2026 年，酒店行業(yè)的「軍備競賽」要變天了。

2026 年 3 月，《2026 年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢報告》發(fā)布。報告指出自 2024 年起，消費(fèi)者對酒店行業(yè)「數(shù)字化服務(wù)」的期待正逐步提高。而在 2025 年發(fā)布的《未來預(yù)測：酒店科技預(yù)測 2026》中，IDeaS 也提到「高達(dá) 89% 的酒店經(jīng)營者計劃在酒店中應(yīng)用新的 AI 技術(shù)」。

結(jié)合酒店行業(yè)「供求兩端」的動向，我們不難看出，酒店智能化概念已經(jīng)成為了近幾年酒店客房升級、翻新時的重中之重。

但話又說回來，盡管酒店業(yè)轉(zhuǎn)型方向已經(jīng)非常明確了，但就雷科技編輯出差時的觀察來說，很多酒店老板對智能化的理解還停留在「堆硬件」的原始階段，有些所謂的「智能客房」也不過是在房間里放一臺投影儀或一個智能音箱，實(shí)際體驗(yàn)依舊割裂。

在雷科技看來，真正的智能化轉(zhuǎn)變，絕不是家電的簡單升級，必須是基于「全場景方案」的系統(tǒng)級整合。

想要打破這種「偽智能」的局面，酒店需要的是一套涵蓋家電控制、客房服務(wù)和智能后臺管理的智慧酒店平臺。而在 2026 年 3 月底開幕的上海國際酒店及餐飲業(yè)博覽會上，TCL 就給酒店行業(yè)帶來了「真智能」的全套方案。

拒絕「偽智能」，TCL 用智能平臺打造「真智慧」酒店

不同于那些用智能音箱給酒店客房「打補(bǔ)丁」的智能化方案，TCL 智慧酒店的智能化方案是一套完整的、橫跨客房家電和酒店內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)（比如客房送餐、備品補(bǔ)充）的智能化系統(tǒng)，力求讓住客能從「一個入口」體驗(yàn)到酒店最全面的服務(wù)。

那么該由誰來成為這個智慧酒店的「入口」呢？TCL 決定將這一重任交到「客房電視」身上。

在雷科技看來，將酒店智能化的「入口」給到電視，其實(shí)是一個非常明智的選擇。從用戶心理來講，電視是住客進(jìn)入客房后視覺重心最先聚焦的智能設(shè)備，具有天然的「交互優(yōu)先級」。相比于功能單一且存在感稀薄的智能音箱、操作邏輯反人類的座機(jī)，或是藏在進(jìn)門玄關(guān)處、反應(yīng)遲鈍的控制面板，電視作為大屏設(shè)備，也能承載更直觀的、更自然的交互邏輯。

另外，因電視通常放置在酒店客房的「核心位置」，即使用戶用語音來控制智能客房，放置在「C 位」的智能電視也能保證語音識別準(zhǔn)確率。雷科技曾體驗(yàn)過這套 TCL 的智慧酒店系統(tǒng)，無論我躺在床上、坐在沙發(fā)上還是站在酒店玄關(guān)入口，客房里的 TCL 電視都能準(zhǔn)確捕捉到我「開燈開窗簾調(diào)溫度」的指令。

也正因體驗(yàn)確實(shí)出色，雷科技認(rèn)為，在 2026 年這個酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的節(jié)點(diǎn)，電視將成為智能酒店的核心交互窗口，也是現(xiàn)階段最可靠的酒店智慧化技術(shù)路線。

當(dāng)然了，TCL 電視只不過是用戶與酒店交互的窗口——電視背后的「智能化服務(wù)體系」，才是決定智慧酒店能力的「根基」。不同酒店的軟硬件條件存在差異，如何適配、協(xié)調(diào)不同酒店現(xiàn)有的資源，打造一個「千店千面」的酒店智能服務(wù)，同樣是智能服務(wù)供應(yīng)商需要考慮的問題。

