1996年，當(dāng)海信決定進(jìn)軍變頻空調(diào)市場時，面對的是這樣的空調(diào)行業(yè)格局：三菱、松下等日本品牌占據(jù)中高端市場，格力、美的等國產(chǎn)陣營正在崛起。外資品牌的變頻空調(diào)動輒上萬元，普通定頻空調(diào)也要四五千。一臺空調(diào)的價(jià)格，相當(dāng)于普通工薪階層幾個月的工資，大多數(shù)人還在用電風(fēng)扇對抗炎熱天氣。

空調(diào)貴，電費(fèi)也不便宜，定頻空調(diào)壓縮機(jī)"開-關(guān)-開-關(guān)"的運(yùn)行方式，溫度控制差，耗電量大。長時間開空調(diào)要交很大一筆電費(fèi)，筆者記得當(dāng)時有一次出門忘記關(guān)空調(diào)，回家被姥姥說了好久。

當(dāng)時，變頻技術(shù)掌握在日本企業(yè)手中，中國企業(yè)突破難度極大。空調(diào)行業(yè)競爭日趨激烈，已經(jīng)進(jìn)入紅海競爭階段，海信能有多少勝算突圍成功？

1997年4月15日，海信拿出中國第一臺變頻空調(diào)，在典型使用場景下，海信變頻空調(diào)比普通空調(diào)節(jié)電約30%，溫差控制精確到±0.5℃，壓縮機(jī)壽命延長3倍。同時配備了故障自檢功能。

技術(shù)突破只是第一步，要讓變頻空調(diào)進(jìn)入普通家庭，價(jià)格成了很大的障礙。2000年3月1日，海信在北京發(fā)布了兩款"工薪變頻"空調(diào)，定價(jià)3680元和3880元。比當(dāng)時市場上普遍售價(jià)在4500-7000元的變頻空調(diào)價(jià)格低了一大截，效果也是立竿見影。

根據(jù)《中國經(jīng)營報(bào)》當(dāng)時的報(bào)道，海信這兩款空調(diào)上市一個月內(nèi)的銷量達(dá)到6萬套左右，創(chuàng)下空調(diào)淡季單型號銷量的最高紀(jì)錄。在那段時間，其他品牌的貨幾乎賣不動，形成了現(xiàn)象級的搶空調(diào)風(fēng)潮。

海信掌握了變頻空調(diào)的核心控制技術(shù)，特別是軟件控制系統(tǒng)，這比依賴進(jìn)口顯著降低了成本。

空調(diào)市場的降價(jià)引發(fā)了連鎖反應(yīng)，奧維云網(wǎng)的歷史數(shù)據(jù)顯示，2000年之前，變頻空調(diào)在中國市場的占有率只有10%左右。到2010年，這個數(shù)字增長到30%以上。海信憑一己之力把變頻空調(diào)的滲透率帶到超過90%，成為市場主流。

這時候再重新計(jì)算電費(fèi)會發(fā)現(xiàn)，人們在使用空調(diào)上的成本大幅降低，以一個普通三口之家為例，根據(jù)不同使用場景，每月空調(diào)電費(fèi)可降低40%-60%。長期來看，節(jié)省的電費(fèi)可以抵消變頻空調(diào)和定頻空調(diào)的初始價(jià)差。

空調(diào)從"奢侈品"變成了普通家庭也買得起，用得起的普通家電。

找準(zhǔn)新風(fēng)空調(diào)新藍(lán)海

海信空調(diào)并沒有放緩技術(shù)創(chuàng)新的腳步，但他們在新風(fēng)技術(shù)上的探索，經(jīng)歷了一段獨(dú)自前行的孤獨(dú)時刻。

2008年，海信推出了中國第一臺新風(fēng)空調(diào)"尊享"。這與當(dāng)時市場的主流討論“定頻和變頻誰更好”并不搭調(diào)，海信的視野已經(jīng)看向未來，開始布局空氣領(lǐng)域的下一盤棋。海信洞察到，長期開空調(diào)會導(dǎo)致室內(nèi)空氣流通不暢，這個痛點(diǎn)應(yīng)該被重視，可以提供清新空氣環(huán)境的新風(fēng)空調(diào)應(yīng)該是下一個版本的新答案。

但現(xiàn)實(shí)與這個前瞻判斷有不小的節(jié)奏差異，市場反應(yīng)出乎意料的冷淡，整整10年，海信在推廣新風(fēng)空調(diào)的過程中遭遇了動力不足，成果不顯的情況。一直到2020年，轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)了，人們對室內(nèi)空氣質(zhì)量的關(guān)注度空前提高。新風(fēng)空調(diào)這個品類，從"奢侈配置"變成了"剛需"。

