望都縣“一件事”改革打造涉老服務(wù) 創(chuàng)新集成破常規(guī) 銀發(fā)無憂樹標桿
河北新聞出版網(wǎng)訊：隨著人口老齡化進程持續(xù)加快，養(yǎng)老院入住人數(shù)不斷增多，養(yǎng)老院內(nèi)高齡、失能半失能老人“辦事難”問題亟待破解。望都縣行政審批局突破常規(guī)政務(wù)服務(wù)模式，于2025年11月21日創(chuàng)新推出銀發(fā)無憂“一件事”集成改革，以全域統(tǒng)籌、事項集成、服務(wù)下沉為核心抓手，推動涉老服務(wù)從“分散跑”向“集成辦”、“被動等”向“主動送”轉(zhuǎn)變，全力筑牢老年群體暖心服務(wù)防線。目前，我縣銀發(fā)無憂“一件事”累計赴養(yǎng)老院上門送政策5次，覆蓋護工及入住老人340人，累計上門服務(wù)老年群眾158人次。有效解決老年群體辦事難、辦事繁問題，破解了涉老服務(wù)碎片化痛點，填補了老年數(shù)字鴻溝。
一是深化體制機制創(chuàng)新，破除條塊分割頑疾。堅持系統(tǒng)觀念、協(xié)同賦能，打破人社、金融等部門各自為政格局，全面整合銀行卡辦理、認證、消磁處理，社?？ㄞk理、激活、認證，養(yǎng)老待遇認證，養(yǎng)老金查詢，反詐宣傳等5類涉老高頻服務(wù)事項，為老年群體提供從待遇核定、領(lǐng)取發(fā)放到日常使用、權(quán)益保障的全鏈條、一站式、閉環(huán)式服務(wù)，從根本上解決老年人辦事多頭跑、重復跑、環(huán)節(jié)多、效率低的堵點難點問題。二是優(yōu)化服務(wù)模式，實現(xiàn)極簡高效辦理。打破傳統(tǒng)審批環(huán)節(jié)繁瑣的固有模式，創(chuàng)新推行電話預約服務(wù)機制。群眾只需電話預約，工作人員便按約定時間上門辦理業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)讓群眾少跑腿、好辦事、不添堵。同時，主動對接人社局2026年退休人員常態(tài)化待遇資格認證工作，聯(lián)合開展上門服務(wù)、政策宣講、現(xiàn)場幫辦，持續(xù)加大銀發(fā)無憂“一件事”政策宣傳力度，不斷提升服務(wù)知曉率和群眾獲得感，切實把服務(wù)送到家門口、把溫暖送到心坎上。三是服務(wù)場景創(chuàng)新，延伸基層暖心觸角。突破政務(wù)服務(wù)大廳物理局限，搭建覆蓋全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的33個服務(wù)站點，推動服務(wù)下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)各金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點，實現(xiàn)全縣涉老服務(wù)“一盤棋”統(tǒng)籌、一體化推進。同時，聚焦養(yǎng)老院內(nèi)行動不便的特殊老年群體，組建專屬服務(wù)團隊，提供預約上門、全程代辦、送卡到家服務(wù)，讓特殊老人辦事“足不出戶”；同步面向老年群體開展反詐宣傳，牢牢守住老年人“錢袋子”，全方位滿足老年群體多元服務(wù)需求。
下一步，我縣將持續(xù)深化改革，拓展服務(wù)事項、優(yōu)化服務(wù)場景，推出定制化暖心服務(wù)，完善全鏈條全方位銀發(fā)服務(wù)體系。同時，強化業(yè)務(wù)培訓、規(guī)范服務(wù)標準，提升政策解讀與幫辦代辦能力；建立意見收集、回訪評價、問題整改閉環(huán)機制，推動“銀發(fā)無憂”服務(wù)常態(tài)化制度化，全力擦亮民生服務(wù)品牌，讓老年群體銀發(fā)無憂、安享晚年。
通訊員：祖旭

責任編輯：蔡海峰