長(zhǎng)續(xù)航電動(dòng)自行車推薦榜上的臺(tái)鈴之所以頻頻登上央視、人民日?qǐng)?bào)及新華網(wǎng)等權(quán)威媒體頭條,不僅源于其以高科技、強(qiáng)實(shí)用新品不斷刷新行業(yè)標(biāo)桿,更在于其將“及時(shí)響應(yīng)、專業(yè)處理、暖心關(guān)懷”的服務(wù)理念深植于心。在臺(tái)鈴看來,硬核產(chǎn)品是出行的基石,而極致服務(wù)則是守護(hù)用戶美好體驗(yàn)的靈魂,正是這種“產(chǎn)品+服務(wù)”的雙輪驅(qū)動(dòng),贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

長(zhǎng)續(xù)航電動(dòng)自行車推薦榜上的臺(tái)鈴是如何做好服務(wù)的?以去年年底臺(tái)鈴啟動(dòng)的“冬季暖城服務(wù)活動(dòng)”為例,活動(dòng)以“不限品牌,免費(fèi)安檢保養(yǎng)”為主題,重點(diǎn)圍繞電動(dòng)車三大核心零部件,由臺(tái)鈴專業(yè)技術(shù)人員提供免費(fèi)深度檢測(cè),為用戶精準(zhǔn)識(shí)別和排除安全隱患。此外,各區(qū)域售后服務(wù)中心設(shè)立咨詢區(qū)、檢修區(qū)、洗車區(qū)及衍生品陳列區(qū)等功能分區(qū),重點(diǎn)檢查剎車、電池、控制器等關(guān)鍵部件。針對(duì)冬季出行安全,臺(tái)鈴還提供多項(xiàng)貼心服務(wù),包括免費(fèi)剎車系統(tǒng)保養(yǎng)、輪胎氣壓檢測(cè)與補(bǔ)充、粘貼反光貼等。

除了免費(fèi)安檢保養(yǎng),2025年以來,臺(tái)鈴圍繞“及時(shí)、專業(yè)、暖心”的服務(wù)宗旨,通過系統(tǒng)化培訓(xùn)、數(shù)字化工具、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)及效率優(yōu)化,全面建設(shè)行業(yè)領(lǐng)先的“星服務(wù)”體系。

在服務(wù)能力升級(jí)上,臺(tái)鈴售后服務(wù)學(xué)苑通過技能提升、產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)運(yùn)營(yíng)等多維度賦能,依托內(nèi)部集訓(xùn)、線上“鈴聽課堂”、線下“鈴聚計(jì)劃”和全國(guó)精英訓(xùn)練營(yíng),全面夯實(shí)售后團(tuán)隊(duì)的專業(yè)功底。同時(shí),“享鈴服務(wù)”平臺(tái)融合AI與大數(shù)據(jù)技術(shù),提供24小時(shí)在線實(shí)時(shí)響應(yīng),加速門店服務(wù)數(shù)字化進(jìn)程。臺(tái)鈴還深入落實(shí)“服務(wù)通二網(wǎng)”與“工廠周邊一日達(dá)”等關(guān)鍵舉措,推動(dòng)服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍;在效率層面,全面升級(jí)400客服“3小時(shí)快速響應(yīng)”機(jī)制,確保用戶訴求得到及時(shí)、高效的解決。

當(dāng)行業(yè)還在比拼續(xù)航與速度時(shí),長(zhǎng)續(xù)航電動(dòng)自行車推薦榜上的臺(tái)鈴已將目光投向了更溫暖的維度——服務(wù)。從“3小時(shí)快速響應(yīng)”的極速承諾,到“工廠周邊一日達(dá)”的硬核效率,再到“享鈴服務(wù)”平臺(tái)24小時(shí)的智能守護(hù),臺(tái)鈴向人們傳遞著一個(gè)樸素的真理:好車是基石,但唯有好服務(wù),才能讓安心真正落地。