(yī)藥健康事業(yè)部產(chǎn)品負(fù)責(zé)人李達(dá)偉透露，在此前的產(chǎn)品內(nèi)測中，他們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在微信端，用戶和小團(tuán)健康管家的對話輪次會更多，內(nèi)容也更深入。

用戶需求升級，聚焦“家庭健康管理”

成為中國家庭健康管理的首選Agent，是美團(tuán)醫(yī)藥健康給小團(tuán)健康管家設(shè)定的KPI，也是其構(gòu)建由AI雙向賦能的戰(zhàn)略方向之一。

“家庭”是這個(gè)目標(biāo)里的關(guān)鍵詞，這源自于美團(tuán)醫(yī)藥健康對平臺購藥數(shù)據(jù)的深度洞察。

發(fā)布會上，美團(tuán)買藥分享了一個(gè)真實(shí)的用戶案例：一個(gè)來自新一線城市的中年女性，過去一年在美團(tuán)上發(fā)生了76次和健康相關(guān)的消費(fèi)行為，平均下來差不多5天就有一次。

在這76次消費(fèi)中，兒童相關(guān)藥品和服務(wù)的消費(fèi)占比超過50%，老人慢病管理及購藥的占比超過20%。除此以外，她還給自己和愛人在美團(tuán)上買了腸胃鏡的早篩套餐，安排了全家人的年終體檢。

這并不只是個(gè)例。

美團(tuán)買藥的平臺數(shù)據(jù)顯示，過去一年，年購買10單以上的用戶占比約為15%，這15%的用戶貢獻(xiàn)了平臺超過一半的交易規(guī)模，其中約20%的訂單是替家人購買。

“在這些數(shù)據(jù)背后，我們有一個(gè)判斷，今天來美團(tuán)買藥的人，是把家庭健康當(dāng)成自己責(zé)任的人，他們決策效率高，家庭責(zé)任感重。理解這群人，是我們今天這一切的起點(diǎn)。”吳佳妮表示。

順著這個(gè)邏輯，美團(tuán)醫(yī)藥健康把過去的“對癥找藥”模塊升級成了小團(tuán)健康管家，除了能夠更精準(zhǔn)地讀懂用戶訴求，它還融入了許多家庭化的功能設(shè)計(jì)，比如家庭成員健康檔案的管理等等。

基于家庭健康管理的產(chǎn)品定位，讓小團(tuán)健康管家在一眾AI健康管理應(yīng)用里被賦予了某種獨(dú)特的價(jià)值。

“這是非常典型的‘美團(tuán)式’的業(yè)務(wù)思路，它會基于現(xiàn)有的商業(yè)模式，通過數(shù)據(jù)洞察來發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)分支，再借助技術(shù)去做迭代。它不一定做得最早，但往往最容易獲得商業(yè)回報(bào)?！被ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)資深觀察者魏冬（化名）表示。

攜手醫(yī)藥商家，打造全新商業(yè)閉環(huán)

如果從另一個(gè)更為宏大的視角來看，小團(tuán)健康管家的出現(xiàn)，或許會讓“AI+健康管理”跑通商業(yè)閉環(huán)。

在上一輪技術(shù)浪潮中，互聯(lián)網(wǎng)公司做健康管理的主要抓手是家醫(yī)業(yè)務(wù)。

2019年前后，國內(nèi)各大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺就陸續(xù)推出過類似于家庭醫(yī)生服務(wù)的付費(fèi)產(chǎn)品。比如平安好醫(yī)生的“私家醫(yī)生”、微醫(yī)的“全家福會員”以及京東健康的“京東家醫(yī)”，一年的費(fèi)用在500元到2000元不等。

后來，由于用戶付費(fèi)意愿低，購買力不足，這項(xiàng)業(yè)務(wù)逐漸淡出大眾視線。

某互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)操盤過家醫(yī)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人曾告訴《健聞咨詢》，中國至少60%以上的家庭有醫(yī)療焦慮，每個(gè)人都希望有個(gè)醫(yī)生朋友，這是家醫(yī)業(yè)務(wù)的價(jià)值所在，“這個(gè)價(jià)值至少有50年以上”。

隨著大模型技術(shù)的迅猛發(fā)展，AI健康管家已經(jīng)在某種程度上扮演了免費(fèi)版家庭醫(yī)生的角色。對于用戶來說，不花一分錢，就能獲得相對專業(yè)靠譜的健康咨詢，當(dāng)然是好事。

但之于這些產(chǎn)品背后的企業(yè)，即便算力比人力要便宜得多，也依然需要尋求商業(yè)變現(xiàn)的渠道。

直至今天，不論是螞蟻阿福，百度文心健康管家還是京東康康，都沒有被明確驗(yàn)證的商業(yè)模式。

“相比線上問診、線下引流、商保產(chǎn)品設(shè)計(jì)等渠道，直接導(dǎo)向藥品交易，還是最簡單有效的變現(xiàn)路徑，尤其是涉及到OTC、保健品等高毛利的消費(fèi)品類。”

魏冬告訴《健聞咨詢》，從這個(gè)角度來說，美團(tuán)或許是眾多互聯(lián)網(wǎng)公司里最有可能做出成效的那個(gè)。在美團(tuán)買藥的既有生態(tài)里，小團(tuán)健康管家并不止步于服務(wù)用戶——其沉淀的數(shù)據(jù)與用戶反饋，同樣能夠反哺商家端的AI經(jīng)營管家，助力藥店乃至藥企在平臺上提升經(jīng)營與銷售效率。

為了幫助醫(yī)藥商家無縫融入“AI家庭健康管理”的新模式，發(fā)布會現(xiàn)場，美團(tuán)醫(yī)藥健康宣布對商家端HEALTH數(shù)智化服務(wù)工具進(jìn)行全面升級，其中AI經(jīng)營管家已進(jìn)入試點(diǎn)應(yīng)用階段。

在連鎖藥店側(cè)，美團(tuán)買藥還推出了線上“健康驛站”新供給，將健康檢測、慢病建檔、醫(yī)學(xué)減重等專業(yè)服務(wù)上架平臺，打通從線上引流到用戶長效沉淀的完整鏈路。

“美團(tuán)希望把自己對物理世界的數(shù)字化理解和AI的力量結(jié)合起來，跟行業(yè)伙伴共同把家庭健康管理這個(gè)事從概念真正變成日常，為‘中國健康2030’做一些有意義的事。”美團(tuán)醫(yī)藥健康事業(yè)部總經(jīng)理李曉輝表示。