本報(bào)記者 李凱旋 北京報(bào)道

3月29日，定位于科技驅(qū)動(dòng)的一站式新居住服務(wù)平臺(tái)的貝殼連續(xù)發(fā)布了多條通知及一封全員信，宣布成立集團(tuán)變革委員會(huì)和五大專項(xiàng)管理委員會(huì)，且集團(tuán)事務(wù)線和城市組織架構(gòu)也同步進(jìn)行重大調(diào)整?！度A夏時(shí)報(bào)》記者了解到，這是貝殼自成立以來(lái)最大規(guī)模的一次組織架構(gòu)調(diào)整。

具體來(lái)看，這家房產(chǎn)交易頭部平臺(tái)決定進(jìn)行深度轉(zhuǎn)型，從交易平臺(tái)轉(zhuǎn)型為社區(qū)居住服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，成立集團(tuán)變革管理委員會(huì)。該委員會(huì)由彭永東本人牽頭，旨在圍繞滿足消費(fèi)需求變革業(yè)務(wù)架構(gòu)、考核激勵(lì)與資源流向。

進(jìn)行平臺(tái)深度轉(zhuǎn)型

當(dāng)前，房地產(chǎn)行業(yè)依舊處于深度調(diào)整期。因此，頭部企業(yè)的一舉一動(dòng)更是被放在聚光燈下，其不僅僅代表著企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向，也能在一定程度上彰顯行業(yè)未來(lái)的走向。《華夏時(shí)報(bào)》記者從貝殼方面了解到，3月29日，貝殼集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO彭永東發(fā)布了《貝殼的下一個(gè)階段：以消費(fèi)者為中心，重建組織》的全員信。

這封全員信的信息量較大。全員信顯示，貝殼啟動(dòng)戰(zhàn)略變革，涉及服務(wù)模式升級(jí)、組織架構(gòu)變革、北京鏈家變革等多個(gè)方面，明確公司將從交易平臺(tái)向社區(qū)居住服務(wù)平臺(tái)深度轉(zhuǎn)型。

關(guān)于要進(jìn)行轉(zhuǎn)型的原因，彭永東在全員信中表示：“消費(fèi)者需求已發(fā)生根本性改變。消費(fèi)者需要的，不只是更多信息，而是更真實(shí)的信息、更中性的解釋，特別是確定性的解決方案。我們必須從以‘交易’為核心，轉(zhuǎn)向以‘居住決策支持’和‘長(zhǎng)期服務(wù)關(guān)系’為核心?！?/p>

記者注意到，全員信已經(jīng)明確了貝殼變革的大方向，即升級(jí)社區(qū)居住服務(wù)模式。擁抱消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變和AI對(duì)行業(yè)底層邏輯重構(gòu)的雙重機(jī)遇，助力經(jīng)紀(jì)人從“信息中介”轉(zhuǎn)型為“信任型專家服務(wù)者”，將貝殼的服務(wù)模式從“改變行業(yè)的連接方式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤案淖冃袠I(yè)的服務(wù)方式”。

值得一提的是，貝殼的這一變革方向與房地產(chǎn)行業(yè)的調(diào)整方向一致。2025年7月召開(kāi)的中央城市工作會(huì)議明確了未來(lái)城市發(fā)展的方向，提出著力優(yōu)化現(xiàn)代化城市體系、著力建設(shè)舒適便利的宜居城市等，這代表了人民群眾對(duì)美好生活的向往。而未來(lái)城市發(fā)展的方向不僅僅需要房企建“好房子”，也需要其他主體提供“好服務(wù)”。

改組管理架構(gòu)

3月29日，貝殼方面對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，在全員信發(fā)布后，貝殼立刻改組了管理架構(gòu)，宣布成立集團(tuán)變革管理委員會(huì)。該委員會(huì)由彭永東本人牽頭，旨在圍繞滿足消費(fèi)需求變革業(yè)務(wù)架構(gòu)、考核激勵(lì)與資源流向。

據(jù)悉，改組的最大亮點(diǎn)為“管理層深入一線”。彭永東強(qiáng)調(diào)，要升級(jí)一線客戶服務(wù)與職能專業(yè)能力，明確將“服務(wù)消費(fèi)者”納入各級(jí)管理者核心職責(zé)，要求干部從后臺(tái)看報(bào)表、壓指標(biāo)、強(qiáng)管控，走向一線服務(wù)消費(fèi)者，同時(shí)砍掉一線服務(wù)者無(wú)效考核指標(biāo)。弱化短期交易規(guī)模導(dǎo)向，強(qiáng)化客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造等維度。

同時(shí)，貝殼的職能中后臺(tái)進(jìn)行同步轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)“管控中樞”升級(jí)為“能力工廠”，聚焦能力構(gòu)建，減少無(wú)效管理消耗，讓可復(fù)用的能力與集團(tuán)資源直達(dá)服務(wù)一線。

門(mén)店定位為“社區(qū)安居服務(wù)站點(diǎn)”

《華夏時(shí)報(bào)》記者注意到，此次變革，公司還成立了北京鏈家戰(zhàn)略委員會(huì)，整合經(jīng)紀(jì)、租賃和整裝業(yè)務(wù)，將居住服務(wù)從傳統(tǒng)單次交易變?yōu)榧彝ト芷诘姆?wù)模式。對(duì)此，彭永東表示，未來(lái)，貝殼將不再只看一次交易，而是把一個(gè)社區(qū)、一個(gè)家庭、一個(gè)居住的長(zhǎng)期服務(wù)關(guān)系看得更長(zhǎng)，以長(zhǎng)期陪伴替代短期成交，圍繞客戶居住需求重構(gòu)服務(wù)體系。

基于此，在建設(shè)新管理架構(gòu)時(shí)，北京鏈家首次任命三位首席客戶官，直接向彭永東匯報(bào)。據(jù)悉，首席客戶官下設(shè)大部客戶總經(jīng)理、區(qū)域客戶總監(jiān)和社區(qū)客戶經(jīng)理等三級(jí)管理崗位，且所有管理崗位名稱將客戶放在“C位”，并在管理職責(zé)中聚焦服務(wù)消費(fèi)者。

貝殼方面對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，在新服務(wù)模式中，貝殼將門(mén)店定位為“社區(qū)安居服務(wù)站點(diǎn)”，且不以短期成交為導(dǎo)向，而是根植于社區(qū)，承接房產(chǎn)交易、租賃、裝修、托管、資管等全場(chǎng)景服務(wù)。這一變革也體現(xiàn)在貝殼的財(cái)報(bào)中。數(shù)據(jù)顯示，2025年，貝殼非房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)（惠居、整裝等）占比提升至歷史新高，為41%。

彭永東表示，惠居、整裝以及貝殼在近兩年新開(kāi)展的貝好家業(yè)務(wù)是升級(jí)社區(qū)居住服務(wù)模式的底氣與基座。從居住服務(wù)的視角來(lái)看，規(guī)模不再是衡量成功的尺度，確定性才是。

此外，過(guò)去一年，多家房企基于行業(yè)調(diào)整和自身業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。自今年以來(lái)，中建八局、保利發(fā)展、碧桂園等多家房企啟動(dòng)架構(gòu)與人事調(diào)整。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，在行業(yè)深度調(diào)整期，向內(nèi)尋求變革已成為房企尋求安全與發(fā)展的首要共識(shí)。

責(zé)任編輯：張蓓 主編：張?jiān)?/p>