鄒城金融監(jiān)管支局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以“建機(jī)制、選人才、聯(lián)多方、提質(zhì)效”為抓手，推動(dòng)金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心高標(biāo)準(zhǔn)起步、規(guī)范化運(yùn)行，將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，以金融“微治理”筑牢社會(huì)“大平安”防線。

以“建”強(qiáng)基，構(gòu)筑調(diào)解工作主陣地。支局立足縣域金融治理實(shí)際，靠前指導(dǎo)、全程協(xié)同，推動(dòng)鄒城市在濟(jì)寧全市率先成立金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心。聯(lián)合鄒城市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)制定印發(fā)《金融消費(fèi)糾紛調(diào)解人才庫(kù)建設(shè)實(shí)施方案》，明確指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)與實(shí)施步驟，為調(diào)解中心規(guī)范化運(yùn)行提供制度保障。從準(zhǔn)備啟動(dòng)到全面推廣，細(xì)化時(shí)間表、路線圖，確保調(diào)解平臺(tái)建得實(shí)、運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)、可持續(xù)。

以“選”聚力，鍛造專業(yè)調(diào)解生力軍。嚴(yán)把入口關(guān)，采取單位推薦與個(gè)人自薦相結(jié)合的方式，從金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)骨干、行業(yè)專家中，擇優(yōu)遴選出首批13名專業(yè)調(diào)解員納入人才庫(kù)。同步建立崗前培訓(xùn)、定期輪訓(xùn)、動(dòng)態(tài)考核與退出機(jī)制，確保調(diào)解隊(duì)伍既懂金融、又通法律、更善溝通，為高效化解糾紛提供堅(jiān)實(shí)人才支撐。

以“聯(lián)”共治，構(gòu)建多元解紛大格局。強(qiáng)化央地協(xié)同與部門聯(lián)動(dòng)，與鄒城市人民法院、司法局等單位建立常態(tài)化協(xié)作機(jī)制，推動(dòng)“調(diào)解+司法確認(rèn)”無縫銜接，賦予調(diào)解協(xié)議強(qiáng)制執(zhí)行力。在信用卡糾紛等批量案件中，創(chuàng)新“示范裁判+批量調(diào)解”模式，以典型案件引導(dǎo)類案化解，形成“法院指導(dǎo)、司法支持、行業(yè)協(xié)同、社會(huì)參與”的金融糾紛治理合力。

以“提”增效，擦亮金融為民金招牌。堅(jiān)持依法調(diào)解、公正專業(yè)，完善調(diào)解規(guī)則與流程，對(duì)適合調(diào)解的小額糾紛啟動(dòng)快速解決機(jī)制，在5至15個(gè)工作日內(nèi)高效辦結(jié)。推動(dòng)調(diào)解工作從“事后處置”向“源頭預(yù)防”延伸，結(jié)合金融知識(shí)普及與消費(fèi)者教育，從源頭減少糾紛發(fā)生。截至目前，調(diào)解中心已實(shí)現(xiàn)良好開局，以專業(yè)、高效、便民的調(diào)解服務(wù)，切實(shí)守護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，助力優(yōu)化縣域金融生態(tài)環(huán)境。

（通訊員 李仙）