在芷江西路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，“民生為大”不是一句口號(hào)，而是每一天在綜合窗口前、在弄堂小巷里、在居民家中實(shí)實(shí)在在發(fā)生的故事。作為中心業(yè)務(wù)骨干、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)條線負(fù)責(zé)人，徐鳴將這項(xiàng)基礎(chǔ)性、兜底性的民生工程，視作守護(hù)群眾老年生活的“第一道防線”。2025年，他全年高質(zhì)量完成各項(xiàng)城鄉(xiāng)居保個(gè)人業(yè)務(wù)，交出了一份“零差錯(cuò)、零超期、零投訴”的成績(jī)單，群眾滿意度始終保持100%，成為全區(qū)唯一一位榮獲“市級(jí)居保之星”的基層工作人員。

這份亮眼成績(jī)的背后，離不開區(qū)社會(huì)保障服務(wù)中心的堅(jiān)實(shí)支撐。從政策調(diào)整后的第一時(shí)間培訓(xùn)解讀，到系統(tǒng)操作中的技術(shù)答疑，再到特殊案例的跨層級(jí)協(xié)調(diào)，上級(jí)部門始終以“手把手教、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫”的務(wù)實(shí)態(tài)度，為基層一線提供有力保障。正是這種“上下貫通、協(xié)同高效”的工作機(jī)制，讓基層工作人員敢辦事、能辦事、辦成事。

徐鳴的工作深深扎根于中心“三位一體”的服務(wù)體系之中。依托“騎享幫辦”流動(dòng)服務(wù)機(jī)制，他將服務(wù)窗口延伸至高齡、殘障、重病居民家中；借助“靜鄰幫辦”覆蓋18個(gè)居民區(qū)的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了政策早知曉、需求早發(fā)現(xiàn)；在“主任幫辦”坐班日，他隨中心負(fù)責(zé)人下沉社區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)跨條線難題。這套“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)—上門服務(wù)—閉環(huán)回訪”的工作機(jī)制，讓居保服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”走向“前置守護(hù)”。

主動(dòng)找人，不讓一人“漏?！?/strong>

在參保登記工作中，徐鳴不止于收材料、錄系統(tǒng)。面對(duì)靈活就業(yè)人員對(duì)政策理解不清、不知如何辦理等問(wèn)題，他主動(dòng)聯(lián)動(dòng)居委排摸名單，通過(guò)電話、微信提前告知所需材料，并制作“居保參保材料清單”發(fā)放給符合條件的參保對(duì)象。

一位長(zhǎng)期失業(yè)的中年居民原本以為“斷保就斷了保障”，經(jīng)他耐心講解“靈活就業(yè)參保銜接政策”后，當(dāng)場(chǎng)完成了登記。該居民感慨地說(shuō)：“原來(lái)政府一直為我們留著門?！?/p>

一次辦好，讓養(yǎng)老安心落地

在養(yǎng)老待遇申領(lǐng)工作中，徐鳴深知這不僅是一份業(yè)務(wù)，更是一份晚年的安心。其中，最讓他牽掛的是居民李老伯。李老伯原為低保對(duì)象，后因身體惡化、無(wú)子女贍養(yǎng)，被納入特困供養(yǎng)人員，生活十分困難。徐鳴在日常數(shù)據(jù)比對(duì)中發(fā)現(xiàn)他即將達(dá)到居保養(yǎng)老待遇申領(lǐng)年齡，主動(dòng)將其納入“重點(diǎn)關(guān)愛名單”。

此后半年，他每季度電話回訪，確認(rèn)其是否按時(shí)完成年度繳費(fèi)；臨近申領(lǐng)期，又提前兩周上門，手把手協(xié)助李老伯準(zhǔn)備材料、填寫表格，并通過(guò)“主任幫辦”機(jī)制協(xié)調(diào)民政、殘聯(lián)同步核實(shí)身份，確保補(bǔ)貼疊加到位。

當(dāng)李老伯順利領(lǐng)取首筆養(yǎng)老金后，特意囑咐家屬送來(lái)一面錦旗，電話里他動(dòng)情地說(shuō)：“要不是小徐一直惦記著我，我可能就錯(cuò)過(guò)了這筆養(yǎng)老錢。”

細(xì)心核驗(yàn)，守護(hù)待遇精準(zhǔn)發(fā)放

信息變更看似簡(jiǎn)單，卻關(guān)乎醫(yī)保結(jié)算、政策通知能否精準(zhǔn)觸達(dá)。徐鳴堅(jiān)持“變則必核、核則必準(zhǔn)”：為搬家老人更新住址時(shí)，同步核查其就醫(yī)定點(diǎn)醫(yī)院是否需要調(diào)整；發(fā)現(xiàn)聯(lián)系方式失效，立即啟動(dòng)中心“閉環(huán)回訪”機(jī)制，通過(guò)居委、親屬多方聯(lián)系，確保重要信息不遺漏。他還將支付寶NFC“觸感政務(wù)”功能應(yīng)用于信息更新場(chǎng)景，居民“碰一碰”即可完成身份核驗(yàn)，大大提升了辦事效率與服務(wù)體驗(yàn)。

帶著尊重，溫情辦理“身后事”

待遇注銷登記是最需要溫度的服務(wù)。面對(duì)家屬的悲痛情緒，他主動(dòng)對(duì)接民政殯葬信息預(yù)判需求，辦理時(shí)輕聲細(xì)語(yǔ)解釋賬戶余額處理、后續(xù)事項(xiàng)銜接等政策，并留下聯(lián)系方式供后續(xù)咨詢。有家屬含淚說(shuō)：“找小徐辦事讓我們覺得被尊重、被關(guān)心。”

徐鳴的專業(yè)，離不開中心對(duì)團(tuán)隊(duì)綜合業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)。他積極參與每日晨會(huì)政策學(xué)習(xí)、每周業(yè)務(wù)復(fù)盤、年度技能比武，在區(qū)級(jí)居保專項(xiàng)考核中名列前茅。同時(shí)，他也將經(jīng)驗(yàn)反哺團(tuán)隊(duì)，牽頭梳理“居保高頻風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)清單”，推動(dòng)中心居保業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化再提升。

“窗口雖小，連著民心；居保雖細(xì)，關(guān)乎安心?！毙禅Q常說(shuō)。在“騎享幫辦”的車輪上，在“觸感政務(wù)”的屏幕前，在居民家中的小板凳上，他用專業(yè)筑牢保障底線，用腳步丈量民情冷暖。未來(lái)，他將繼續(xù)以“全能型、智慧化、有溫度”為目標(biāo)，讓每一筆居保業(yè)務(wù)都成為兌現(xiàn)“安心芷江”承諾的最美答卷。

記者：郁婷藶

編輯：梁慧

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