針對酒店資源不均衡的情況，TCL 推出了完整的酒店定制方案：從電視里 AI 虛擬人形象，到智能平臺里的服務(wù)，酒店都可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行定制。對用戶來說，像客房送備品、早餐時段查詢這些常見的前臺服務(wù)也不再需要手動打電話到前臺，只要對著電視喊一句「讓前臺送兩瓶水」，不一會兒機(jī)器人就會把備品送到門口。

說到這里，小雷還想分享一個不久前的親身經(jīng)歷：上個月我正在上海出差，但浴室的玻璃因年久失修而卡住了，需要叫工程部上來拆門。但這個求救流程卻一波三折：

我先通過地圖 App 查到了酒店的外線電話，通過外線電話轉(zhuǎn)接到了酒店前臺，但酒店前臺不知道為什么沒有人接聽。最后電話在外線和前臺前跳轉(zhuǎn)了三次后，我才通過前臺聯(lián)系到了工程部，等了差不多 10 分鐘才有第一個工作人員上來拆門。最終折騰了差不多半小時才成功「逃脫」。

但如果酒店接入了 TCL 的智慧酒店系統(tǒng)，我只要喊大聲點(diǎn)，就能直接用電視給工程部發(fā)維修工單，省時也省事。

除了直通前臺、工程部、餐廳這三大部門外，TCL 這套智慧酒店方案還有一個我認(rèn)為非常實(shí)用的功能——我可以直接在房間里用電視查看酒店洗衣房里洗衣機(jī)、烘干機(jī)的空余狀況和剩余時間。

近幾年年輕人流行去酒店「洗衣服」，這直接導(dǎo)致酒店洗衣機(jī)、烘干機(jī)變得異常「搶手」。為了避免拿著臟衣服下樓才發(fā)現(xiàn)沒有「機(jī)位」，TCL 智慧酒店方案專門打通了客房電視與洗衣房家電的信息互聯(lián)。

只要語音提問，電視就會主動跳轉(zhuǎn)到洗衣房的中控臺，實(shí)時看到每一臺洗衣機(jī)、烘干機(jī)的工作狀況：哪臺機(jī)器剛剛開始洗衣流程，哪臺機(jī)器還剩 3 分鐘就能空出來，這些信息在酒店房間里就能看到；不再需要抱著衣服在洗衣房里「排機(jī)器」，也不需要在洗衣房的沙發(fā)上「罰坐」一小時等烘干。

這種「為住客多著想」的細(xì)節(jié)，也是我認(rèn)為 TCL 智慧酒店解決方案真正與傳統(tǒng)「智慧酒店」拉開差距的地方。

當(dāng)然了，因酒店住客年輕化而誕生的全新住店習(xí)慣，遠(yuǎn)不止「高強(qiáng)度洗衣」這一點(diǎn)。像電競酒店這些近年流行的新概念，同樣也為酒店行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出了全新的需求：比如電競酒店就要標(biāo)配 4K 高刷電競顯示器，公寓酒店、豪華套房則對全屋智能、旗艦電視有一定的要求。

幸運(yùn)的是，TCL 同樣是一個「多線作戰(zhàn)」的品牌。因應(yīng)不同酒店各自的風(fēng)格與定位，TCL 豐富的顯示產(chǎn)品線能滿足不同酒店、不同客房對顯示設(shè)備的要求：豪華套房可以配備 TCL X11L 這種「機(jī)皇」級別的旗艦電視；電競酒店可以選擇 TCL X3A這種劃時代的全能顯示器；公寓酒店的問題就更簡單了——TCL 有著完整的智能家電產(chǎn)品線，從電視到空調(diào)再到冰箱、洗衣機(jī)，全屋家電都可以智慧互聯(lián)起來。

市場統(tǒng)治力，源自 TCL 的硬核技術(shù)

