【信源】上海地鐵運營二公司 【編輯】Moneky

【本期責編】藍爸爸

【本期編審】Shining靈感

3月13日至15日，2026年F1中國大獎賽在上海國際賽車場激情上演。賽事期間，恰逢夢龍樂隊演唱會、上海半程馬拉松、迪士尼夜間活動等多場大型活動同期舉行，11號線面臨多股客流疊加的嚴峻考驗。面對挑戰(zhàn)，11號線以“安全、有序、溫馨”為目標，統(tǒng)籌運能保障、服務(wù)升級、設(shè)施優(yōu)化、志愿協(xié)同等多維舉措，全力護航全球車迷與游客的極速出行，交出了一份硬核與溫度并重的保障答卷。

一份“運力保障”

高峰加密+深夜加開，保障乘客順暢出行

三天F1賽事，現(xiàn)場觀賽總?cè)舜纬?3萬，創(chuàng)近20年來新高。三天來，11號線上海賽車場站承擔觀賽客流近18萬人次，單日最高客流出現(xiàn)在3月15日正賽日。

針對F1賽事期間的大客流，11號線啟用專項運行保障方案。高峰時段加密列車班次，核心區(qū)段最短行車間隔縮短至4分鐘，有效緩解瞬時大客流壓力。調(diào)度中心實時監(jiān)控全線客流密度，動態(tài)投放備車，確保觀眾有序抵離賽場。

面對“體育+音樂”疊加的客流“雙峰”，11號線啟動聯(lián)動保障機制，上海游泳館站與上海賽車場站實時共享客流信息，高峰時段加密列車班次，動態(tài)調(diào)整運力。站內(nèi)，可移動欄桿靈活劃分通道，兩股客流各行其道，互不干擾。

深夜的守護同樣暖心。3月14日晚11點半，迪士尼樂園夜間活動結(jié)束，11號線在常態(tài)末班車后定點加開兩列載客列車?！捌鎵羰刈o服務(wù)團隊”全員在崗，安檢員主動幫提行李，站務(wù)員引導有序候車，深夜的車廂里，歡聲笑語依然不斷。

一抹“雙語紅”

70多名志愿者用微笑連接世界

在上海賽車場站雙語咨詢臺前，志愿者們用流利的英語為外國車迷指路。站內(nèi)，雙語人工廣播循環(huán)播放出行提示，中英文交替的溫馨提醒在站廳回蕩，讓每一位國際友人倍感親切。

三天來，70余名雙語志愿者分批布崗在上海賽車場站、嘉定新城站、白銀路站等重點點位。他們身穿紅馬甲，活躍在售票機旁、閘機口邊、扶梯口處，用精準的指引、耐心的解答、溫暖的微笑，讓遠道而來的客人感受到這座城市的溫度。

一場“秩序戰(zhàn)”

全員上崗保障客流高峰平穩(wěn)運行

3月13日清晨起，上海賽車場站便迎來絡(luò)繹不絕的觀賽乘客。站內(nèi)，工作人員手持擴音器在關(guān)鍵節(jié)點動態(tài)引導：“請乘坐扶梯的乘客握緊扶手，注意腳下安全?！薄坝^看F1的乘客請從這邊出站?！币槐楸橹貜?，嗓音沙啞卻依然堅守。

站臺、站廳里，新增的F1主題導向標識和雙語指引牌清晰醒目，乘客抬頭可見。閘機口、電梯口、通道轉(zhuǎn)角，處處可見地鐵人和志愿者忙碌的身影?，F(xiàn)場指揮中心內(nèi)，工作人員通過調(diào)度大屏實時監(jiān)控客流密度，動態(tài)調(diào)整引導策略，確保每一位乘客安全、順暢進出站。

面對夢龍演唱會散場時的大客流，上海游泳館站提前增派人員，靈活設(shè)置隔離欄，有效引導來自不同方向的乘客，站內(nèi)始終秩序井然。

一程“微體驗”

新設(shè)施新指引提升出行便捷度

今年F1期間，一批新設(shè)施首次投入大客流保障。上海賽車場站站臺新增的兩部自動扶梯，有效分流樓梯客流，緩解站臺擁堵壓力。嘉定新城站付費區(qū)內(nèi)新投用的公共衛(wèi)生間，女廁位增至五個，配備無障礙設(shè)施、嬰兒護理板、兒童座椅及智能新風系統(tǒng)，解決了以往乘客需出站如廁的痛點，減少了付費區(qū)內(nèi)外客流交叉。

站內(nèi)指引系統(tǒng)同步完成優(yōu)化。上海賽車場站站廳新增12塊懸掛導向標識，采用可開箱替換插頁設(shè)計，賽事信息清晰醒目，與站臺玻璃垂壁的賽車元素形成視覺聯(lián)動，讓指引本身成為賽事氛圍的一部分。嘉定新城站優(yōu)化后的站臺門出行提示，兼顧賽事指引與Y字路線的日常分流需求，同時在無障礙電梯、立柱等位置增設(shè)便民設(shè)施導覽，衛(wèi)生間、寄存柜、P+R停車場位置一目了然，乘客自主尋路能力有效提升。

一張“守護網(wǎng)”

多方協(xié)同聯(lián)動保障運營安全

看不見的地方，同樣有堅實的守護。三天來，設(shè)備專業(yè)人員全天候待命，電梯、閘機、售票機等關(guān)鍵設(shè)施運行平穩(wěn)，經(jīng)受住了瞬時大客流的考驗。

滬蘇地鐵“雙11號線”保持信息互通，及時掌握花橋段跨省客流變化，確?？缡〕鲂许槙?。聯(lián)合軌道公安、賽事組委會建立的“四長聯(lián)動”機制高效運轉(zhuǎn)，安檢、引導、疏散各環(huán)節(jié)無縫銜接?，F(xiàn)場指揮中心內(nèi)，各方力量統(tǒng)籌調(diào)度，應(yīng)急物資隨時待命。從清晨到深夜，這張“守護網(wǎng)”始終在線，讓每一位乘客安心出行。

3月15日深夜，隨著最后一批乘客走出地鐵站，11號線恢復平日運營節(jié)奏。三天來，高效的組織調(diào)度、清晰的現(xiàn)場指引、暖心的志愿服務(wù)，共同構(gòu)成2026F1上海站的出行保障記憶。賽事落幕，護航不止。11號線將繼續(xù)以專業(yè)運營和精細服務(wù)，串聯(lián)起城市的每一次大型活動。