“裝修一套房，扒一層皮”，這句坊間調(diào)侃，道出了無數(shù)消費(fèi)者的心聲。從材料造假、以次充好，到低價(jià)引流、增項(xiàng)加價(jià)，再到設(shè)計(jì)跑偏、交付延期，定制家居行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也積累下不少“信任舊賬”。第三方數(shù)據(jù)顯示，家居消費(fèi)投訴常年居高不下，實(shí)物與描述不符、合同履約糾紛、售后推諉扯皮等問題，仍是消費(fèi)者難以逾越的痛點(diǎn)。

當(dāng)市場從增量競爭轉(zhuǎn)向存量競爭，消費(fèi)需求從“有房住”升級為“住得好”，行業(yè)亟需實(shí)現(xiàn)從“價(jià)格內(nèi)卷”到“價(jià)值競爭”的深度轉(zhuǎn)型。3月20日，顧家整家定制于杭州奧體中心正式發(fā)布涵蓋品牌、設(shè)計(jì)、品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格五大維度的“5大放心”體系。依托一套可感知、可驗(yàn)證、可落地的標(biāo)準(zhǔn)體系，顧家正重塑行業(yè)共識，補(bǔ)齊長期存在的信任短板。

讓“放心”可感可驗(yàn)：回應(yīng)每一個(gè)具體的焦慮

顧家整家定制“5大放心”體系，將信任貫穿于選材、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、售后的全服務(wù)鏈路，拆解為每一個(gè)落地環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)化解用戶家裝痛點(diǎn)。

品牌放心，筑牢消費(fèi)選擇的底層根基，解決用戶“出問題找誰負(fù)責(zé)”的核心顧慮。作為家居行業(yè)上市企業(yè)、出海標(biāo)桿品牌，顧家家居產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球，服務(wù)超2000萬家庭，憑借過硬實(shí)力獲得知名院校、標(biāo)桿項(xiàng)目等高認(rèn)可度場景背書。依托全生命周期家居解決方案，顧家以成熟品牌實(shí)力構(gòu)建可視化、可感知的信任壁壘，夯實(shí)用戶消費(fèi)信心。

設(shè)計(jì)放心，推動整家模式從“零散拼湊”邁向“原生一體”。顧家整家定制依托全棧自研能力，是行業(yè)少數(shù)實(shí)現(xiàn)沙發(fā)、床、床墊、衣柜、櫥柜、木門、護(hù)墻等全品類自主一體化研發(fā)設(shè)計(jì)、自主生產(chǎn)的企業(yè)，從源頭規(guī)避色差偏差、尺寸錯(cuò)位、風(fēng)格割裂等常見問題，消解空間割裂感，讓整家效果從“看似成套”升級為“天生一體”。

依托深厚設(shè)計(jì)積淀，顧家多款產(chǎn)品斬獲iF金獎、MUSE金獎、沸騰質(zhì)量獎等國際權(quán)威獎項(xiàng)；結(jié)合海量用戶沉淀數(shù)據(jù)與以人為本的AI設(shè)計(jì)中心，雙向加持審美呈現(xiàn)與落地效率，為消費(fèi)者帶來雙重確定性體驗(yàn)。

基于扎實(shí)的設(shè)計(jì)能力，本次發(fā)布會同步推出 2026 年春季全系整家新品。新品聚焦東方、歐美、現(xiàn)代三大美學(xué)體系，重磅上線八大整家定制系列，以高顏值外觀與硬核設(shè)計(jì)實(shí)力重構(gòu)空間美學(xué)秩序，賦能品質(zhì)人居，演繹悅己生活新方式。

品質(zhì)放心，是顧家整家定制的核心保障。在供應(yīng)鏈端，顧家深度攜手萬華、悍高、瑞好、豪邁等全球頭部優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，前置品控環(huán)節(jié)，從源頭鎖定產(chǎn)品品質(zhì)。同時(shí)，顧家搭建全鏈路閉環(huán)品控體系，構(gòu)筑三道嚴(yán)苛檢測防線，守住品質(zhì)底線。

第一道為來料檢驗(yàn)關(guān)。所有板材、五金進(jìn)廠后，均進(jìn)入顧家整家定制實(shí)驗(yàn)室完成理化指標(biāo)全面檢測；針對主流花色飾面板及核心五金件開展常態(tài)化抽檢，唯有合格原料，方可進(jìn)入智能制造生產(chǎn)線。

