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近日，垣曲縣人民醫(yī)院傳來喜訊，急診科護(hù)士郭昱澤因熱心幫助異地患者賈先生解決診斷證明開具難題，收到通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)來的表揚(yáng)，這份跨越千里的認(rèn)可，彰顯了醫(yī)院"以患者為中心"的服務(wù)初心。

據(jù)悉，3月12日下午，急診科護(hù)士郭昱澤值班期間接到一通特殊的求助電話。來電者是一位在垣曲務(wù)工的四川患者，因2025年11月6日意外受傷在垣曲縣人民醫(yī)院就診，現(xiàn)身處四川，急需開具診斷證明辦理相關(guān)事宜。得知患者無法親自到場的困境后，郭昱澤護(hù)士耐心安撫其情緒，并答應(yīng)幫助其解決難題。

為精準(zhǔn)核實(shí)患者信息，郭昱澤護(hù)士第一時間添加患者微信，通過身份證信息細(xì)致核查，發(fā)現(xiàn)患者賈先生實(shí)際就診科室為疼痛科，并非急診科。隨后，郭護(hù)士利用休息時間，主動協(xié)調(diào)相關(guān)科室，嚴(yán)格按照診療規(guī)范為患者補(bǔ)辦診斷證明，并第一時間通過快遞將證明寄往四川。

近日，患者賈先生特意通過12345熱線表達(dá)感激之情，直言"垣曲縣人民醫(yī)院護(hù)士的熱心幫助，解決了我的大難題，這份服務(wù)太暖心了"。這通表揚(yáng)電話，不僅是對郭昱澤護(hù)士個人服務(wù)的肯定，更是對垣曲縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度認(rèn)可。

一直以來，垣曲縣人民醫(yī)院始終踐行"人民至上、生命至上"的服務(wù)宗旨，聚焦患者就醫(yī)"急難愁盼"問題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效。從細(xì)節(jié)處發(fā)力，用專業(yè)與溫暖為患者排憂解難，讓"數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿"成為常態(tài)，切實(shí)增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感，用實(shí)際行動詮釋著醫(yī)者仁心與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

此次12345熱線表揚(yáng)，是醫(yī)院服務(wù)提升的生動縮影。未來，垣曲縣人民醫(yī)院將繼續(xù)深耕服務(wù)細(xì)節(jié)，拓展便民舉措，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的醫(yī)療服務(wù)，守護(hù)廣大人民群眾的生命健康，讓暖心服務(wù)在醫(yī)患之間持續(xù)傳遞。

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