“本來以為還得特意跑一趟城區(qū)供電中心，沒想到在這兒就把業(yè)務(wù)辦好了，這服務(wù)真是太貼心、太給力了!”3月23日，河南省禹州市的市民王先生在該市三峰中心供電所完成用電業(yè)務(wù)辦理后，對著工作人員連連稱贊。

當天中午，剛搬入新家的王先生急匆匆來到三峰中心供電所，咨詢并辦理其居住區(qū)域的用電業(yè)務(wù)。營業(yè)廳值班人員閆芳芳接過王先生遞來的資料并仔細核對后，溫和提醒道：“您好，資料上顯示您的辦電地址歸屬城區(qū)供電中心管轄，按常理來說，需要到那邊辦理。”

“我剛搬新家，對很多地方不熟悉，城區(qū)供電中心的具體位置在哪里呀？”剛搬來的王先生對城區(qū)路線不熟，頓時犯了難。

了解到王先生的困境后，閆芳芳立刻安撫：“您別著急，我現(xiàn)在就和城區(qū)供電中心對接，把您的資料傳過去，詳細跟他們說明您的需求，保證把事情辦好，不讓您多跑冤枉路。”

閆芳芳當即聯(lián)系城區(qū)供電中心，同步傳輸相關(guān)資料，并詳細說明王先生的辦電訴求，從資料對接到流程推進，每一個環(huán)節(jié)都全程跟進，確保王先生的訴求得到高效解決。工作人員閆芳芳耐心的態(tài)度、專業(yè)的素養(yǎng)，讓焦急而來的王先生倍感溫暖、十分感動。

“沒想到供電服務(wù)這么暖心，必須給三峰中心供電所還有他們的工作人員點贊!耐心周到，業(yè)務(wù)嫻熟，全程幫我搞定，不用多跑一步路，太暖心了!”業(yè)務(wù)順利辦結(jié)，王先生難掩喜悅，在社交平臺上分享了這次貼心服務(wù)的經(jīng)歷。

一次看似偶然的業(yè)務(wù)辦理，不僅解決了市民的燃眉之急，更讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溫度傳遍街頭巷尾。近年來，該市始終以群眾需求為導向，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電新模式，不斷簡化辦事流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)觸手可及。

下一步，禹州市供電部門將繼續(xù)深化首問負責制、“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”等服務(wù)舉措，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入每一個細節(jié)，提升市民滿意度和獲得感，以實際行動擦亮“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)品牌。(來源：禹州市委宣傳部 作者：趙聘 楊濟豪)