金融消保在身邊，保障權益防風險。為深入貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局江門監(jiān)管分局及總行關于消費者權益保護工作的部署要求，切實提升社會公眾的金融素養(yǎng)與風險防范意識，廣東南粵銀行江門分行緊扣“清朗金融網(wǎng)絡 守護安心消費”活動主題，精心組織系列形式多樣的宣教活動，始終將消費者權益保護工作融入日常經(jīng)營管理中，著力構建金融消保長效工作機制，真正把守護百姓“錢袋子”的責任扛在肩上、落在實處。

走進廣東南粵銀行江門分行營業(yè)網(wǎng)點，展現(xiàn)了金融消保宣傳濃厚氛圍。門楣電子屏上，“清朗金融網(wǎng)絡 守護安心消費”等主題標語滾動播放；大廳內，《炒股名師騙局》等主題海報醒目張貼；電視屏上，《一場精心策劃的騙局》等消保宣傳視頻循環(huán)展播；公眾教育區(qū)里，《金融知識普及系列之小小少年初識“險”》等6款宣傳折頁整齊陳列。這些看似平常的布置，構成了一個全天候、立體化的金融知識普及空間。各網(wǎng)點工作人員利用客戶等候間隙，主動遞上折頁，結合視頻案例，用通俗易懂的語言講解防范電信詐騙、識別非法集資等知識，幫助其增強風險識別能力。

據(jù)了解，該行嚴格落實負責人投訴接待日制度，轄內各支行行長定期親臨一線，面對面接待投訴客戶，耐心傾聽訴求，現(xiàn)場答疑解惑。這一制度并非“走過場”，而是作為一項常態(tài)化機制固定下來，確保消費者合法權益得到及時有效維護。同時，該行定期組織消保工作領導小組成員參加總行合規(guī)工作會議，深入學習典型違規(guī)案例，以案為鑒、以案促改，反復強調將合規(guī)經(jīng)營作為消保工作的“生命線”，切實保障金融消費者的知情權與公平交易權。

針對青年學生群體金融知識相對薄弱、容易陷入網(wǎng)貸陷阱和“殺豬盤”騙局的特點，該行創(chuàng)新宣傳載體，利用百度貼吧平臺，重點面向五邑大學、廣東南方職業(yè)學院、江門職業(yè)技術學校等本地高校，以大學生喜聞樂見的方式發(fā)布原創(chuàng)消保宣教文章《同學，你知道你有8項消費者權益嗎》。文章發(fā)布后迅速引發(fā)學生關注和討論，截至3月末累計點擊量突破350人次，實現(xiàn)了金融知識在青年群體中的有效傳播。以此同時，該行依托行內“南粵學苑”線上學習平臺，組織全體員工開展《不正當競爭自律公約》及客戶盡職調查相關制度政策的專題學習與考核，以考代培、以學促用，進一步強化員工合規(guī)意識與服務能力。

為了使金融知識更加貼近百姓生活，該行組建多支宣傳小分隊，將金融知識送進社區(qū)、進農(nóng)村、進商圈，形成常態(tài)化、場景化的宣教活動模式。在近期的集中宣傳階段，累計開展戶外宣傳6場，走進育德社區(qū)、南園新村、匯悅城商圈、利和廣場商圈等地，派出工作人員24人次，觸達群眾約450人。工作人員通過發(fā)放折頁、案例講解、互動問答等方式，普及反洗錢、存款保險、防范非法集資等金融知識，將專業(yè)術語轉化為“家常話”，贏得了群眾廣泛認可。

系列金融消保宣教活動有效提升了市民群眾的金融風險識別能力和責任意識，引導其依法理性維護自身權益。廣東南粵銀行江門分行相關負責人表示，下一步將持續(xù)深化消保長效機制建設，聚焦老年人、青少年、新市民等重點群體，常態(tài)化開展金融知識普及，以更有溫度、更有力度的舉措，為營造清朗有序、安心放心的金融市場環(huán)境貢獻南粵力量。