大象新聞記者 湯磊 張雨童

3月25日，大象新聞·大象幫報道了鄭州一空置房屋在兩個月內(nèi)產(chǎn)生近兩千噸用水、累計水費高達(dá)1.2萬元一事，引發(fā)廣泛關(guān)注。針對業(yè)主盛女士提出的質(zhì)疑，鄭州東區(qū)水務(wù)有限公司于3月26日進(jìn)行了全面核查，并就異常用水原因、水表計量準(zhǔn)確性、水表超期及停水后仍產(chǎn)生水量等問題，作出了詳細(xì)說明。

水務(wù)公司大門

【異常用水原因】系馬桶漏水，排查過程全程留痕

據(jù)鄭州東區(qū)水務(wù)有限公司副總經(jīng)理孫縣鵬介紹，2025年8月，水務(wù)工作人員在例行巡查抄表時，發(fā)現(xiàn)該用戶水表計數(shù)異常偏高，初步判斷可能存在室內(nèi)漏水情況。工作人員隨即通過物業(yè)聯(lián)系業(yè)主，在征得口頭同意后，由物業(yè)管家全程見證，入戶進(jìn)行排查。

檢查現(xiàn)場

“最終確認(rèn)，異常用水系二樓衛(wèi)生間馬桶漏水所致。”孫縣鵬表示，整個排查過程由小區(qū)物業(yè)工作人員全程錄制影像資料，相關(guān)記錄均已妥善留存。

【水表檢定結(jié)果】合格，計量數(shù)據(jù)有效

針對業(yè)主對水量數(shù)據(jù)的質(zhì)疑，孫縣鵬告訴記者：“東區(qū)水務(wù)委托檢定機(jī)構(gòu)依據(jù)《冷水水表檢定規(guī)程》(JJG162-2019)對涉事水表進(jìn)行了全面檢測。檢定結(jié)果顯示，該水表符合國家計量標(biāo)準(zhǔn)，記錄的所有用水量均為有效計量?！?/p>

【水表是否超期】屬實，但不影響計量功能

對于水表超期服役的問題，孫縣鵬解釋稱，這涉及企業(yè)合并后的歷史遺留問題。東區(qū)水務(wù)自2024年3月起全面接管原鄭州市鄭汴水務(wù)有限公司供水運營業(yè)務(wù)，在后續(xù)摸排中發(fā)現(xiàn)部分區(qū)域存在水表超期現(xiàn)象。

涉事的上東國際小區(qū)水表已使用6年零1個月，超出法定6年的使用期限。孫縣鵬表示，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，東區(qū)水務(wù)已于2025年9月按計劃完成該小區(qū)1395塊水表的批量更換工作，過程接受小區(qū)監(jiān)督，并向市場監(jiān)管部門報備。他同時強(qiáng)調(diào)：“水表超期可以接受行政處罰，但不會影響正常的計量功能。”

【封管后為何還有用水】系計費周期順延所致

針對業(yè)主反映的水表封堵后仍產(chǎn)生0.5噸水量的問題，孫縣鵬解釋稱，該小區(qū)使用的是NB智能水表，系統(tǒng)每日固定在0點自動抓取水表數(shù)據(jù)。2025年10月13日0點，系統(tǒng)已完成當(dāng)日數(shù)據(jù)抓取，而工作人員于當(dāng)日10:15才對該戶采取暫停供水措施。

“0點至10:15期間，用戶戶內(nèi)仍處于通水狀態(tài)，此時間段產(chǎn)生的水量未計入10月13日0點前的計費周期，而是順延至下一個計費周期統(tǒng)計。”因此，在2025年12月抄表時，該時段產(chǎn)生的0.5噸水量被記入當(dāng)期計費數(shù)據(jù)。

目前，鄭州東區(qū)水務(wù)有限公司已安排專屬供水管家與業(yè)主保持溝通，表示將繼續(xù)在法律法規(guī)框架內(nèi)，積極尋求雙方均能接受的解決方案。

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鄭州一空房倆月用水近兩千噸 水表超期工作 水務(wù)公司拒回應(yīng)

近日，鄭州市民盛女士向大象新聞·大象幫記者反映稱，她在上東國際小區(qū)有一套空置房產(chǎn)，2025年8月突然收到一張令人震驚的水費繳費單，短短2個月內(nèi)家中用水量達(dá)到1961噸，費用近1.2萬元。她多次到鄭州東區(qū)水務(wù)有限公司(簡稱東區(qū)水務(wù)公司)反映問題，一直未能協(xié)商解決。后來，東區(qū)水務(wù)公司采取封死水管的方式強(qiáng)制她繳費。3月19日，記者來到盛女士家中了解情況。

