出品|中訪網(wǎng)

審核|李曉燕

當(dāng)房地產(chǎn)行業(yè)從增量開發(fā)轉(zhuǎn)向存量運(yùn)營(yíng)的深度變革期，貝殼找房以一場(chǎng)關(guān)鍵人事調(diào)整，勾勒出居住服務(wù)生態(tài)的未來增長(zhǎng)輪廓。3月底，伴隨集團(tuán)組織重構(gòu)，原上海鏈家總經(jīng)理王擁群正式卸任區(qū)域管理職務(wù)，以集團(tuán)高級(jí)副總裁身份全職執(zhí)掌惠居事業(yè)線，專注推動(dòng)貝殼租賃業(yè)務(wù)的下一程跨越。這一安排，既是對(duì)其過往“扭虧為盈”能力的高度認(rèn)可，更標(biāo)志著貝殼將租賃業(yè)務(wù)從戰(zhàn)略補(bǔ)充正式抬升為增長(zhǎng)核心主線，以70萬套在管房源為基石，開啟行業(yè)機(jī)構(gòu)化、專業(yè)化、數(shù)智化運(yùn)營(yíng)的新范式。

2025年，貝殼租賃業(yè)務(wù)交出歷史性成績(jī)單：全年凈收入達(dá)219億元，同比增長(zhǎng)52.8%；貢獻(xiàn)利潤(rùn)率躍升至8.6%，首次實(shí)現(xiàn)全年盈利。在管房源規(guī)模突破70萬套，較2023年末的21萬套兩年內(nèi)增長(zhǎng)超2.3倍，成為國(guó)內(nèi)分散式租賃托管領(lǐng)域的絕對(duì)龍頭。其中，核心產(chǎn)品“省心租”在上海率先突破10萬套，成為首個(gè)邁入“十萬級(jí)”體量的城市標(biāo)桿，驗(yàn)證了輕托管模式的強(qiáng)大生命力。

這一突破的核心，在于貝殼徹底跳出傳統(tǒng)長(zhǎng)租“重資產(chǎn)、吃差價(jià)”的內(nèi)卷陷阱，以輕托管模式重構(gòu)行業(yè)邏輯。與“二房東”模式不同，省心租堅(jiān)持“租金透明、平進(jìn)平出”，平臺(tái)不賺取差價(jià)，僅通過專業(yè)托管服務(wù)獲取合理傭金。這種模式將重心從資產(chǎn)持有轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)能力與服務(wù)價(jià)值，有效規(guī)避了租金波動(dòng)、空置風(fēng)險(xiǎn)與資金壓力，實(shí)現(xiàn)規(guī)模與利潤(rùn)的正向協(xié)同。數(shù)據(jù)顯示，隨著輕托管占比持續(xù)提升，業(yè)務(wù)利潤(rùn)率穩(wěn)步改善，從2023年的-1.0%扭轉(zhuǎn)為2025年的8.6%，完成從“燒錢擴(kuò)量”到“健康盈利”的關(guān)鍵蛻變。

王擁群的履新，絕非簡(jiǎn)單的崗位輪換，而是貝殼基于業(yè)務(wù)階段需求的精準(zhǔn)能力匹配。這位北大計(jì)算機(jī)博士出身的高管，擁有“技術(shù)+運(yùn)營(yíng)+服務(wù)”的罕見復(fù)合背景，曾在順豐主導(dǎo)IT驅(qū)動(dòng)的管理變革，2008年加入鏈家后成長(zhǎng)為核心運(yùn)營(yíng)高管。其職業(yè)生涯最亮眼的戰(zhàn)績(jī)，是2017年臨危受命執(zhí)掌上海鏈家，通過系統(tǒng)性優(yōu)化門店結(jié)構(gòu)、提升人效、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，將這家年虧數(shù)億的區(qū)域公司扭虧為盈，打造為集團(tuán)標(biāo)桿。

當(dāng)前，貝殼租賃正站在從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向效率與質(zhì)量?jī)?yōu)先的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。70萬套分散房源遍布全國(guó)，面臨“非標(biāo)化、高波動(dòng)、管理復(fù)雜”的行業(yè)共性難題，單純依賴人力已無法支撐精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。王擁群的到來，恰好補(bǔ)上三大核心能力短板：

其一，數(shù)智驅(qū)動(dòng)的效率革命。依托計(jì)算機(jī)博士背景，他能深度理解并推動(dòng)AI、大數(shù)據(jù)在租賃全鏈路的落地。目前，貝殼已實(shí)現(xiàn)“AI核心決策”閉環(huán)——從收房定價(jià)、智能匹配到庫存調(diào)度、資源配置，算法全面賦能。試點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示，AI定價(jià)使招租成功率提升5.3個(gè)百分點(diǎn)，資管經(jīng)理人均在管房源超120套，人效提升40%。這種技術(shù)穿透力，正是破解70萬套房源管理復(fù)雜度的核心密鑰。

