為踐行金融為民理念，深化柜面轉(zhuǎn)型成效，切實守護(hù)老年群體金融安全、提升適老化服務(wù)體驗，3月13日，中國人壽濟(jì)源中心支公司柜面工作人員走進(jìn)柿檳新村養(yǎng)老社區(qū)，以一段舒緩的八段錦暖場開篇，開展適老化服務(wù)宣傳、金融反欺詐宣傳及公益便民服務(wù)活動，用專業(yè)服務(wù)與貼心關(guān)懷，為老年群體送去溫暖與安心。

活動現(xiàn)場，柜面工作人員身著統(tǒng)一工裝，帶領(lǐng)老人們一起練習(xí)八段錦，動作舒緩、節(jié)奏適中，貼合老年人身體特點，老人們積極參與、認(rèn)真跟隨，現(xiàn)場氛圍溫馨融洽。一段八段錦下來，不僅舒展了身體，更拉近了工作人員與老人們的距離，為后續(xù)服務(wù)開展奠定了溫暖基礎(chǔ)。

暖場結(jié)束后，工作人員圍繞柜面轉(zhuǎn)型后的適老服務(wù)升級，開展專項宣講，用通俗易懂的語言，詳細(xì)介紹轉(zhuǎn)型后推出的老年人綠色通道、保單查詢、保全變更簡化流程等便民舉措，現(xiàn)場手把手演示柜面自助機(jī)操作方法，耐心解答老人們的疑問，破解老年人“辦事難、操作難”的痛點，讓老人們直觀感受柜面轉(zhuǎn)型帶來的便捷與高效。

結(jié)合老年群體金融防范意識薄弱的特點，工作人員以“以案說險”的方式，重點講解虛假養(yǎng)老投資、冒充親屬借錢、冒充客服退款等針對老年人的常見詐騙手段，反復(fù)提醒老人們牢記“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”的反詐口訣，守護(hù)好自己的“養(yǎng)老錢”，筑牢老年群體金融安全防線。

此外，工作人員還開展多項公益便民服務(wù)，現(xiàn)場為老人們提供一對一保單梳理、保費查詢、理賠咨詢等服務(wù)，精準(zhǔn)對接老年客戶保險需求；同時為老人們免費測血壓、剪指甲，陪老人們聊天解悶，傾聽老人們對金融服務(wù)的需求與建議，現(xiàn)場收集意見，為后續(xù)柜面轉(zhuǎn)型優(yōu)化提供參考，切實踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

本次活動既展示了柜面轉(zhuǎn)型的適老成果，也踐行了金融企業(yè)的公益責(zé)任，不僅提升了老年群體的金融反詐意識和對適老服務(wù)的認(rèn)知，更用貼心舉動傳遞了國壽溫度，獲得了養(yǎng)老社區(qū)老人們的一致好評。下一步，公司將持續(xù)深化柜面轉(zhuǎn)型，聚焦老年群體核心需求，常態(tài)化開展此類公益服務(wù)活動，以更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更貼心的適老服務(wù)，守護(hù)老年群體的金融安全與幸福晚年。(供稿：彭惠娟)

編審：呂超