這時候獨(dú)行了12年的海信，已經(jīng)在新風(fēng)技術(shù)上積累了足夠多的成果，終于迎來了收獲的時刻。奧維云網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年，海信新風(fēng)空調(diào)零售額占比44.5%，同比實(shí)現(xiàn)11.0%的高速增長，海信已連續(xù)多年坐穩(wěn)"新風(fēng)銷量第一"地位，與此同時，帶動新風(fēng)空調(diào)整體滲透率也在快速提升，成為近年來空調(diào)市場新的增長點(diǎn)。

2025年5月，海信聯(lián)合中國家用電器研究院、中國睡眠研究會等機(jī)構(gòu)發(fā)布《新風(fēng)空調(diào)助眠白皮書》。這份白皮書記錄了一個實(shí)驗(yàn)：在海信新風(fēng)空調(diào)優(yōu)化后的空氣環(huán)境中，用戶7小時的睡眠時長，可抵傳統(tǒng)空調(diào)環(huán)境下8小時的睡眠效果，相當(dāng)于“1晚多睡1小時”。

隨著海信的市場占有率穩(wěn)步提升，需要面對的售后市場局面是用戶數(shù)量大，分布廣。有用戶反饋老舊空調(diào)機(jī)型維修難，2018年以前的型號配件不好找；還有用戶反映售后響應(yīng)時間不一致，偏遠(yuǎn)地區(qū)師傅上門慢。針對用戶反饋的問題，海信建立起了快速響應(yīng)機(jī)制，包括老舊機(jī)型配件保障計(jì)劃和偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)優(yōu)化項(xiàng)目，建立起完善的售后服務(wù)體系，有利的保障了整體業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。

智能不是加個APP那么簡單

當(dāng)空調(diào)與智能化相遇，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的企業(yè)往往需要承擔(dān)更多定方向的責(zé)任，給更多跟隨品牌做出正確的示范。

因?yàn)閭鹘y(tǒng)空調(diào)的日常操作相對復(fù)雜，越來越多的用戶不太容易通過一個布滿按鍵的遙控器快速操作各種功能的實(shí)現(xiàn)，已經(jīng)實(shí)際降低了空調(diào)新功能對用戶的吸引力。據(jù)公開采訪案例顯示，有老人買了新空調(diào)后，面對幾十個按鍵的遙控器無所適從。夏天不知道該開幾度，冬天也不知道。有時候空調(diào)出風(fēng)口對著人吹，吹得頭疼；有時候又覺得風(fēng)量不夠。

海信的解法是提出"四維智感"標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋智能凈化、智能風(fēng)感、智能操控、智能節(jié)能四個維度，對用戶操作體驗(yàn)進(jìn)行了一次徹底重構(gòu)。

其中，智能凈化讓空調(diào)"看得見"空氣問題，傳感器實(shí)時監(jiān)測室內(nèi)PM2.5、甲醛、二氧化碳等指標(biāo)，自動啟動凈化功能。

智能風(fēng)感讓空調(diào)"懂得"避開人體，傳統(tǒng)空調(diào)送風(fēng)是機(jī)械式的，要么對著人吹，要么不吹。海信的智能風(fēng)感技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)風(fēng)隨人動、風(fēng)避人吹——你在客廳活動，風(fēng)會避開你的位置；你離開房間，風(fēng)會自動停止。

智能操控讓空調(diào)"聽得懂"指令，語音控制、APP遠(yuǎn)程控制，老人小孩都能用。不用學(xué)按鍵，一句話就能搞定。

智能節(jié)能通過AI學(xué)習(xí)用戶使用習(xí)慣，預(yù)測用機(jī)行為，自動優(yōu)化運(yùn)行策略。它知道你每天早上7點(diǎn)起床，會在6點(diǎn)半提前開啟；知道你中午不在家，會自動調(diào)低運(yùn)行頻率。

空調(diào)從一個被動接受指令的機(jī)器，變成了可以主動提供服務(wù)的智能設(shè)備，用戶使用體驗(yàn)在空調(diào)產(chǎn)品上得到了大幅提升。

服務(wù)不是口號，是細(xì)節(jié)

中國空調(diào)市場快速發(fā)展，但售后服務(wù)質(zhì)量不佳一直讓消費(fèi)者頭疼。維修難，空調(diào)壞了找不到人，等一周很正常。維修貴，配件價(jià)格不透明，一次維修上千元。更惡劣的是，有的維修商會故意夸大故障，賺取更多費(fèi)用。安裝亂收費(fèi)，加管費(fèi)、高空費(fèi)、支架費(fèi)，各種名目層出不窮。

這些問題背后，是空調(diào)行業(yè)早期發(fā)展階段服務(wù)體系的缺失。海信從建立之初，就把服務(wù)作為核心競爭力來建設(shè)。根據(jù)公開信息，海信在全國建立了覆蓋90%以上縣區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)透明化，明碼標(biāo)價(jià)，拒絕亂收費(fèi)。從"壞了修"變成"定期保養(yǎng)"，海信會主動提醒用戶清洗保養(yǎng)空調(diào)，提前發(fā)現(xiàn)隱患。

