4月3日，優(yōu)思益通過“澳洲優(yōu)思益Youthit”微信公號發(fā)布關(guān)于優(yōu)思益與浙江索象公司合作以及海外工廠情況的聲明。聲明中提到，公司的多個賬號被封停，處于非正常運(yùn)營狀態(tài)，已無力進(jìn)行相關(guān)售后及客訴服務(wù)，整體處于崩潰邊緣。這款曾被多名明星和知名主播帶貨的保健品，在央視曝光后，曾帶貨過的多名明星和主播，發(fā)表了關(guān)于此事的處理方案。上游新聞梳理發(fā)現(xiàn)，各家處理方案并不相同。

多名明星致歉稱將退款

具體來看，不少人選擇了全額退款。4月1日，演員李若彤致歉稱，在選品試用期間自己沒有進(jìn)行更深入的背景調(diào)查和核實(shí)，尤其忽略了對產(chǎn)品產(chǎn)地真實(shí)性的嚴(yán)格把關(guān)。她宣布即刻啟動“先行售后機(jī)制”：凡在其直播間和櫥窗購買的產(chǎn)品，無論日期、是否開封，訂單將于當(dāng)天立刻全額退款。

同日，伊能靜方發(fā)布《關(guān)于優(yōu)思益品牌事件的公告說明》，說明中提到，伊能靜公司已終止與該品牌的合作，并按合約啟動法律程序，要求品牌方回應(yīng)。

此外，伊能靜公司已啟動先行退款處理：7個工作日內(nèi)，針對所有通過伊能靜直播間/櫥窗下單的消費(fèi)者訂單全額退款。對于本次事件給大家造成的困擾，伊能靜公司再次致以最誠摯的歉意。

演員明道則承諾，凡通過其直播間、櫥窗購買該品牌產(chǎn)品的消費(fèi)者，均可自公告發(fā)布之日起30個工作日內(nèi)聯(lián)系助理退款。時尚博主章小蕙通過“玫瑰是玫瑰”賬號發(fā)布類似道歉說明：自公告發(fā)布起15個工作日內(nèi)聯(lián)系客服，團(tuán)隊(duì)將以“先行賠付”的形式于訂單核實(shí)后7個工作日內(nèi)退款。

4月2日，演員陳妍希工作室發(fā)文，稱在2025年11月9號的直播間里推薦售賣此產(chǎn)品，對直播間選品監(jiān)控不力一事向大家致以最誠懇、最鄭重的道歉。同時承諾，主動全額退賠，先行承擔(dān)責(zé)任。所有在陳妍希直播間及個人櫥窗購買過優(yōu)思益產(chǎn)品的消費(fèi)者，無論購買時間、無論產(chǎn)品是否開封、無論是否保留包裝，均可聯(lián)系客服申請全額退款。所有退款將由團(tuán)隊(duì)優(yōu)先墊付，確保在訂單核實(shí)后72小時內(nèi)到賬。

4月3日，有媒體報道，在知名主播董宇輝的團(tuán)隊(duì)與輝同行詢問客服，對方回復(fù)稱：“在官方調(diào)查結(jié)果出具前，我們可為在與輝同行直播間購買過優(yōu)思益旗下產(chǎn)品的消費(fèi)者訂單先行墊付、全額退款，為大家做好權(quán)益兜底。后續(xù)我們將依據(jù)最終核查結(jié)論，及時同步全部處理進(jìn)展。給大家?guī)頁?dān)憂與不便，我們深表歉意。”

博主代王也選擇了全額退款。在其賬號4月2日發(fā)布的信息中公布了對于優(yōu)思益的退款方案：訂單90天內(nèi)產(chǎn)品未開封可申請退貨退款。如果已經(jīng)開封或超過90天，直播間承諾先行墊付退款，退款金額為訂單實(shí)際支付金額。

部分博主稱將退一賠三

除了明星，一些主播也在事情發(fā)酵后表態(tài)。其中有全額退款的，也有500元以下直接選擇退一賠三的。

4月1日下午，百萬粉絲網(wǎng)紅夏詩文在其個人賬號上發(fā)布說明，承諾對在夏詩文直播間直接下單購買優(yōu)思益品牌的消費(fèi)者執(zhí)行先行賠付，退一賠三的補(bǔ)償方案。金額不足500元的將按500元賠付。

同樣選擇三倍賠付的還有老爸評測團(tuán)隊(duì)。在其客服對于優(yōu)思益相關(guān)問題的回復(fù)中可以看到，對在其直播間購買優(yōu)思益的消費(fèi)者提供無條件退一賠三，金額不足500元按500元賠付，無需退貨。

部分支持退傭金或90天內(nèi)未開封退款

不少消費(fèi)者注意到，除了選擇全額賠付或者退一賠三，還有部分帶貨博主沒有選擇全額退款，而是選擇退還自己的傭金等部分退款的形式。比如一名美妝博主就在自己的賬號上公布，自家的處理方案為傭金15%加個人賠付5%，也就是合計(jì)20%的金額賠償。

另一名擁有近500萬粉絲的博主則在評論區(qū)表示，90天內(nèi)未開封產(chǎn)品可以退貨退款，超過90天或者產(chǎn)品開封，不支持退貨。值得一提的是，還有部分博主表示，超過90天或者已開封不支持退款，并且表示在未明確和核實(shí)結(jié)果出來前，暫時不支持無理由退貨。如果產(chǎn)品有問題，提供相關(guān)憑證可以退貨，運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)。

此外，據(jù)此前媒體報道，趙露思、曾舜晞曾先后擔(dān)任優(yōu)思益普通食品代言人。事件發(fā)酵后，演員曾舜晞工作室發(fā)文稱，其與該品牌從2024年6月開始短期合作，當(dāng)年年底終止，合作期間已在能力范圍內(nèi)盡職履行審查義務(wù)。目前已委托專業(yè)律師全面復(fù)查所有合作文件與流程，并將保留追究其法律責(zé)任的一切權(quán)利，包括但不限于提起訴訟等。

上游新聞綜合荔枝新聞、北京日報、澎湃新聞、海報新聞等