據(jù)央視調(diào)查，該品牌所謂的"澳洲原裝進(jìn)口"、"百年歷史"、"國(guó)際大獎(jiǎng)"，幾乎全是精心編織的謊言。
所謂的海外總部，不過(guò)是國(guó)外一個(gè)汽車修理廠的地址。
而品牌歷史全靠"現(xiàn)編"，工作人員直言"沒(méi)有故事就編一個(gè)"。
甚至連國(guó)際大獎(jiǎng)都是花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的，純屬包裝噱頭。
在廣告上，她下足了功夫，包括董宇輝在內(nèi)的多位主播，均為付費(fèi)推廣。
然而諷刺的是，就是這樣一個(gè)"從頭到腳都是假的"品牌，在董宇輝直播間創(chuàng)下了1000萬(wàn)至2500萬(wàn)的銷售額，售出7.5萬(wàn)至10萬(wàn)單。
更耐人尋味的是后續(xù)處理。涉事的藝人如李若彤、章小蕙等，紛紛發(fā)聲道歉并承諾"先行賠付"。
而作為帶貨主力、擁有數(shù)千萬(wàn)粉絲的董宇輝，卻選擇了沉默。
商品悄然下架，客服回應(yīng)"已收到反饋"，僅此而已。
02
這并非董宇輝第一次陷入品控爭(zhēng)議。
幾個(gè)月前，董宇輝在直播間力推"大別山麻黃雞"，3只售價(jià)不到百元，遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)。
憑借"助農(nóng)"、"原產(chǎn)地直供"的標(biāo)簽，單場(chǎng)銷量突破12萬(wàn)只。
然而，當(dāng)?shù)芈辄S雞產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)很快出面"打假"：
正宗麻黃雞養(yǎng)殖成本超150元/只，直播間售價(jià)連成本都覆蓋不了。
產(chǎn)能存疑：當(dāng)?shù)啬瓿鰴诹績(jī)H2萬(wàn)只，12萬(wàn)的銷量從何而來(lái)？
直播間宣稱的"3-4個(gè)月老母雞"，與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的"1.5年以上"嚴(yán)重不符。
當(dāng)?shù)貐f(xié)會(huì)經(jīng)過(guò)查詢后表示，他們從來(lái)沒(méi)有向該供應(yīng)商供貨。
面對(duì)質(zhì)疑，董宇輝團(tuán)隊(duì)的回應(yīng)堪稱"經(jīng)典"——下架商品、沉默應(yīng)對(duì)，客服解釋"麻雞、老母雞都可以叫麻黃雞"。
這種"打太極"式的危機(jī)公關(guān)，讓不少消費(fèi)者寒了心。
所謂"助農(nóng)"，究竟是真心幫扶，還是借情懷之名行帶貨之實(shí)？
03
客觀來(lái)說(shuō)，董宇輝并非沒(méi)有"高光時(shí)刻"。
匿名捐款、助力公益、傳播知識(shí)……當(dāng)年他在充斥著"家人們"、"買(mǎi)它"的直播里，他的詩(shī)意表達(dá)和文人氣質(zhì)，確實(shí)曾是一股清流。
然而，當(dāng)"文化情懷"與"商業(yè)利益"發(fā)生沖突時(shí)，董宇輝似乎正在重復(fù)前輩們的老路——
小楊哥：從搞笑博主到帶貨頂流，因虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被封禁；
東北雨姐："農(nóng)村樸實(shí)大姐"人設(shè)崩塌，被曝劇本演繹、產(chǎn)品造假；
辛巴：多次因假貨問(wèn)題被罰，雖復(fù)出但信譽(yù)難復(fù)
前期靠人設(shè)積累信任，后期因品控透支信任，最終遭到反噬。
董宇輝目前的處境，恰好處在"透支信任"的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
粉絲可以容忍一次失誤，兩次解釋，但很難對(duì)第三次、第四次翻車?yán)^續(xù)視而不見(jiàn)。
信任的建立需要日積月累，崩塌卻只在旦夕之間。
直播帶貨的本質(zhì)，是信任經(jīng)濟(jì)。
董宇輝曾用文化情懷，在喧囂的直播界開(kāi)辟了一條差異化道路。
若想走得長(zhǎng)遠(yuǎn)，僅靠"金句"和"人設(shè)"遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠——產(chǎn)品質(zhì)量才是根基，責(zé)任擔(dān)當(dāng)才是底線。
河北
