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（來(lái)源：新行情）

于東來(lái)認(rèn)真了，后果很嚴(yán)重。

出品 | 新行情 作者 | 宋輝

每年315，都是各大商家的“渡劫日”。

今年，商超龍頭、零售行業(yè)“天花板”胖東來(lái)，被推上了風(fēng)口浪尖。

胖東來(lái)雞蛋門事件，沖上熱搜第一

近日，職業(yè)測(cè)評(píng)博主“王海測(cè)評(píng)”突然放出一段視頻，直指胖東來(lái)在售的“野跡鳴松林散養(yǎng)富硒蛋”有問(wèn)題。

視頻中，該博主曬出檢測(cè)報(bào)告，言之鑿鑿地指出，從許昌胖東來(lái)超市購(gòu)買的“野跡鳴松林散養(yǎng)富硒蛋”中檢出角黃素含量達(dá)9.54毫克/千克，超出了農(nóng)業(yè)農(nóng)村部《飼料添加劑安全使用規(guī)范》中蛋禽類飼料8毫克/千克的限值。

此外，王海測(cè)評(píng)還強(qiáng)調(diào)，自己僅基于檢測(cè)數(shù)據(jù)提出質(zhì)疑，并未斷言胖東來(lái)違法，并喊話品牌方正面回應(yīng)，同時(shí)致歉可能引發(fā)的表述歧義。

視頻發(fā)布后，迅速在各大社交平臺(tái)發(fā)酵，沖上了熱搜第一。汽車博主孫少軍也來(lái)了，表示：今天（315）第一槍給了胖東來(lái)是真沒(méi)想到啊。

很快，胖東來(lái)的回應(yīng)來(lái)了，態(tài)度不卑不亢。

回應(yīng)中，胖東來(lái)表示：已經(jīng)開展調(diào)查，如果產(chǎn)品確實(shí)存在問(wèn)題，絕不推諉；如果產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，也將堅(jiān)決維權(quán)，起訴博主。

“市場(chǎng)監(jiān)督管理局已介入調(diào)查，執(zhí)法人員到賣場(chǎng)對(duì)雞蛋采購(gòu)合規(guī)性進(jìn)行全面檢查，并對(duì)各品牌鮮雞蛋抽樣送檢，公司已同步開展全面復(fù)檢，目前監(jiān)管部門調(diào)查及第三方復(fù)檢結(jié)果尚未出爐。胖東來(lái)表示，若最終調(diào)查結(jié)果顯示雞蛋存在質(zhì)量問(wèn)題，將第一時(shí)間公示結(jié)果，立即啟動(dòng)下架、召回程序，依法承擔(dān)全部法律責(zé)任；若檢測(cè)確認(rèn)產(chǎn)品無(wú)問(wèn)題，將堅(jiān)決通過(guò)法律途徑維權(quán)，追究相關(guān)個(gè)人、自媒體及平臺(tái)的侵權(quán)責(zé)任?！?/p>

此后，針對(duì)胖東來(lái)官方的回應(yīng)，王海團(tuán)隊(duì)繼續(xù)追問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)胖東來(lái)：你們是從哪個(gè)官方渠道拿到結(jié)論，證明消費(fèi)者對(duì)你們的輿論監(jiān)督的客觀事實(shí)存在誤導(dǎo)性？”

圖源：抖音

爭(zhēng)議繼續(xù)發(fā)酵，風(fēng)波進(jìn)一步升級(jí)。

風(fēng)波中，另一個(gè)備受關(guān)注的品牌是黃天鵝。根據(jù)王海團(tuán)隊(duì)的檢測(cè)報(bào)告，黃天鵝可生食雞蛋中也檢出了角黃素，含量為0.399毫克/千克。

對(duì)于外界質(zhì)疑，黃天鵝母公司鳳集食品集團(tuán)有限公司也發(fā)布了官方聲明，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)傳“檢出即等于人工添加”屬于嚴(yán)重誤讀、混淆視聽。

那么，角黃素到底是什么？

角黃素，又名斑蝥黃，是一種類胡蘿卜素色素。在養(yǎng)殖業(yè)中，它被廣泛用作飼料添加劑，主要作用是改善禽類蛋黃、皮膚以及三文魚等水產(chǎn)品的肉色，使其色澤更加鮮艷誘人。按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，體重60kg的成年人，每日角黃素安全攝入量上限為1.8毫克。

據(jù)了解，為了徹底核實(shí)產(chǎn)品品質(zhì)，胖東來(lái)已將賣場(chǎng)在售的各品牌鮮雞蛋，送至梅里埃檢測(cè)、通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、河南華測(cè)三家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)全面復(fù)檢。

與此同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門也已介入，對(duì)各品牌雞蛋抽樣檢測(cè)，涉事雞蛋的生產(chǎn)廠家也正配合監(jiān)管部門對(duì)養(yǎng)殖環(huán)節(jié)進(jìn)行全面調(diào)查。

總之，目前一切仍在調(diào)查中，風(fēng)波會(huì)以怎樣的方式收?qǐng)?？想必答案不久后便?huì)揭曉。

人紅是非多

事實(shí)上，這并非胖東來(lái)的產(chǎn)品第一次被質(zhì)疑。

2025年1月，百萬(wàn)粉絲網(wǎng)紅“兩個(gè)小段”發(fā)布視頻稱，其朋友贈(zèng)送的胖東來(lái)本命年紅色內(nèi)褲，存在嚴(yán)重掉色問(wèn)題，穿著后出現(xiàn)皮膚過(guò)敏反應(yīng)。