不過話又說回來，除了 TCL，當(dāng)前業(yè)內(nèi)也有不少能提供「智慧酒店服務(wù)」的企業(yè)，大家的智能化服務(wù)也做的有聲有色。但從體驗(yàn)來說，真正完整的智慧酒店體驗(yàn)，確實(shí)還只有 TCL 能夠給到。

究其原因，雷科技認(rèn)為這種「人有我優(yōu)」的市場局面和 TCL 本身對技術(shù)積累有關(guān)。以電視為例，TCL 是目前國內(nèi)唯一擁有自研屏廠（TCL 華星）的品牌。而在智慧家電這個圈子里，擁有「垂直產(chǎn)業(yè)鏈整合」能力，意味著 TCL 擁有產(chǎn)品的最終定義權(quán)，可以從供應(yīng)鏈對頂層入手，針對客戶需求打造定制設(shè)備。

但光有屏幕還不夠。很多人覺得智慧酒店就是「加個 App」，但在雷科技看來，底層協(xié)議才是決定智慧酒店能力的關(guān)鍵。而在底層技術(shù)方面，TCL 的布局同樣超前：早在 2019 年，TCL 就確立了 AI x IoT 戰(zhàn)略，旗下的鴻鵠實(shí)驗(yàn)室干的就是打通家電底層互聯(lián)邏輯的活，TCL 也成為國內(nèi)第一家通過大模型備案的家電品牌。

這意味著在 TCL 智慧方案下，酒店的各項(xiàng)軟硬件將不再有「代溝」，更不存在「東拼西湊」的情況；而在系統(tǒng)穩(wěn)定性和用戶體驗(yàn)上，「全家桶」相較于「拼好房」自然是一騎絕塵的領(lǐng)先。

再說了，在酒店電視領(lǐng)域，TCL 的市占率常年穩(wěn)居中國品牌第一。實(shí)打?qū)嵉氖袌龇蓊~意味著 TCL 非常清楚酒店老板和住客想要什么：老板要的是系統(tǒng)穩(wěn)、維護(hù)省心；住客要的是交互快捷易用。既能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)，又能快速解決技術(shù)難題，也難怪 TCL 能在智慧酒店這條路上引領(lǐng)行業(yè)。

選擇 TCL 就是選擇智能化的「捷徑」

說到底，對 2026 年的酒店行業(yè)來說，「數(shù)字化」已經(jīng)不再是加分項(xiàng)，而是決定酒店未來生死的及格線。而在全員加速轉(zhuǎn)型到智慧酒店的時代，酒店行業(yè)早該意識到，那臺掛在墻上的電視，作用絕非循環(huán)播放酒店宣傳片這么簡單。

《2026 年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢報告》指出，智能技術(shù)已成為酒店行業(yè)重塑住客體驗(yàn)，建立品牌核心競爭力的關(guān)鍵點(diǎn)。而為了降低轉(zhuǎn)型的成本、提高轉(zhuǎn)型效率，酒店也開始與技術(shù)供應(yīng)鏈品牌合作，用聯(lián)合開發(fā)來加速智慧酒店的落地。

那么是哪個品牌擁有源自供應(yīng)鏈最頂層的研發(fā)能力呢？沒錯，說的就是 TCL。

《報告》還提到，「行業(yè)整體在賓客體驗(yàn)優(yōu)化上已進(jìn)入高位企穩(wěn)階段」，「領(lǐng)先型企業(yè)正通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化服務(wù)構(gòu)建起難于逾越的競爭壁壘」。毫無疑問，選擇 TCL 的智慧酒店方案，就是讓傳統(tǒng)酒店轉(zhuǎn)型為「領(lǐng)先型企業(yè)」的捷徑。

可以肯定的是，2026 年注定是酒店業(yè)「服務(wù)戰(zhàn)場」全面轉(zhuǎn)向智能化的一年，未來酒店必將以智能化服務(wù)為主戰(zhàn)場。而在酒店行業(yè)轉(zhuǎn)型的路上，TCL 早已做好了帶領(lǐng)行業(yè)共同進(jìn)步的準(zhǔn)備。