河南
快科技3月28日消息，知名外設廠商羅技近日在官方賬號發(fā)布的一則視頻引發(fā)了巨大的輿論爭議。視頻中出現(xiàn)的文字表述極具侮辱性，直白地宣稱當產(chǎn)品降價時，消費者會像動物一樣跑過來。
這種傲慢且缺乏基本尊重的措辭，竟然出自一家全球知名的外設品牌官方渠道，讓廣大用戶感到不可思議。視頻發(fā)布后，社交平臺上的評論瞬間引爆，消費者的憤怒情緒迅速蔓延。
針對這一嚴重的公關危機，羅技中國官方微博發(fā)布聲明稱，此次違規(guī)內(nèi)容的發(fā)布系合作方員工的個人行為。該員工擅自跳過了品牌方的審核流程，嚴重違反了羅技中國的品牌準則與價值觀。
該事件發(fā)生后，在羅技的官方店鋪內(nèi)，不少消費者自發(fā)給出差評，以此表達對品牌方的不滿，甚至有剛下單的消費者直言買早了，認為這種對用戶缺乏底線尊重的品牌不值得支持，這場由文案引發(fā)的危機，正在演變成一場波及深遠的品牌信任危機。
對此，羅技網(wǎng)店客服在回復時再次強調(diào)，該事件為個別店鋪賬號的嚴重違規(guī)行為。品牌方已經(jīng)第一時間介入處理，并向所有受到傷害的消費者致以誠摯的歉意。品牌方將以此為戒，在未來的經(jīng)營中聚焦產(chǎn)品體驗與客戶服務。
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