“人民郵電為人民”是信息通信行業(yè)不變的初心使命。為深入貫徹落實工業(yè)和信息化部行風建設暨糾風工作會議精神，在工業(yè)和信息化部加強行業(yè)人工智能應用總體部署下，廣東管局先行先試，在人工智能監(jiān)管領域勇于探索，全力構建廣東省信息通信行業(yè)現(xiàn)代化治理體系，經過半年研發(fā)與試用驗證，2026年3月24日，廣東省通信管理局電信服務監(jiān)管智能體在全省信息通信行業(yè)行風建設暨糾風工作會議上正式發(fā)布。

該智能體全面歸集申訴、信訪、責任認定等多維數(shù)據，深度融合行業(yè)數(shù)據資源，構建形成“深挖服務問題、鎖定監(jiān)管目標、賦能行業(yè)共治”三大核心能力，同時嚴格遵循數(shù)據安全原則，全流程閉環(huán)管理、本地化算力運行，切實保障數(shù)據安全與用戶隱私。

一是以AI技術賦能，強化風險預警：依托人工智能技術精準研判、智能感知行業(yè)市場和服務中的突出問題，提前識別潛在風險，筑牢電信服務風險防線。

二是以智能體助力，推動精準監(jiān)管：精準鎖定市場服務風險重點地市、重點企業(yè)，實施靶向監(jiān)管與精準發(fā)力，推動監(jiān)管措施落地見效，以技術創(chuàng)新提升治理效能。

三是以規(guī)范治理筑基，促進協(xié)同共治：聚焦行業(yè)共性問題，搭建投訴風險預警、趨勢智能研判、問題閉環(huán)跟蹤等能力模塊，凝聚監(jiān)管合力，推進行業(yè)協(xié)同共治。

此次電信服務監(jiān)管智能體的正式發(fā)布，標志著我省電信用戶服務監(jiān)管邁入數(shù)字化、智能化新階段，是廣東省通信管理局落實工業(yè)和信息化部人工智能賦能監(jiān)管要求、嚴守數(shù)據安全底線、在全國信息通信領域AI監(jiān)管實踐中走在前、作示范的有益探索。

下一步，我局將持續(xù)優(yōu)化智能體功能，深化數(shù)據資源應用，不斷提升電信服務監(jiān)管效能，切實維護廣大電信用戶合法權益，助力全省信息通信行業(yè)高質量發(fā)展。

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