近日

中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空

國內(nèi)三大航

分別發(fā)布維護旅客權(quán)益公告

旅客若遭遇加價售票

航司將退還差價并追責(zé)銷售商

三大航齊發(fā)公告，向旅客詳細(xì)介紹了機票信息查詢驗證功能。

旅客通過第三方平臺購買機票，想知道所購機票是否遭遇加價銷售、篡改行程，可以登錄航司官方App或微信、支付寶小程序進行機票信息查詢驗證。如果第三方平臺存在這些行為，旅客可以直接向航司進行反饋，以維護自己的權(quán)益。

一經(jīng)查實，航司將為旅客退還差價，并按照相關(guān)銷售代理協(xié)議對涉事單位采取嚴(yán)肅處理措施，維護旅客權(quán)益。

國航客服熱線：95583

東航客服熱線：95530

南航客服熱線：95539

機票信息查詢驗證流程：

中國國際航空

旅客購票后可登錄“中國國航”App或“中國國際航空”小程序，實名注冊即可查驗行程和票價稅費，或選擇“全部服務(wù)”頁面中的“機票驗真”服務(wù)，輸入相關(guān)信息后進行機票驗真和票價稅費查詢。

中國東方航空

旅客購票后可登錄“東方航空”App或“中國東方航空”微信小程序，進入“服務(wù)大廳”，點擊“客票驗證”輸入相關(guān)信息后進行客票驗真、票價稅費查詢。

中國南方航空

旅客購票后可登錄“南方航空”App或“中國南方航空”微信小程序，點擊頁面底部“行程”，輸入相關(guān)信息后可驗證行程和票價。

另外，南航還提醒稱，南航現(xiàn)有特殊旅客服務(wù)，包括嬰兒搖籃、服務(wù)犬?dāng)y帶、無陪盲人、聽覺障礙旅客、老人協(xié)助、托運電動輪椅、輪椅服務(wù)以及便攜氧氣申請等，屬于提供給旅客的免費服務(wù)項目，旅客購票時無需額外支付費用。

購票后若遇價格下降

旅客可在24小時內(nèi)申請免費退票

剛購買機票不久

就發(fā)現(xiàn)機票價格下降了？

三大航有哪些新規(guī)定？

針對旅客反映較為集中的票價波動、誤購錯購等訴求，三大航推出票價波動退票、2小時全額退及多項特殊退改便利政策，但各航司政策規(guī)定略有不同。

國航表示，通過“中國國航”App及“中國國際航空”小程序購買國航國內(nèi)航線單程直達客票的旅客，若在國內(nèi)任一銷售渠道為同一乘機人再次購得同一行程票價更低的客票，可在規(guī)定時間內(nèi)，為符合條件的原客票申請免費退票。

注冊或登錄“中國國航”App及“中國國際航空”小程序購買國航機票的旅客，可享受2+2+2安心購票保障。即每年2張國內(nèi)無理由退票券+2張國際及地區(qū)無理由退票券+2小時免費、優(yōu)惠退票權(quán)益。

東航表示，消費者購票后如原購票渠道機票降價，在購票后24小時之內(nèi)在同一購票渠道重新購買新客票，符合一定條件的原客票可免費辦理退票。

消費者可在購票后的2小時內(nèi)且在航班起飛12小時之前通過東航官網(wǎng)或“東方航空”App使用“2小時全額退”功能，符合一定條件的客票可享受180天內(nèi)兩次免費退票權(quán)益。

南航表示，旅客在南航官方渠道購買國內(nèi)客票后發(fā)現(xiàn)票價降低，于出票時間24小時內(nèi)提出申請，南航將在旅客購買新票后，免費辦理原購客票退票。

來源：中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空

一審：彭婷

二審：張珊

三審：王宗敏

終審：曲亞平

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