第二道為生產(chǎn)過程關(guān)。產(chǎn)品在加工流程中，歷經(jīng)多道工序自檢、互檢與專業(yè)巡檢，杜絕不良品流轉(zhuǎn)。依托4.0智能制造基地，打通智能開料/封邊/鉆孔/分揀/包裝等全自動化流程，實(shí)現(xiàn)板材生產(chǎn)全程溯源，讓制造過程透明可控。

第三道為成品出廠關(guān)。成品出庫前，再度完成甲醛釋放、凈醛抗菌、承重抗壓等關(guān)鍵指標(biāo)全項(xiàng)檢測。與此同時(shí)，顧家整家定制定期主動送檢第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，以專業(yè)數(shù)據(jù)佐證品質(zhì)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)全程可查、有據(jù)可依。

服務(wù)放心，破解家裝“多頭對接、流程繁瑣”的行業(yè)痛點(diǎn)。此次，顧家整家定制依托自研、自產(chǎn)、自銷一體化優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)同步下單、同步生產(chǎn)、同步配送，壓縮等待周期，降低溝通成本。此外，加入顧家會員體系，可享受定制核心產(chǎn)品質(zhì)保周期至6年，以標(biāo)準(zhǔn)化、長效化服務(wù)，推動家裝服務(wù)從隨機(jī)性走向確定性，提升用戶家裝體驗(yàn)。

價(jià)格放心，直擊行業(yè)隱形增項(xiàng)、低價(jià)引流的核心痛點(diǎn)。顧家整家定制搭建透明化報(bào)價(jià)體系，各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)公開、一目了然；依托總部監(jiān)管線上電子合同，優(yōu)化傳統(tǒng)投影報(bào)價(jià)模式，以39800整家套餐為例，將剛需五金納入標(biāo)配范圍，告別隱性收費(fèi)。敢于破除行業(yè)固有亂象，背后依托的是顧家強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力與精細(xì)化成本管控能力，讓用戶裝修預(yù)算開局清晰、全程可控。

構(gòu)筑“放心”共同體：讓信任成為全行業(yè)的共同追求

縱觀行業(yè)痛點(diǎn)，本質(zhì)源于信息不對稱。板材等級模糊、生產(chǎn)進(jìn)度不明、上門時(shí)間未定，裝修全過程淪為 “信息黑箱”。材料虛標(biāo)、增項(xiàng)泛濫、交付逾期等問題，皆是信任流失的集中體現(xiàn)。

針對行業(yè)沉疴，顧家 “5 大放心” 體系給出系統(tǒng)性解法：品牌放心鎖定責(zé)任主體，夯實(shí)選擇基礎(chǔ)；設(shè)計(jì)放心破解落地難題，賦能理想人居；品質(zhì)放心量化硬核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)有據(jù)可驗(yàn)；服務(wù)放心精簡交付流程，消除不確定風(fēng)險(xiǎn)；價(jià)格放心打通透明壁壘，杜絕隱形消費(fèi)。五大維度精準(zhǔn)對標(biāo)行業(yè)信任損耗點(diǎn)，以全鏈路落地標(biāo)準(zhǔn)，打造整家定制信任范本。

業(yè)內(nèi)人士表示，五個(gè)維度逐一鎖定行業(yè)信任的“損耗點(diǎn)”，用全鏈路可落地的標(biāo)準(zhǔn)，為整家定制行業(yè)樹立起一份可參照的信任范本。這不僅是一次品牌動作，更是從“價(jià)格內(nèi)卷”向“價(jià)值競爭”轉(zhuǎn)型的一次關(guān)鍵破局。這種協(xié)同機(jī)制的建立，正是對“誰生產(chǎn)、誰負(fù)責(zé)”的剛性落實(shí)：它不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是拉動了整條供應(yīng)鏈一起，把“放心”兩個(gè)字做實(shí)。

對行業(yè)而言，顧家整家定制“5大放心”體系的發(fā)布，意義遠(yuǎn)不止一場發(fā)布會。它以量化標(biāo)準(zhǔn)與品質(zhì)確定性回應(yīng)消費(fèi)疑慮，消解家裝過程中的種種不確定性。當(dāng)“放心”從一家企業(yè)的承諾，凝聚為整個(gè)行業(yè)共同的追求，中國家居產(chǎn)業(yè)才能真正走進(jìn)千家萬戶的美好生活。未來，顧家整家定制將持續(xù)依托“5大放心”聯(lián)盟，迭代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善產(chǎn)業(yè)生態(tài)，讓“放心整家，就選顧家”成為用戶看得見、摸得著的真實(shí)體驗(yàn)。