近日，北京國樽律師事務所代理委托人李某某處理馬來西亞旅游期間人身損害賠償糾紛一案順利辦結(jié)。國樽律所涉外人身損害專項團隊憑借對馬來西亞人身損害賠償法律規(guī)定、旅游糾紛調(diào)解流程的精準把控，依托全球服務網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動馬來西亞當?shù)叵嚓P(guān)機構(gòu)，協(xié)助李某某在回國后繼續(xù)追究機票損失、誤工損失及后續(xù)治療費用等相關(guān)賠償，成功為其爭取到5000馬幣賠償，推動當?shù)芈糜尉纸槿胝{(diào)解，促使旅行社承諾不再雇傭傷人者、傷人者出具正式書面道歉，切實維護了委托人的合法權(quán)益，案件圓滿結(jié)案。

案件梳理

委托人李某某系中國公民，于2025年年初跟隨旅行社赴馬來西亞旅游，在旅游行程期間，因與旅行社雇傭的工作人員發(fā)生爭執(zhí)，被該工作人員毆打致傷。事發(fā)當日，李某某第一時間撥打馬來西亞當?shù)貓缶療峋€999報警，配合警方完成筆錄制作、傷情拍照等相關(guān)取證工作，固定了被毆打致傷的核心證據(jù)，契合中國駐檳城總領(lǐng)館安全提醒中“發(fā)生糾紛及時報警、保留證據(jù)”的建議。

為盡快處理糾紛、不影響后續(xù)行程，李某某在報警次日前往當?shù)鼐?，與傷人者及旅行社代表簽訂和解協(xié)議，協(xié)議中僅就當日傷情的初步治療費用達成賠償約定，未涉及李某某后續(xù)治療所需費用、因受傷導致的返程機票損失、回國后誤工損失等相關(guān)權(quán)益。李某某回國后，傷情出現(xiàn)反復，產(chǎn)生了后續(xù)治療費用，同時因受傷耽誤工作產(chǎn)生誤工損失，且因受傷提前返程產(chǎn)生了額外的機票相關(guān)損失，此前簽訂的和解協(xié)議已無法覆蓋其全部損失。

由于李某某已回國，無法親自前往馬來西亞對接傷人者、旅行社及當?shù)叵嚓P(guān)部門協(xié)商后續(xù)賠償事宜，且不熟悉馬來西亞人身損害賠償相關(guān)法律規(guī)定、旅游糾紛調(diào)解流程，多次嘗試通過線上方式與對方溝通，均未達成一致。為維護自身合法權(quán)益，追回全部損失，李某某正式委托國樽律師事務所提供專項法律服務，核心委托事項為：協(xié)助其向傷人者及旅行社追究機票損失、誤工損失、后續(xù)治療費用等相關(guān)賠償；推動傷人者出具正式書面道歉；督促旅行社規(guī)范用工管理，妥善處理此次糾紛。

結(jié)合《中華人民共和國旅游法》《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》相關(guān)規(guī)定、馬來西亞人身損害賠償相關(guān)法律及旅游糾紛調(diào)解規(guī)范，參考旅游投訴處理相關(guān)辦法，案件關(guān)鍵時間節(jié)點及辦案流程如下：

1. 2025年3月9日：委托人李某某正式委托國樽律師事務所，提交相關(guān)委托材料，包括馬來西亞警方報警記錄、警局和解協(xié)議、傷情鑒定報告、醫(yī)療費用票據(jù)、機票憑證、誤工證明、與旅行社及傷人者的溝通記錄等，明確委托事項及核心訴求，簽訂委托服務合同；

2. 2025年3月10日-4月30日：國樽律所涉外人身損害專項團隊全面梳理案件細節(jié)，核實李某某被毆打致傷的事實、已簽訂的和解協(xié)議內(nèi)容，明確和解協(xié)議未覆蓋的損失范圍（機票損失、誤工損失、后續(xù)治療費用）；同時深入研究馬來西亞人身損害賠償相關(guān)法律規(guī)定、當?shù)芈糜渭m紛處理流程，結(jié)合《旅游投訴處理辦法》中調(diào)解優(yōu)先的原則，制定專項維權(quán)方案，明確維權(quán)路徑——先聯(lián)動馬來西亞當?shù)刭Y源對接旅游局，申請介入調(diào)解，同時向傷人者及旅行社發(fā)送律師函，主張相關(guān)賠償及道歉要求；