視頻中，她展示了皮膚紅腫照片，并指控胖東來(lái)客服處理態(tài)度“敷衍”，該播放量迅速?zèng)_上千萬(wàn)。

圖源：微博

她表示，向胖東來(lái)反饋問(wèn)題的當(dāng)日，客服人員就進(jìn)行了致電，帶她前往醫(yī)院進(jìn)行檢查。胖東來(lái)工作人員支付了醫(yī)藥費(fèi)后，向其致歉并給予500元的投訴獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)此處理結(jié)果她并不滿意，于是發(fā)布了視頻。

視頻發(fā)出后，胖東來(lái)發(fā)文承認(rèn)了管理中存在的問(wèn)題：?jiǎn)T工未及時(shí)跟蹤顧客健康、溝通態(tài)度不當(dāng)，對(duì)涉事員工處以免職、降級(jí)處理。并迅速下架了相關(guān)產(chǎn)品，承諾會(huì)給出調(diào)查結(jié)果。

十天后，胖東來(lái)發(fā)布了長(zhǎng)達(dá)53頁(yè)的最終檢測(cè)報(bào)告，詳細(xì)記錄了事件起因、經(jīng)過(guò)、處理方案、整改方案以及商品檢測(cè)方案：經(jīng)過(guò)三家機(jī)構(gòu)檢測(cè)，該內(nèi)褲質(zhì)量合格，不存在掉色、過(guò)敏現(xiàn)象。

按照常規(guī)的故事邏輯，真相大白、博主道歉、產(chǎn)品重新上架后，事情應(yīng)該要進(jìn)入尾聲了，但胖東來(lái)認(rèn)真了。

4月，胖東來(lái)正式以“名譽(yù)權(quán)侵權(quán)”為由起訴網(wǎng)紅兩個(gè)小段。胖東來(lái)表示，兩個(gè)小段作為自媒體從業(yè)者，沒(méi)有盡到核實(shí)義務(wù)，肆意誣陷，導(dǎo)致企業(yè)遭遇大規(guī)?？驮V、訂單損失和名譽(yù)受損。因此向其發(fā)起索賠，金額不低于100萬(wàn)元。

5月，胖東來(lái)與段某的名譽(yù)權(quán)糾紛案一審判決結(jié)果出爐，判令段某賠償胖東來(lái)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失 40萬(wàn)元。

“紅內(nèi)褲”事件到此暫時(shí)告一段落，但另一場(chǎng)風(fēng)波已經(jīng)在醞釀。

3月底，抖音20多萬(wàn)粉絲的玉石博主“柴懟懟”發(fā)布視頻稱，胖東來(lái)“以低成本玉石獲取暴利”。

柴懟懟的質(zhì)疑包括：“胖東來(lái)成本幾百元的玉石售價(jià)高達(dá)數(shù)千甚至數(shù)萬(wàn)元”、“3萬(wàn)元的和田玉品質(zhì)不如市場(chǎng)3000元產(chǎn)品”、“胖東來(lái)商超主要利潤(rùn)來(lái)自玉石銷售而非零售”等。

胖東來(lái)沒(méi)有坐以待斃，火速甩出數(shù)據(jù)回應(yīng)。

4月8日，胖東來(lái)披露了2025 年1-3 月和田玉銷售數(shù)據(jù)：總銷售額 2190 萬(wàn)元，毛利率僅 20%，占珠寶部銷售額的 3.6%、集團(tuán)整體的 0.34%。遠(yuǎn)低于柴懟懟所稱的“百倍暴利”。

4月25日，胖東來(lái)正式起訴柴懟懟，認(rèn)為其“商業(yè)詆毀、侵犯名譽(yù)權(quán)”，索賠不低于500萬(wàn)元。

但柴懟懟毫不畏懼，在直播中叫囂：“胖東來(lái)起訴是心虛。”還公開呼吁粉絲組建維權(quán)群，鼓動(dòng)粉絲上場(chǎng)與胖東來(lái)對(duì)線，頗有拿捏“流量密碼”的意味。

雙方越吵越兇，各執(zhí)其詞，市場(chǎng)監(jiān)管部門的調(diào)查如約而至。結(jié)果證實(shí)，胖東來(lái)所售玉石均明碼標(biāo)價(jià)，和田玉毛利率不超過(guò)20%。

這下，柴懟懟的謊言徹底被戳破，胖東來(lái)成功“平冤得雪”。不過(guò)，前者的麻煩還沒(méi)結(jié)束。

9月，消息稱，網(wǎng)紅“柴懟懟”等人因涉嫌生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品，已被刑事拘留。

柴懟懟售賣的和田玉，被鑒定的30多件中，有15件的真?zhèn)舞b定結(jié)果為“染色和田玉”。

還有消費(fèi)者透露，在柴懟懟直播間購(gòu)買的近4萬(wàn)元的玉石飾品，鑒定后實(shí)際只價(jià)值3509元。“他們售賣的價(jià)格竟然是鑒定價(jià)格的十幾倍，有的甚至二十多倍?！?/p>

消息一出，網(wǎng)友們稱：原來(lái)打假胖東來(lái)，是在“賊喊捉賊”。

所謂“人紅是非多”，或許企業(yè)也一樣，作為商超龍頭，胖東來(lái)正經(jīng)歷品牌“高度曝光期”，麻煩一個(gè)接一個(gè)。

當(dāng)然，不能因?yàn)榧t內(nèi)褲事件和玉石事件的結(jié)果，就順其自然給這次雞蛋事件中的雙方打上“正派”和“反派”的標(biāo)簽。

目前，官方的調(diào)查仍在進(jìn)行，在最終報(bào)告與法律認(rèn)定出爐前，我們暫時(shí)讓子彈再飛一會(huì)兒。

畢竟，一個(gè)健康的市場(chǎng)，既需要敢于監(jiān)督的眼睛，也需要經(jīng)得起檢驗(yàn)的產(chǎn)品，更需要建立在理性與證據(jù)之上的公共討論。