“你好，延平路237弄門口污水外溢，路面很滑，之前已有年輕人騎車經(jīng)過滑倒，請你們快點派人來處理……” 日前，曹家渡街道“12345”市民熱線先聯(lián)電話剛一接通，訴求人便焦急地反映情況。

憑借多年一線處置經(jīng)驗，街道城運中心工作人員立刻意識到問題的嚴重性，一邊耐心安撫市民情緒，一邊通知巡查人員趕赴現(xiàn)場核查。

經(jīng)確認，系延平路237弄一處連接餐飲店的污水井蓋發(fā)生污水冒溢，油污覆蓋半幅路面，濕滑難行。延平路237弄是周邊多個小區(qū)通往康定路的必經(jīng)通道，人員往來頻繁，存在極大安全隱患。城運中心第一時間啟動聯(lián)勤聯(lián)動機制，迅速通報相關(guān)單位開展應(yīng)急處置。

為防止行人滑倒受傷，城運中心立即聯(lián)系市容清道班，對污染路面開展高壓水槍沖洗，及時鋪撒黃沙、設(shè)置警示牌，第一時間筑牢安全防線。

但在管道疏通責(zé)任認定上，

新的矛盾隨之而來。

經(jīng)核對小區(qū)紅線圖確認，涉事餐飲店位于小區(qū)紅線范圍內(nèi)，事發(fā)窨井屬小區(qū)物業(yè)管轄。

業(yè)委會認為，管道堵塞系餐飲店排污造成，且該店由開發(fā)商自管、不繳納物業(yè)費，應(yīng)由餐飲店自行承擔(dān)疏通費用。

餐飲店則主張，該窨井為小區(qū)共用設(shè)施，費用應(yīng)由雙方共同分擔(dān)。雙方各執(zhí)一詞、互不相讓，處置工作一度陷入僵局。

考慮到第二天為工作日，若問題得不到及時解決，將嚴重影響居民和學(xué)生出行安全。城運中心協(xié)調(diào)多部門實地勘查，最終明確小區(qū)污水井應(yīng)由小區(qū)物業(yè)進行日常維護，先由小區(qū)物業(yè)墊資疏通，后續(xù)由居民區(qū)黨總支牽頭業(yè)委會和餐飲店協(xié)商分攤比例。

接報當(dāng)日中午，管道疏通完畢，污水外溢得到控制，安全隱患消除。

本以為險情就此化解，

不料兩天后，該井蓋再次出現(xiàn)冒溢。

物業(yè)疏通無效后，城運中心迅速會同區(qū)市政配套中心、養(yǎng)護公司趕赴現(xiàn)場“聯(lián)合會診”，查明本次井蓋污水冒溢是由小區(qū)出門井至市政總管之間管道存在堵塞造成。市政部門當(dāng)即開展疏通，并將制定專項治理方案，從根源上解決管道堵塞問題。

曹家渡街道歷史變遷復(fù)雜，老舊小區(qū)眾多，權(quán)責(zé)模糊的窨井疏通難的問題普遍存在。本次淤堵之困的破解，城運中心依托“黨建引領(lǐng)多格合一”片區(qū)治理的優(yōu)勢，協(xié)調(diào)多部門參與破解權(quán)責(zé)僵局，為曹家渡街道“12345”市民熱線今后處置疏通難的問題提供了鮮活范本，實現(xiàn)了從快速響應(yīng)解決一件事到高效處置辦妥一類事的提質(zhì)升級，生動詮釋了基層城運工作者“守一城平安、護萬家幸福”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

記者：黃競競

編輯：梁慧

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