3. 2025年5月1日-5月31日：專項團隊依托國樽律所全球服務網(wǎng)絡(luò)，對接馬來西亞當?shù)芈糜尉?，提交相關(guān)證據(jù)材料，說明李某某的受傷情況、未獲賠償?shù)膿p失明細，申請旅游局介入調(diào)解，督促旅行社及傷人者承擔相應責任，契合旅游糾紛“向旅游投訴受理機構(gòu)申請調(diào)解”的法定途徑；同步整理李某某的機票損失、誤工損失、后續(xù)治療費用相關(guān)憑證，核算具體賠償金額，向傷人者及旅行社發(fā)送律師函，明確其應承擔的賠償責任，依據(jù)人身損害賠償相關(guān)規(guī)定，要求其支付5000馬幣作為全部未覆蓋損失的賠償，同時要求傷人者出具正式書面道歉，旅行社規(guī)范用工、不再雇傭傷人者；

4. 2025年6月1日-6月30日：在馬來西亞當?shù)芈糜尉值慕槿胝{(diào)解下，專項團隊代表李某某與傷人者、旅行社開展多輪溝通協(xié)商，明確和解協(xié)議的局限性，提交完整的損失憑證及法律依據(jù)，駁斥對方拒絕賠償?shù)牟缓侠砝碛?，同時強調(diào)旅行社作為雇主，對其雇傭人員的傷人行為應承擔相應連帶責任，督促旅行社履行用工管理責任；期間，專項團隊持續(xù)跟進調(diào)解進度，及時調(diào)整協(xié)商策略，結(jié)合馬來西亞當?shù)叵嚓P(guān)慣例，推動雙方達成一致；

5. 2025年7月1日-7月9日：傷人者正式向李某某出具書面道歉函，對其毆打行為表示歉意；旅行社出具書面承諾，明確不再雇傭該傷人者，加強員工管理，避免類似事件再次發(fā)生；傷人者及旅行社共同向李某某支付5000馬幣賠償款，涵蓋其機票損失、誤工損失及后續(xù)治療費用全部未覆蓋部分，李某某確認賠償款項到賬、相關(guān)要求全部達成；

6. 2025年7月10日：李某某確認委托事項全部完成，賠償款已足額到賬，傷人者道歉及旅行社承諾均已履行，全流程法律服務履行完畢，案件順利結(jié)案。

辦案律師解讀

本案系典型的涉外旅游人身損害賠償糾紛案例，核心難點與焦點集中在警局和解協(xié)議的補充索賠、跨境維權(quán)的流程銜接、馬來西亞旅游糾紛調(diào)解及人身損害賠償范圍的界定，結(jié)合參考資料中相關(guān)法律規(guī)定及實操經(jīng)驗，具體解讀如下：

1. 和解協(xié)議的補充索賠空間：本案中，李某某在馬來西亞警局簽訂的和解協(xié)議僅覆蓋當日初步治療費用，未涉及后續(xù)治療、機票、誤工等損失，屬于“部分權(quán)益未處分”情形。根據(jù)中馬兩國相關(guān)法律規(guī)定及司法慣例，和解協(xié)議未明確約定放棄的賠償權(quán)益，受害人仍有權(quán)繼續(xù)主張，這是本案能夠成功追加賠償?shù)暮诵那疤?，避免因簽訂初步和解協(xié)議而喪失全部索賠權(quán)利；

2. 人身損害賠償范圍的界定：結(jié)合《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》及馬來西亞人身損害賠償相關(guān)規(guī)定，受害人因人身損害產(chǎn)生的合理損失均有權(quán)主張，包括后續(xù)治療費用、因受傷導致的交通損失（機票損失）、誤工損失等，本案中5000馬幣賠償款的核算，嚴格依據(jù)李某某提交的機票憑證、醫(yī)療票據(jù)、誤工證明等材料，確保賠償金額合理、有據(jù)可依，契合人身損害賠償“損失填補”的核心原則；

3. 跨境維權(quán)的高效路徑：本案中，李某某已回國，無法親自赴馬來西亞維權(quán)，專項團隊依托國樽全球服務網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)動馬來西亞當?shù)芈糜尉纸槿胝{(diào)解，替代委托人完成跨境溝通、證據(jù)提交、協(xié)商談判等全流程事宜，有效解決了跨境維權(quán)“距離遠、溝通難、規(guī)則不熟悉”的痛點，同時遵循“調(diào)解優(yōu)先、高效維權(quán)”的思路，避免冗長的訴訟程序，大幅提升維權(quán)效率，這與跨境維權(quán)“依托專業(yè)機構(gòu)、選擇便捷途徑”的實操建議高度契合；

4. 旅行社的連帶責任界定：旅行社作為傷人者的雇主，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，其雇傭人員在執(zhí)行工作任務過程中造成他人人身損害的，旅行社應承擔連帶賠償責任。本案中，專項團隊明確旅行社的責任主體地位，督促其履行賠償義務及用工管理責任，承諾不再雇傭傷人者，既維護了李某某的合法權(quán)益，也推動旅行社規(guī)范用工，避免類似侵權(quán)事件再次發(fā)生，契合旅游行業(yè)監(jiān)管及用工管理的相關(guān)要求；