但服務(wù)是個長期活，尤其是空調(diào)這種需要安裝的家電，最后一公里往往決定用戶體驗(yàn)。有用戶分享自己的經(jīng)歷："安裝那天，師傅特意說，這款掛機(jī)比普通空調(diào)薄一點(diǎn)，掛在床頭側(cè)面不占空間，也不會顯得壓抑。"還有用戶在電商平臺上留言說："海信的安裝師傅上門時還幫著檢查了電路，說這款空調(diào)耗電低，老房子線路也能帶動。"

樁樁件件看起來都是小事，順手為之，但這種有溫度的溝通與回應(yīng)，才是服務(wù)真正還有的樣子。

全球化讓中國用戶享受世界級技術(shù)

當(dāng)年，日本空調(diào)品牌技術(shù)領(lǐng)先，中國是追隨者。全球最新的空調(diào)技術(shù)最先在日本、歐美市場落地，中國用戶要等很久才能享受到。而且價(jià)格昂貴。2000年代之后，這個格局開始改變。海信空調(diào)進(jìn)入全球100多個國家。從簡單的產(chǎn)品出口，到在海外建立生產(chǎn)基地，再到技術(shù)反向輸出，海信的全球化路徑，讓中國技術(shù)站在了世界舞臺上。

海信在2008年推出中國第一臺新風(fēng)空調(diào)，經(jīng)過18年的技術(shù)積累，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展出不擴(kuò)孔雙向流換新風(fēng)設(shè)計(jì)等核心技術(shù)。這些技術(shù)不僅服務(wù)中國用戶，也開始輸出到海外市場。

中國用戶也從中實(shí)際獲益，可以最先享受到最新技術(shù)帶來的體驗(yàn)升級和更合理的購買價(jià)格。在海信的研發(fā)體系里，中國市場的需求是優(yōu)先級最高的。新風(fēng)、智能、變頻S架構(gòu)等新技術(shù)，都是在中國市場率先推出，然后再逐步推廣到全球。

技術(shù)同步后，中國用戶不再需要等海外市場先用幾個月或幾年，而是可以第一時間享受到最新的技術(shù)。這也讓價(jià)格進(jìn)一步合理化，本土化生產(chǎn)和技術(shù)創(chuàng)新，讓先進(jìn)技術(shù)以合理的價(jià)格進(jìn)入中國家庭。

海信確立空氣產(chǎn)業(yè)"三步走"戰(zhàn)略愿景

2026年，海信站在30周年的新起點(diǎn)上，再次提出了一個全新的概念：從"賣空調(diào)"到"經(jīng)營空氣價(jià)值"，明確了"智能、新風(fēng)、省電"三大核心價(jià)值，以AI智能為主線，系統(tǒng)推出智新風(fēng)、智慧風(fēng)、智省電三大系列產(chǎn)品矩陣。并確立空氣產(chǎn)業(yè)"三步走"戰(zhàn)略愿景：錨定2031年成為全球空氣產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)者的目標(biāo)，分三個階段完成產(chǎn)業(yè)的全球化進(jìn)階。

我們來解讀一下這個戰(zhàn)略規(guī)劃：

2026-2027年是能力筑基階段，產(chǎn)業(yè)將聚焦夯實(shí)品牌、產(chǎn)品、技術(shù)與供應(yīng)鏈的領(lǐng)先基礎(chǔ)。這不僅僅是擴(kuò)大產(chǎn)能，更是要在核心技術(shù)上建立不可替代的優(yōu)勢。在變頻技術(shù)、新風(fēng)技術(shù)、智能技術(shù)這些賽道上，海信要確保自己處于全球第一梯隊(duì)。

2028-2029年，是加速并跑相持階段。海信要擴(kuò)大科技、營銷、制造領(lǐng)域的優(yōu)勢。從技術(shù)領(lǐng)先，到品牌影響力提升，到全球市場份額擴(kuò)大，海信要成為全球空調(diào)市場不可忽視的頭部玩家。

2030-2031年，是實(shí)現(xiàn)全面引領(lǐng)階段。海信空氣產(chǎn)業(yè)要邁入全球第一梯隊(duì)，以技術(shù)領(lǐng)先、體驗(yàn)獨(dú)特、綠色擔(dān)當(dāng)重塑行業(yè)格局。

這個"三步走"戰(zhàn)略，展現(xiàn)了海信的全球化野心，也展現(xiàn)了海信對中國用戶的承諾。因?yàn)楹Ｐ诺娜蚧?，不是簡單地把中國產(chǎn)品賣到海外，而是要讓中國用戶享受到全球最好的技術(shù)和產(chǎn)品。

30年前，中國家庭買空調(diào)需要反復(fù)掂量。30年后，中國家庭談?wù)摰氖?好空氣"。海信正在全力推進(jìn)空氣產(chǎn)業(yè)的不斷進(jìn)化，向全球空氣產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)者加速奔跑。