涉事小區(qū)電梯

空房空置兩年多1.2萬元水費到底從何而來？

盛女士說，她的這個房子已經(jīng)空置有兩年多時間了，水表是每兩個月抄一次，2025年6月查看賬單時還一切正常。2025年8月13日，她突然收到了一張巨額賬單，說家中用水量達(dá)到了1961噸，水費11667.95萬元。

賬單信息

“我們使用的水表都是電子表，一旦欠費就會自動停水，為什么跑了近兩千噸水還沒有停水呢？”帶著疑問，盛女士到鄭州東區(qū)水務(wù)有限公司。工作人員告訴盛女士，她家水表的電子元件有問題，后端沒有接收到數(shù)據(jù)。

2025年8月13日，東區(qū)水務(wù)公司到盛女士家中進(jìn)行檢查后，工作人員認(rèn)為巨額水費“跟水表沒有關(guān)系”，并告知盛女士家的馬桶漏水。對于這一說法，盛女士并不認(rèn)同。她告訴記者，經(jīng)過多次排查，家中沒有發(fā)現(xiàn)任何漏水點，她還在8月23日請物業(yè)對家里的管道進(jìn)行了打壓檢測。2025年10月10日，物業(yè)為盛女士出具了一份情況說明，表明盛女士家的水表后至室內(nèi)管道沒有漏水現(xiàn)象。

情況說明

水表超期工作 水務(wù)公司認(rèn)為“不影響計量” 檢測中心：超期即為不合格

盛女士告訴記者，出問題的水表電子元件看起來比較簡陋，合格證雖然有，但并不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，只有檢定序號并沒有水表表號。

東區(qū)水務(wù)公司工作人員告訴盛女士，如果懷疑計量有問題，可以對水表進(jìn)行檢測。8月26日，鄭州市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測中心對盛女士家的水表進(jìn)行了檢定。盛女士出示的《檢定結(jié)果通知書》顯示，“外觀、標(biāo)志和封印”這一檢驗項目結(jié)果為“不合格”，而“電子裝置功能”“示值誤差檢定”這兩項均沒有結(jié)果。

“水務(wù)公司工作人員說，經(jīng)過檢定我家水表的機(jī)械部分是沒問題的，電子元件損壞只影響遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)傳輸，并不影響計量。”盛女士說。

3月24日，記者咨詢了鄭州市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測中心。工作人員告訴記者，按照檢定規(guī)程，沒有水表表號同時年限超期，就是不合格的水表，其他的檢驗項目就不用再檢定了。國家《飲用冷水水表檢定規(guī)程》規(guī)定，DN25口徑以下的民用水表(盛女士家水表型號為DN15)只作首次檢定，以首檢合格證的日期開始向后推算，使用期限不超過6年，到期輪換。

鑒定結(jié)果

“我這個水費問題是水表(合格證)超期之后第二個月出來的。”盛女士告訴記者，她家的舊水表上檢定日期是2019年7月10日，到2025年8月出現(xiàn)問題時剛好超過六年。“剛開始我們在協(xié)商過程中，水務(wù)公司要求我繳納一半的水費，我沒有同意。檢定結(jié)果出來以后，水務(wù)公司態(tài)度又強(qiáng)硬了起來，要求我全額補(bǔ)齊水費?！?/p>

家中供水管道被封死 更換新水表后又產(chǎn)生0.5噸用水

水龍頭

盛女士回憶，2025年9月10日，水務(wù)公司把她家的水管堵死了。9月15日左右，水務(wù)公司對整個小區(qū)業(yè)主家中的水表進(jìn)行了更換?！?1月，(東區(qū)水務(wù)公司)突然給我發(fā)了條短信說我們家又走了0.5噸的水。我問他們，我這個水管都堵了，還換了新水表，怎么又出現(xiàn)了0.5噸的用水？他們也沒給我一個合理的解釋?！笔⑴空f，“我現(xiàn)在要求水務(wù)公司妥善解決我的水費問題。如果不是我漏水的原因，請水務(wù)公司告訴我為什么會產(chǎn)生這么多水量，如果是水表有問題，請水務(wù)公司減免我的水費?！?/p>

水表情況

近2000噸的水量到底是如何產(chǎn)生的？為何更換的新水表封堵后仍有計數(shù)？帶著這些疑問，記者聯(lián)系了鄭州東區(qū)水務(wù)有限公司的工作人員孫先生，但對方以不接受采訪為由掛斷了電話。