5. 涉外旅游維權(quán)的證據(jù)固定要點：本案的順利辦結(jié)，離不開李某某在事發(fā)后及時報警、固定報警記錄、簽訂和解協(xié)議、留存醫(yī)療票據(jù)、機票憑證等核心證據(jù)。這也提醒廣大赴海外旅游的中國公民，遭遇人身損害時，應第一時間報警取證，留存完整的證據(jù)材料，同時注意和解協(xié)議的內(nèi)容審核，避免遺漏自身合法權(quán)益，若后續(xù)產(chǎn)生新的損失，可委托專業(yè)涉外律師，依托其全球資源及專業(yè)能力，依法追究相關(guān)方責任，契合中國駐檳城總領(lǐng)館“發(fā)生糾紛理性維權(quán)、保留證據(jù)”的安全提醒。

法律依據(jù)

（一）中國相關(guān)法律規(guī)定

1. 《中華人民共和國旅游法》第七十條：旅行社不履行包價旅游合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當依法承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任；造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，應當依法承擔賠償責任，明確旅行社對其雇傭人員的侵權(quán)行為應承擔的責任，為本案主張旅行社連帶責任提供核心法律支撐；

2. 《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第七條：誤工費根據(jù)受害人的誤工時間和收入狀況確定。誤工時間根據(jù)受害人接受治療的醫(yī)療機構(gòu)出具的證明確定。受害人因傷致殘持續(xù)誤工的，誤工時間可以計算至定殘日前一天，為本案誤工損失的主張?zhí)峁┟鞔_法律依據(jù)；

3. 《中華人民共和國民法典》第一千一百七十九條：侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費、營養(yǎng)費、住院伙食補助費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入，明確人身損害賠償?shù)姆秶?，涵蓋本案主張的后續(xù)治療費用、機票損失（交通費）、誤工損失等；

4. 《旅游投訴處理辦法》第十五條：旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，除本辦法另有規(guī)定外，實行調(diào)解制度，為本案依托馬來西亞當?shù)芈糜尉纸槿胝{(diào)解提供規(guī)則支撐，推動糾紛高效化解。

（二）馬來西亞相關(guān)法律規(guī)定及慣例

1. 馬來西亞《刑法》相關(guān)條款：明確故意傷害他人身體的法律責任，傷人者需承擔賠償損失、賠禮道歉等民事及行政責任，為本案要求傷人者書面道歉、支付賠償提供當?shù)胤梢罁?jù)；

2. 馬來西亞旅游糾紛調(diào)解相關(guān)規(guī)范：明確當?shù)芈糜尉謱β糜芜^程中發(fā)生的人身損害、賠償糾紛具有調(diào)解職責，規(guī)范調(diào)解流程及各方權(quán)利義務，為本案旅游局介入調(diào)解、推動雙方達成一致提供依據(jù)；

3. 馬來西亞人身損害賠償慣例：明確人身損害賠償范圍包括醫(yī)療費、誤工費、交通費等合理損失，支持受害人就和解協(xié)議未覆蓋的損失繼續(xù)主張賠償，為本案追加賠償提供當?shù)貙崉罩?；同時參考馬來西亞社會保障體系中關(guān)于人身傷害補償?shù)南嚓P(guān)精神，確保賠償主張貼合當?shù)胤蓪嵺`。

（三）國際及行業(yè)相關(guān)規(guī)則

1. 涉外旅游人身損害維權(quán)通用慣例：規(guī)范跨境旅游過程中人身損害的賠償主體、賠償范圍及維權(quán)路徑，支持受害人委托律師代為開展跨境維權(quán)，為本案專項團隊代理李某某開展跨境溝通、索賠提供國際參考；

2. 旅游行業(yè)用工管理相關(guān)規(guī)范：明確旅行社對其雇傭人員具有管理義務，需對員工的侵權(quán)行為承擔相應責任，督促旅行社規(guī)范用工、加強員工管理，避免類似侵權(quán)事件發(fā)生，為本案要求旅行社承諾不再雇傭傷人者提供行業(yè)支撐，與《旅游法》中旅行社安全保障義務的相關(guān)要求一致。

封躍平

國樽律師事務所-全球管委會主席

福布斯出海全球化領(lǐng)軍人物TOP30

職業(yè)領(lǐng)域：跨國企業(yè)并購、涉外法律服務、公司治理、知識產(chǎn)權(quán)、涉外企業(yè)注冊、跨境投資等

國樽律師事務所是深耕涉外法律服務領(lǐng)域的專業(yè)律所，以 “立足中國，服務全球” 為宗旨，構(gòu)建起覆蓋 106 個國家及地區(qū)的全球服務網(wǎng)絡(luò)，在美國、香港、新加坡、歐洲等多地擁有直設(shè)分支機構(gòu)與本土執(zhí)業(yè)團隊，匯聚 2000 余名具備海外教育背景、精通多國語言及不同法域法律的精英律師團隊。

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