編者按：

就醫(yī)路上的每一份便捷，都蘊(yùn)含著醫(yī)院對(duì)百姓健康的牽掛；診療流程的每一處優(yōu)化，都凝聚著“以患者為中心”的初心。在泰安市中心醫(yī)院，一系列便民惠民舉措已悄然落地，從優(yōu)化就診流程到改善就醫(yī)環(huán)境；從信息化升級(jí)到人文關(guān)懷延伸，事事處處都承載著中心醫(yī)院人美好的心愿：讓百姓的健康之路更順暢、更安心、更溫暖。

“醫(yī)”路有溫度 轉(zhuǎn)運(yùn)更順達(dá)——泰安中心醫(yī)院醫(yī)順達(dá)非急救轉(zhuǎn)運(yùn)讓就醫(yī)之路更便捷

“從中心院區(qū)到高新院區(qū)復(fù)查，轉(zhuǎn)運(yùn)車直接到病床邊，醫(yī)護(hù)人員全程照料，再也不用為跨院就醫(yī)奔波發(fā)愁了！” 剛完成轉(zhuǎn)運(yùn)的李阿姨，對(duì)泰安市中心醫(yī)院醫(yī)順達(dá)非急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)贊不絕口。為切實(shí)解決群眾非急救轉(zhuǎn)運(yùn)難題，打通醫(yī)療服務(wù)“最后一公里”，泰安市中心醫(yī)院聚焦群眾就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題，依托醫(yī)院“一院多區(qū)” 發(fā)展格局，打造醫(yī)順達(dá)非急救轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)便民舉措，以免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)、智慧調(diào)度、公益服務(wù)、安全保障的全鏈條服務(wù)模式，為市民提供高效、便捷、暖心的非急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，用貼心服務(wù)為群眾就醫(yī)保駕護(hù)航，成為一抹溫暖的民生亮色。

針對(duì)群眾跨院區(qū)就醫(yī)轉(zhuǎn)運(yùn)不便的問(wèn)題，泰安市中心醫(yī)院推出院區(qū)間患者免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)便民政策，這也是醫(yī)院踐行惠民服務(wù)的核心舉措之一。醫(yī)院在中心院區(qū)、高新院區(qū)、泰山醫(yī)養(yǎng)中心、迎勝院區(qū)等重點(diǎn)點(diǎn)位設(shè)置專用非急救轉(zhuǎn)運(yùn)站牌，投放標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)運(yùn)車輛，開(kāi)通專屬轉(zhuǎn)運(yùn)路線，實(shí)現(xiàn)患者從病床到病床的“無(wú)縫銜接”，讓跨院區(qū)復(fù)診、檢查、住院的群眾無(wú)需再為交通、轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)心。

自2023 年3月醫(yī)順達(dá)非急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)開(kāi)通以來(lái)，已累計(jì)為1萬(wàn)余名患者提供服務(wù)，覆蓋診療、康復(fù)、養(yǎng)老全鏈條就醫(yī)需求，徹底解決了老年人、行動(dòng)不便患者等群體跨院就醫(yī)的奔波之苦，真正讓 “一院多區(qū)” 的資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為群眾的就醫(yī)便利。同時(shí)，醫(yī)院同步升級(jí)院區(qū)間物資共享轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療耗材、檢驗(yàn)標(biāo)本、設(shè)備藥品等物資的全流程數(shù)字化流轉(zhuǎn)，既保障了多院區(qū)醫(yī)療服務(wù)的高效銜接，也讓患者就醫(yī)體驗(yàn)更流暢。

在打造便捷轉(zhuǎn)運(yùn)通道的基礎(chǔ)上，泰安市中心醫(yī)院從預(yù)約、響應(yīng)、定價(jià)、服務(wù)等多維度升級(jí)便民舉措，讓醫(yī)順達(dá)非急救轉(zhuǎn)運(yùn)覆蓋全人群、全時(shí)段、全場(chǎng)景。醫(yī)院為醫(yī)順達(dá)平臺(tái)開(kāi)通6298120、6298936 雙專屬 24 小時(shí)服務(wù)熱線，同步上線微信公眾號(hào)、小程序、醫(yī)院官網(wǎng)等多端預(yù)約入口，打造 “全渠道、零門(mén)檻” 的預(yù)約服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；針對(duì)老年群體、殘障人士等不熟悉智能操作的群眾，專門(mén)保留人工客服通道，提供一對(duì)一預(yù)約指導(dǎo)與訂單跟進(jìn)，讓便民服務(wù)不落下任何一個(gè)群體。

依托數(shù)字化智慧調(diào)度系統(tǒng)，醫(yī)院構(gòu)建起覆蓋市區(qū)的“15 分鐘響應(yīng)圈”，實(shí)現(xiàn)智能派單、車輛軌跡實(shí)時(shí)可查、服務(wù)全流程可視化，同時(shí)與 120 急救系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)非急救需求無(wú)縫轉(zhuǎn)接，既避免急救資源占用，又讓群眾用車少等待、更安心。在收費(fèi)方面，醫(yī)院堅(jiān)持公益屬性，建立科學(xué)透明的分級(jí)收費(fèi)體系，明碼標(biāo)價(jià)并向社會(huì)公示，推行 “預(yù)報(bào)價(jià) + 費(fèi)用追溯” 機(jī)制，無(wú)任何隱性加價(jià)；對(duì)低保、特困、重度殘疾等困難群體設(shè)立專項(xiàng)補(bǔ)貼與費(fèi)用減免政策，公益類服務(wù)僅收取車輛行駛成本費(fèi)，由財(cái)政補(bǔ)貼保障運(yùn)營(yíng)，讓特殊群體 “轉(zhuǎn)運(yùn)無(wú)憂”。

值得一提的是，醫(yī)院對(duì)醫(yī)順達(dá)非急救轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)行嚴(yán)格資質(zhì)管控，駕駛員均持有紅十字會(huì)救護(hù)員證，醫(yī)護(hù)人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)考核后上崗；轉(zhuǎn)運(yùn)車輛配備統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，車內(nèi)標(biāo)配擔(dān)架、氧氣瓶、心電監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)等專業(yè)醫(yī)療設(shè)備，定期消毒維護(hù)，設(shè)備達(dá)標(biāo)率100%，還為特殊患者配備隨車醫(yī)護(hù)人員。針對(duì)老年患者、行動(dòng)不便群體，醫(yī)院推出無(wú)障礙上下車、步梯搬抬、協(xié)助擔(dān)架轉(zhuǎn)移等適老化定制服務(wù)，用 “床到床” 的全程呵護(hù)，讓轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)更有溫度。

“醫(yī)”路有溫度，轉(zhuǎn)運(yùn)更順達(dá)。泰安市中心醫(yī)院將醫(yī)順達(dá)非急救轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)作為推進(jìn)“健康泰安”建設(shè)、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要便民舉措，將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，不斷完善便民、惠民、利民的醫(yī)療服務(wù)體系，用更實(shí)的舉措、更優(yōu)的服務(wù)，為市民的生命健康保駕護(hù)航，讓醫(yī)療公益底色更加鮮明。

（通訊員：王詩(shī)意、艾文慧、董曉婷）