近日，鄭州市管城回族區(qū)十八里河街道楓香庭社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以“接訴即辦”為抓手，聚焦群眾急難愁盼，創(chuàng)新工作機(jī)制、整合多方資源、強(qiáng)化閉環(huán)管理，推動(dòng)基層治理從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變，將矛盾化解在源頭、問題解決在社區(qū)，讓居民的幸福感、獲得感、安全感持續(xù)增強(qiáng)。

黨建引領(lǐng)，凝聚“民力量”。楓香庭社區(qū)立足居民實(shí)際需求，在小區(qū)中心廣場(chǎng)及居民聚集區(qū)域打造“固定+流動(dòng)”相結(jié)合的小院議事廳，搭建起“民事民提、民事民議、民事民決、民事民辦、民事民評(píng)”的協(xié)商平臺(tái)；社區(qū)黨組織牽頭整合網(wǎng)格員、物業(yè)、社區(qū)骨干、居民代表、社區(qū)民警等多方力量，每周五固定召開議事會(huì)，每月開展專題協(xié)商，讓居民在家門口就能“說事、議事、辦事”；議事廳堅(jiān)持“問題導(dǎo)向、居民主體”原則，無論是鄰里噪音、樓道堆物、停車糾紛等“小矛盾”，還是設(shè)施維修、環(huán)境整治、民生服務(wù)等“大問題”，均納入議事范疇；通過“現(xiàn)場(chǎng)聽、當(dāng)面議、馬上辦”的機(jī)制，推動(dòng)居民從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”，從“要我參與”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獏⑴c”，凝聚起社區(qū)治理的強(qiáng)大合力。

機(jī)制提效，跑出“加速度”。整合12345熱線、網(wǎng)格巡查、居民微信群、上門走訪等渠道反映的各類訴求，楓香庭社區(qū)以小院議事廳為核心樞紐，建立起“接、派、辦、回、督”的全閉環(huán)工作機(jī)制，確保實(shí)現(xiàn)接訴即辦、限時(shí)辦結(jié)、群眾滿意的工作目標(biāo)。例如，社區(qū)接到楓香庭東院居民通過12345平臺(tái)投訴，反映樓上住戶夜間11點(diǎn)后噪音擾民，影響家中老人孩子休息，多次溝通無效致矛盾激化。社區(qū)接訴后迅速響應(yīng)，網(wǎng)格員上門核實(shí)，并啟動(dòng)小院議事廳聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)及調(diào)解員組建專項(xiàng)調(diào)解小組，分別與雙方溝通。經(jīng)以情理法融合、換位思考方式調(diào)解，樓上住戶認(rèn)識(shí)到自身問題，樓下住戶情緒得以緩和，雙方最終達(dá)成一致，樓上住戶承諾規(guī)范夜間行為并加裝靜音墊。網(wǎng)格員三日后回訪，噪音問題已解決，鄰里關(guān)系恢復(fù)緩和。

雙輪驅(qū)動(dòng)，源頭“解難題”。楓香庭社區(qū)以小院議事廳為紐帶，將接訴即辦與未訴先辦深度融合，構(gòu)建起“被動(dòng)響應(yīng)+主動(dòng)預(yù)防”的雙輪驅(qū)動(dòng)治理格局。一方面依托接訴即辦機(jī)制守住民生底線，精準(zhǔn)解決居民“急難愁盼”問題；另一方面通過未訴先辦前移治理關(guān)口，從源頭減少矛盾糾紛的產(chǎn)生。這一模式真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾不上交”，讓社區(qū)治理既彰顯溫度，又更具力度。

下一步，楓香庭社區(qū)將持續(xù)深化黨建引領(lǐng)接訴即辦工作，不斷完善小院議事廳、雙輪驅(qū)動(dòng)等議事機(jī)制，進(jìn)一步拓寬民意收集渠道、豐富協(xié)商形式，引導(dǎo)更多居民參與社區(qū)治理，全力打造共建共治共享的幸福社區(qū)。