封面新聞記者 曾業(yè)

吃頓飯摔成十級傷殘，醫(yī)療費(fèi)近4萬元，食客的各項(xiàng)損失合計近10萬元。對于責(zé)任承擔(dān)和賠償問題，傷者、飯店、保險公司各執(zhí)一詞，最終對簿公堂。日前，四川渠縣人民法院公布這樣一起特殊案例。

飯后上廁所

食客腳下一滑摔成十級傷殘

2024年11月一個午后，鄭某在渠縣某大飯店用完餐，走向洗手間如廁。

飯店員工剛剛用洗潔精清洗了地面，殘留的清潔劑讓瓷磚地面變得異常濕滑。鄭某腳下一滑，重重摔倒在地，竟然爬不起來了——現(xiàn)場未設(shè)置防滑墊，也未擺放警示標(biāo)識。

事發(fā)緊急，鄭某被送往渠縣人民醫(yī)院救治。經(jīng)醫(yī)院檢查，這次摔倒直接導(dǎo)致鄭某右側(cè)的股骨發(fā)生骨折。次日，鄭某被轉(zhuǎn)入達(dá)州骨科醫(yī)院，共計住院治療13天，僅醫(yī)療費(fèi)就產(chǎn)生近4萬元。

后經(jīng)司法鑒定，鄭某因外傷致右股骨粗隆間骨折，后遺右髖關(guān)節(jié)功能喪失25%以上，構(gòu)成十級傷殘。各項(xiàng)損失合計近10萬元。

損失誰買單？

法院認(rèn)為當(dāng)事雙方都有責(zé)任

事發(fā)后，涉事飯店共墊付5.04萬元。但面對責(zé)任劃分和后續(xù)賠償，各方陷入了爭執(zhí)。

鄭某認(rèn)為，飯店未盡安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。飯店則表示，已投保公眾責(zé)任險，應(yīng)由保險公司賠付，但不可能承擔(dān)全部責(zé)任。而保險公司則根據(jù)保險合同約定，對賠付比例提出異議。

渠縣法院審理認(rèn)為，涉事飯店作為餐飲經(jīng)營場所，員工清潔地面后未采取防滑措施、未設(shè)置警示標(biāo)識，未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)對鄭某的損失承擔(dān)90%的侵權(quán)賠償責(zé)任。鄭某作為完全民事行為能力人，行走時未盡合理謹(jǐn)慎注意義務(wù)，自行承擔(dān)10%的責(zé)任。

經(jīng)核定，鄭某各項(xiàng)合理損失合計9.98萬元。飯店應(yīng)承擔(dān)8.98萬元，其投保的保險公司應(yīng)在保險限額內(nèi)賠付6.28萬元。因飯店已超額墊付2.34萬元，法院最終判決：保險公司直接賠付鄭某3.94萬元，并支付飯店超額墊付費(fèi)用2.34萬元。

律師說法：

保險免責(zé)條款與消費(fèi)者無涉

“在本次事件中，涉事飯店承擔(dān)了大部分責(zé)任，合情，合理，也合法?！敝袊▽W(xué)會會員、四川正當(dāng)律師事務(wù)所律師馮駿認(rèn)為，作為經(jīng)營場所的責(zé)任人，保障場所內(nèi)所有人員的安全是其法定義務(wù)，《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條有明確規(guī)定。涉事飯店因打掃衛(wèi)生讓地面變得濕滑，沒有任何防范措施也未進(jìn)行任何警示，造成消費(fèi)者鄭某摔傷，由此產(chǎn)生的損失，依法應(yīng)承擔(dān)大部分責(zé)任。

“與此同時，消費(fèi)者對自己的人身安全也應(yīng)盡到一定的審慎注意義務(wù)。”馮駿分析稱，在注意到地面濕滑的情況后，鄭某作為一個具有完全民事行為能力的人，應(yīng)當(dāng)在行走中注意排除安全隱患，謹(jǐn)防摔倒等情況發(fā)生。否則，產(chǎn)生的相關(guān)后果，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

至于保險公司提出的保險條款免責(zé)事宜，馮駿則表示，這屬于保險公司與涉事飯店之間的合同關(guān)系，飯店不能因?yàn)橘徺I了相關(guān)保險，就完全推脫自己應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任，因?yàn)楸ｋU公司的相關(guān)免責(zé)條款與消費(fèi)者無涉。因此，保險公司可以按照保險合同條款，只支付應(yīng)承擔(dān)的部分，不足部分仍然應(yīng)由飯店承擔(dān)。

“不是誰受傷，誰就有完全的道理。”馮駿補(bǔ)充說，經(jīng)營者也好，消費(fèi)者也罷，應(yīng)當(dāng)共同維護(hù)好經(jīng)營場所的秩序，確保環(huán)境安全。本起事件，給雙方都敲響了警鐘——經(jīng)營場所需切實(shí)履行安全保障義務(wù)，杜絕安全隱患、做好警示提醒，從源頭防范意外發(fā)生；消費(fèi)者也應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識，謹(jǐn)慎留意周邊環(huán)境，盡到合理的注意義務(wù)。只有雙方各司其職、各負(fù)其責(zé)，才能有效減少此類糾紛，共同營造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。