大象新聞記者 趙朝陽

3月15日，因所售雞蛋被博主“王海測評”指出含有人工色素一事，胖東來再次成為關(guān)注焦點(diǎn)。該事件的最新進(jìn)展是，胖東來表示市場監(jiān)管部門的相關(guān)調(diào)查以及第三方復(fù)檢還未出結(jié)果，若調(diào)查結(jié)果顯示有問題，會擔(dān)責(zé)。若沒有問題，將堅決訴訟維權(quán)。

記者注意到，博主“王海測評”于3月15日晚更新視頻，稱如果原視頻個別表述在傳播過程中引發(fā)理解歧義，將表示誠摯歉意。對可能引發(fā)誤讀的表述，將對視頻內(nèi)容進(jìn)行必要的說明。

大象新聞記者梳理發(fā)現(xiàn)，近年來，胖東來多次針對網(wǎng)絡(luò)投訴發(fā)布聲明，并對相關(guān)事件進(jìn)行核實調(diào)查，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時，也保障自身合法權(quán)益。

自2025年1月3日起，胖東來已發(fā)布11期關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示，內(nèi)容涉及名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、不正當(dāng)競爭等，絕大多數(shù)案件已進(jìn)入司法審理程序。

其中較有關(guān)注度的是，2025年2月，博主“兩個小段”稱胖東來紅色女士內(nèi)褲品質(zhì)存在問題并導(dǎo)致其過敏。此后，胖東來發(fā)布53頁的調(diào)查報告認(rèn)定其內(nèi)褲合格，并提起訴訟進(jìn)行追責(zé)。5月份，經(jīng)法院審理，判決 “兩個小段” 道歉，并賠償胖東來各項經(jīng)濟(jì)損失40萬元。

2025年4月25日，博主“柴懟懟”因不斷發(fā)布涉及胖東來盈利模式、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)商譽(yù)、公司法定代表人于某來個人名譽(yù)的視頻。被胖東來以商業(yè)詆毀、名譽(yù)權(quán)糾紛為由提起訴訟，經(jīng)法院審理，判決被告停止侵權(quán)，并賠償原告各項損失260萬元。該案還被列入“新時代推動法治進(jìn)程2025年度十大案件”。

在維權(quán)的同時，針對顧客反映的問題，胖東來調(diào)查發(fā)現(xiàn)自己有責(zé)任時，會對消費(fèi)者進(jìn)行道歉，并給予補(bǔ)償。

2024年6月，有顧客反映新鄉(xiāng)胖東來聯(lián)營餐飲商戶“搟面皮”加工場所衛(wèi)生環(huán)境差。胖東來調(diào)查核實后，給予投訴顧客10萬元現(xiàn)金獎勵，對在指定時間段內(nèi)購買過相關(guān)產(chǎn)品的顧客，全部辦理退款并每人補(bǔ)償1000元，總補(bǔ)償金額達(dá)883.3萬元 。

2024年8月，新鄉(xiāng)胖東來超市接到顧客反饋，稱售賣的進(jìn)口三文魚刺身存在“隔夜返包銷售”情況，超市隨即下架商品并啟動調(diào)查。8月24日胖東來發(fā)布公告，給予投訴顧客10萬元獎勵，并對8月15日、17日、19日購買該商品的顧客辦理全額退款及1000元賠償。

2026年1月5日，胖東來發(fā)布關(guān)于網(wǎng)友反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”的情況說明，稱“客服人員在處理顧客反饋時，未按照公司標(biāo)準(zhǔn)和流程處理，向顧客真誠地表達(dá)歉意”，并承諾會對事件進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查落實。

胖東來曾公開表示建立食品安全監(jiān)督舉報獎勵機(jī)制，對于能夠提供涉及胖東來食品安全問題有效線索的，一經(jīng)查證屬實，會給予當(dāng)事人獎勵。