健身房辦了年卡沒過多久門店就貼出“暫停營業(yè)”；美容院充值后再去消費時卻發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者已經(jīng)更換；培訓(xùn)機構(gòu)一次性收取一學期費用后續(xù)卻無法正常上課……

“先付款、后消費”本是便利交易的一種方式，但如果商家經(jīng)營不規(guī)范，合同約定不明確或者消費者風險防范意識不足，就容易出現(xiàn)退款難、維權(quán)難的問題。

2025年5月1日《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》(以下簡稱《解釋》)正式施行，司法解釋針對預(yù)付式消費糾紛中的突出問題進一步細化裁判規(guī)則，為消費者依法維權(quán)提供了更明確的指引。

面對預(yù)付式消費，不能只看優(yōu)惠，也要評估風險。辦卡時，這些風險點要特別留意，很多糾紛并不是等到“出事”才發(fā)生，而是在辦卡、簽約、付款時就埋下了隱患↓↓↓

01被大額優(yōu)惠吸引沖動充值

面對明顯高于正常水平的折扣，消費者更應(yīng)保持理性，避免一次性支付過多預(yù)付款。

02被“限時”“限量”制造的緊迫感裹挾

在沒有充分了解合同內(nèi)容和商家情況前倉促決定。

03口頭承諾很多，書面約定很少

諸如“可退款”“可轉(zhuǎn)讓”“長期有效”等承諾，如果沒有寫進合同，后續(xù)維權(quán)就會更難。

04合同條款模糊甚至不合理

像“概不退款”“本店最終解釋”“余額過期作廢”等內(nèi)容，都要重點留意。

05忽視商家經(jīng)營情況

經(jīng)營是否穩(wěn)定、是否頻繁變更主體、是否曾有行政處罰或經(jīng)營異常記錄，都會影響辦卡風險。

遇到以下情形，消費者可以依法維權(quán)↓↓↓

01商家收款后停業(yè)、閉店，無法繼續(xù)提供服務(wù)經(jīng)營者收取預(yù)付款后無法繼續(xù)履行合同，消費者有權(quán)要求退款。經(jīng)營者若存在惡意逃避退款或隱瞞經(jīng)營情況等行為，還可能依法承擔相應(yīng)民事責任。(依據(jù)：《解釋》第六條、第七條、第二十三條)

02實際經(jīng)營者和登記經(jīng)營者不一致，相互推諉責任有的門店存在“借照經(jīng)營”“掛名經(jīng)營”等情況，允許他人借用其營業(yè)執(zhí)照或者名義對外經(jīng)營的主體，依法可能承擔相應(yīng)責任。(依據(jù)：《解釋》第四條)

03“概不退款”“丟卡不補”等條款，這些條款有效嗎？不一定。如果商家預(yù)先擬定的格式條款存在不合理地排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任等情形，依法可能被認定無效。(依據(jù)：民法典第四百九十七條、《解釋》第九條)

04商家擅自遷址、轉(zhuǎn)店，導(dǎo)致消費明顯不便經(jīng)營者擅自遷址經(jīng)營，或者未經(jīng)消費者同意轉(zhuǎn)移合同義務(wù)，致使消費者繼續(xù)接受服務(wù)明顯不便的，消費者可以依法主張解除合同、退還相應(yīng)款項。(依據(jù)：《解釋》第十三條)

05簽約后很快反悔，能否要求退款？消費者簽約時尚未接受過該商家提供的同類商品或者服務(wù)，符合法定條件的，可以依法主張七日內(nèi)退款。(依據(jù)：《解釋》第十四條)

06商家不提供合同、消費記錄，怎么辦？經(jīng)營者以預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)依法與消費者訂立書面合同。

如果在糾紛處理中，經(jīng)營者無正當理由拒絕提交由其掌握的合同、消費記錄等證據(jù)，人民法院可以結(jié)合案件情況依法認定事實；合同約定不明確的，也應(yīng)依法作出合理解釋。(依據(jù)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第二十二條、《解釋》第八條、第二十五條)

準備辦理預(yù)付卡、儲值卡時不妨先做以下幾件事↓↓↓

01先了解商家基本情況

可通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等渠道，查詢商家的登記信息、經(jīng)營狀態(tài)、行政處罰、異常經(jīng)營記錄等。對于經(jīng)營情況不透明、變更頻繁的商家，應(yīng)提高警惕。

02盡量避免大額、長期預(yù)付

面對“充值越多越劃算”的宣傳，要綜合考慮實際消費需求和商家經(jīng)營穩(wěn)定性。相較于大額長期卡，小額、短期、按次消費通常風險更可控。

03堅持簽訂書面合同

辦卡、充值時要主動索要并保存合同文本，重點查看服務(wù)內(nèi)容、有效期限、退款條件、違約責任、爭議處理方式等條款。

04妥善留存付款和消費憑證

付款記錄、發(fā)票、收據(jù)、合同、消費記錄、聊天記錄、宣傳頁面截圖等，都可能成為后續(xù)維權(quán)的重要證據(jù)。

05讓口頭承諾落到紙面上

對于“可以退”“可以轉(zhuǎn)”“長期有效”“門店搬遷也能用”等承諾，應(yīng)要求寫入合同或形成書面確認，避免后續(xù)各執(zhí)一詞。

真遇到糾紛，可以這樣做！

01直接找商家協(xié)商持憑證明確提出退款要求，全程保留聊天記錄、通話錄音。協(xié)商解決是最直接、成本最低的方式。

02向有關(guān)部門投訴舉報可撥打12315市場監(jiān)管投訴舉報熱線，或通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映情況，請求有關(guān)部門依法協(xié)調(diào)處理。

03申請消協(xié)調(diào)解消費者可以向當?shù)叵M者協(xié)會或者相關(guān)調(diào)解組織尋求幫助，通過調(diào)解推動糾紛解決。

04訴諸法律協(xié)商、投訴、調(diào)解未果的，可以依據(jù)民法典、消費者權(quán)益保護法以及相關(guān)司法解釋，向人民法院提起訴訟，依法主張退款、賠償?shù)葯?quán)利。如經(jīng)營者涉嫌詐騙、非法吸收資金等違法犯罪行為，也應(yīng)及時向公安機關(guān)報案。

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