“韓阿姨，燃?xì)廛浌軗Q了新的，以后有事隨時(shí)喊我們!”4月1日，湖北襄陽(yáng)東津新區(qū)金源社區(qū)工作人員覃建寧，輕車熟路地敲開(kāi)獨(dú)居老人韓慧敏的家門，一句家常般的回訪，讓老人的心暖了又暖。

今年以來(lái)，東津新區(qū)金源社區(qū)堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，打破傳統(tǒng)治理模式，將“定期走訪”升華為“常來(lái)常往”的行動(dòng)自覺(jué)，以“敲門行動(dòng)”為抓手，用腳步丈量民情，用實(shí)干破解難題，敲開(kāi)精準(zhǔn)治理的“底數(shù)門”、紓困解難的“暖心門”、長(zhǎng)效善治的“效能門”，在黨群之間架起一座堅(jiān)實(shí)而溫暖的“連心橋”，用實(shí)干實(shí)績(jī)解鎖群眾“幸福密碼”。

敲開(kāi)“底數(shù)門”：從“被動(dòng)登記”到“主動(dòng)畫(huà)像”

基層治理的成效，始于對(duì)群眾需求的精準(zhǔn)掌握。金源社區(qū)深刻認(rèn)識(shí)到，唯有摸清“家底”、找準(zhǔn)“癥結(jié)”，才能讓治理不跑偏、服務(wù)有靶向，于是將“敲門入戶”作為摸清底數(shù)的重要路徑。

金源社區(qū)工作人員化身“民情觀察員”“民意收集員”，逐戶走訪轄區(qū)住戶，重點(diǎn)關(guān)注常住人口、流動(dòng)人口、獨(dú)居老人、困境家庭等重點(diǎn)群體，詳細(xì)記錄家庭成員結(jié)構(gòu)、就業(yè)狀態(tài)、健康狀況、實(shí)際訴求等關(guān)鍵信息，為每一戶建立專屬“民情檔案”，繪就精準(zhǔn)的“民情地圖”。

翻開(kāi)厚厚的金源社區(qū)“民情檔案”，獨(dú)居老人的生活照料需求、租戶的就業(yè)創(chuàng)業(yè)期盼、小區(qū)設(shè)施的安全隱患點(diǎn)位、鄰里之間的細(xì)微矛盾……一字一句皆為民情，一筆一畫(huà)飽含溫度，讓社區(qū)治理真正實(shí)現(xiàn)“心中有數(shù)、靶向發(fā)力”，徹底改變了以往“被動(dòng)登記、粗放服務(wù)”的局面。

從樓道到院落，從街頭到家中，一次次敲門、一聲聲問(wèn)候，不僅拉近了黨群距離，更讓治理的觸角延伸至社區(qū)的每一個(gè)角落，為精準(zhǔn)施策、貼心服務(wù)筑牢了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)根基。

敲開(kāi)“暖心門”：從“問(wèn)題清單”到“幸福清單”

摸清底數(shù)只是前提，解決問(wèn)題才是關(guān)鍵。金源社區(qū)堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所盼、我有所為”，依托“敲門行動(dòng)”中積累的“曉居民需求、曉政策法規(guī)、曉矛盾糾紛”的扎實(shí)基礎(chǔ)，對(duì)收集到的50余條民情訴求分類建賬、分級(jí)響應(yīng)、分步落實(shí)，用實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)，將一份份“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為群眾可感可及的“幸福清單”。

聚焦“老有所安”，守護(hù)幸福晚年。針對(duì)獨(dú)居老人、空巢老人等特殊群體，金源社區(qū)建立“每周必訪、每月必查”機(jī)制，工作人員定期上門探望，查看居住環(huán)境、排查安全隱患、傾聽(tīng)實(shí)際需求，從更換老化燃?xì)廛浌艿脚阃歪t(yī)取藥，從代購(gòu)生活物資到耐心談心解悶，用點(diǎn)滴關(guān)懷為老人撐起“安全傘”。