其二，復(fù)雜系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)重構(gòu)。租賃業(yè)務(wù)需同時(shí)服務(wù)業(yè)主、租客兩端，覆蓋房源維護(hù)、價(jià)格管理、租后服務(wù)等全流程，運(yùn)營(yíng)復(fù)雜度遠(yuǎn)超傳統(tǒng)交易。王擁群在上海鏈家證明了其“梳理低效系統(tǒng)、建立可持續(xù)機(jī)制”的能力，能將分散、混亂的租賃業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化，通過流程優(yōu)化、組織協(xié)同、成本管控，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模房源的高效穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

其三，服務(wù)品質(zhì)的確定性打造。租賃行業(yè)的終極壁壘，是將非標(biāo)服務(wù)轉(zhuǎn)化為可感知、可預(yù)期的穩(wěn)定體驗(yàn) 。在上海期間，王擁群推動(dòng)“顧問型經(jīng)紀(jì)人”“安心服務(wù)承諾”，以標(biāo)準(zhǔn)化建立信任機(jī)制。這一經(jīng)驗(yàn)可直接復(fù)用——通過構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化管家服務(wù)、透明化租務(wù)流程、高效化維修響應(yīng)，解決“出租慢、管理煩、維權(quán)難”的行業(yè)痛點(diǎn)，筑牢業(yè)主與租客的長(zhǎng)期信任。

此次人事調(diào)整，是貝殼“一體三翼”戰(zhàn)略深化的關(guān)鍵落子。彭永東在內(nèi)部信中明確，惠居、整裝等新業(yè)務(wù)已成為社區(qū)居住服務(wù)的“底氣和基座”，行業(yè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)從“規(guī)?！鞭D(zhuǎn)向“確定性” 。隨著新房、二手房交易市場(chǎng)進(jìn)入調(diào)整期，貝殼非交易類業(yè)務(wù)收入占比已升至41%，租賃作為率先盈利的新賽道，成為穿越周期的核心增長(zhǎng)極。

從行業(yè)維度看，中國(guó)住房租賃正迎來機(jī)構(gòu)化、品質(zhì)化的歷史機(jī)遇。全國(guó)租房人口超2.6億，重點(diǎn)城市租房占比近50%，但90%房源仍為個(gè)人散租，存在品質(zhì)低、服務(wù)缺、穩(wěn)定性差等痛點(diǎn)。政策層面，《住房租賃條例》實(shí)施、租購(gòu)?fù)瑱?quán)推進(jìn)、存量盤活導(dǎo)向明確，為專業(yè)化機(jī)構(gòu)提供廣闊空間。貝殼以70萬套為起點(diǎn)，通過“省心租”規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，正引領(lǐng)行業(yè)從“散、亂、弱”向“集中、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)”轉(zhuǎn)型，助力實(shí)現(xiàn)“住有所居”到“住有優(yōu)居”的跨越。

對(duì)王擁群與惠居而言，當(dāng)前的核心命題已從“做大”轉(zhuǎn)向“做強(qiáng)、做優(yōu)”。一方面，持續(xù)深化數(shù)智化運(yùn)營(yíng)，以AI、VR、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)提升供需匹配效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)；另一方面，完善“基礎(chǔ)普租+品質(zhì)省心租”的多層次產(chǎn)品體系，覆蓋新市民、年輕人、家庭等全人群需求，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)力。

貝殼的目標(biāo)清晰可見：從70萬套邁向百萬套量級(jí)，將租賃打造為與二手房、新房并駕齊驅(qū)的三大支柱。這不僅是規(guī)模的跨越，更是商業(yè)模式、服務(wù)能力、行業(yè)價(jià)值的全面升維。在王擁群的操盤下，貝殼惠居有望以技術(shù)為翼、以服務(wù)為本、以效率為綱，破解大規(guī)模租賃資產(chǎn)的管理難題，為行業(yè)樹立“規(guī)模、盈利、品質(zhì)”協(xié)同發(fā)展的新標(biāo)桿，推動(dòng)中國(guó)住房租賃行業(yè)邁入高質(zhì)量發(fā)展的新時(shí)代。

這場(chǎng)始于人事調(diào)整的變革，本質(zhì)是貝殼對(duì)存量時(shí)代的主動(dòng)適應(yīng)與戰(zhàn)略引領(lǐng)。當(dāng)租賃從“配角”變?yōu)椤爸鹘恰保?dāng)能力與戰(zhàn)略精準(zhǔn)對(duì)位，貝殼正以70萬套房源為支點(diǎn)，撬動(dòng)居住服務(wù)生態(tài)的全新未來，也為整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型提供可借鑒的樣本。