江西
近期，農(nóng)業(yè)銀行威海羊亭支行立足客戶實(shí)際需求，主動(dòng)為行動(dòng)不便的特殊群體提供上門服務(wù)，用高效便捷的金融服務(wù)解決群眾急難愁盼問題。
一位九旬高齡老人因腿腳不便，長期無法外出，因銀行卡密碼遺忘，導(dǎo)致養(yǎng)老金領(lǐng)取等日常業(yè)務(wù)受到影響。家屬在電話咨詢后，網(wǎng)點(diǎn)立即響應(yīng)，決定提供上門辦理服務(wù)。
當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)繁忙、客流量較大，為盡快幫助老人解決問題，支行負(fù)責(zé)人與營銷副行長放棄午休時(shí)間，攜帶移動(dòng)設(shè)備前往老人家中。工作人員嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程，認(rèn)真核實(shí)身份信息、確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理意愿，在履行相關(guān)手續(xù)后，順利為老人完成了密碼重置業(yè)務(wù)，切實(shí)解決了老人的實(shí)際困難。老人對(duì)工作人員專程上門服務(wù)表示衷心感謝。
一直以來，農(nóng)業(yè)銀行威海羊亭支行堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)關(guān)注老年群體及特殊客群金融需求，積極推行特事特辦、急事急辦，常態(tài)化開展上門服務(wù)，不斷提升服務(wù)溫度與群眾滿意度，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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