化解“鄰里之困”，凝聚和諧力量。面對(duì)裝修噪音、鄰里糾紛等常見(jiàn)問(wèn)題，金源社區(qū)工作人員不回避、不推諉，主動(dòng)上門調(diào)解，一邊耐心傾聽(tīng)雙方訴求，一邊細(xì)致解讀相關(guān)規(guī)范，推動(dòng)矛盾雙方握手言和，同時(shí)持續(xù)回訪鞏固調(diào)解成果，引導(dǎo)居民互幫互助、和睦相處。

兜底“特殊之需”，彰顯治理溫度。針對(duì)行動(dòng)不便的老人、殘疾人等群體，金源社區(qū)推行“上門代辦”服務(wù)，將養(yǎng)老認(rèn)證、社保辦理等服務(wù)窗口延伸到居民家中，用“零距離”服務(wù)打通為民服務(wù)“最后一米”。

敲開(kāi)“效能門”：從“一時(shí)解決”到“長(zhǎng)效長(zhǎng)治”

基層治理，既要解燃眉之急，更要固長(zhǎng)遠(yuǎn)之效。金源社區(qū)深刻認(rèn)識(shí)到，唯有建立長(zhǎng)效機(jī)制，才能實(shí)現(xiàn)基層治理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)治理”、從“一時(shí)解決”到“長(zhǎng)效長(zhǎng)治”的轉(zhuǎn)變。

“沒(méi)想到秋千這么快就修好了，現(xiàn)在帶孩子來(lái)玩放心多了!”金源社區(qū)居民王琴說(shuō)。此前，轄區(qū)生活小區(qū)游樂(lè)場(chǎng)的秋千部件松動(dòng)、座椅磨損，存在安全隱患，金源社區(qū)工作人員在“敲門行動(dòng)”中登記訴求后，及時(shí)協(xié)調(diào)物業(yè)維保人員排查檢修。從問(wèn)題上報(bào)到設(shè)施恢復(fù)使用，僅花了3個(gè)小時(shí)。

金源社區(qū)以“政策宣傳到位、關(guān)心幫扶到位、矛盾調(diào)解到位、需求解決到位、服務(wù)群眾到位”為目標(biāo)，不斷完善閉環(huán)工作機(jī)制，對(duì)“敲門行動(dòng)”中收集的問(wèn)題分類建賬、精準(zhǔn)施策：能現(xiàn)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，不拖延、不推諉；需聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)的，快速對(duì)接物業(yè)、民政、應(yīng)急等相關(guān)部門，明確責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)；問(wèn)題解決后，逐一上門回訪，核實(shí)辦理成效、傾聽(tīng)群眾反饋，確?！凹新鋵?shí)、事事有回音”。

從“解決一個(gè)問(wèn)題”到“解決一類問(wèn)題”，從“被動(dòng)接單”到“主動(dòng)排查”，閉環(huán)機(jī)制讓社區(qū)治理效能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。截至目前，金源社區(qū)通過(guò)“敲門行動(dòng)”已累計(jì)化解矛盾糾紛36起，消除安全隱患25處，讓群眾真切感受到“服務(wù)就在身邊，改變就在眼前”，推動(dòng)基層治理從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”轉(zhuǎn)變。

聲聲家常聽(tīng)民意，件件實(shí)事解民憂。金源社區(qū)黨委書(shū)記郭勇介紹，社區(qū)將持續(xù)深化“敲門行動(dòng)”，織密為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓黨群連心橋越筑越牢，構(gòu)建和諧宜居的幸福社區(qū)，共同書(shū)寫新時(shí)代為民服務(wù)的新篇章。

襄陽(yáng)市委社會(huì)工作部負(fù)責(zé)人表示，將牢固樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀，以黨建為引領(lǐng)，深耕基層治理一線，積極探索新時(shí)期多元化解社會(huì)矛盾的新機(jī)制、新路徑，堅(jiān)持聽(tīng)民聲察民情、解民憂紓民困、辦實(shí)事惠民生，讓基層治理更有溫度，讓民生服務(wù)更有力度，讓治理充滿煙火氣與人情味，形成共建共治共享的基層治理新格局。(朱科 毛陳宇 別亞飛 張莉)