3月16日，北京青年報(bào)記者獲悉，由北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合推出的線上“家裝安心消費(fèi)課堂”系列公益活動(dòng)已于近日在京啟動(dòng)。首批陸續(xù)上線的30期專題短視頻，采用案例拆解、實(shí)操講解等形式播出，在“京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟”官方抖音號(hào)及三地消協(xié)組織新媒體平臺(tái)同步推送。此舉也標(biāo)志著京津冀消費(fèi)維權(quán)協(xié)同機(jī)制從線下聯(lián)動(dòng)向線上線下融合深化，旨在通過(guò)系統(tǒng)化、模塊化的公益知識(shí)供給，有效防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、提振消費(fèi)信心，是優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)市場(chǎng)活力的創(chuàng)新實(shí)踐。

家裝消費(fèi)鏈條長(zhǎng)、專業(yè)壁壘高，行業(yè)中長(zhǎng)期存在的報(bào)價(jià)不規(guī)范、合同不嚴(yán)謹(jǐn)、施工質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題，不僅影響消費(fèi)體驗(yàn)與權(quán)益保障，也制約了市場(chǎng)的健康發(fā)展。針對(duì)這一情況，三地消協(xié)組織在持續(xù)開(kāi)展線下科普活動(dòng)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出了線上教育模式。

線上課程依托全國(guó)首家跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)協(xié)作組織——“京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟”這一區(qū)域性協(xié)作平臺(tái)，構(gòu)建四大教育板塊，系統(tǒng)回應(yīng)消費(fèi)全流程中的常見(jiàn)疑問(wèn)和盲區(qū)。

“避坑”與“標(biāo)準(zhǔn)”教育板塊，聚焦行業(yè)常見(jiàn)消費(fèi)陷阱，深入剖析“低價(jià)誘導(dǎo)、后期增項(xiàng)”“以次充好”“工藝縮水”等典型套路，同時(shí)明確各項(xiàng)工藝、驗(yàn)收及環(huán)保的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，幫助消費(fèi)者建立明確的質(zhì)量參照。

“預(yù)算”與“流程”教育板塊，重在指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)規(guī)劃裝修資金，明晰必要開(kāi)支與彈性預(yù)算，并提供從前期設(shè)計(jì)到最終驗(yàn)收的全流程指引與合同關(guān)鍵條款解讀，助力消費(fèi)者有效管控成本與進(jìn)度。

“選材”與“安全環(huán)保”教育板塊，為消費(fèi)者提供主要裝修材料的選購(gòu)要點(diǎn)與辨別方法，并著重普及室內(nèi)環(huán)境污染防控的科學(xué)知識(shí)及水電、防火等居家安全規(guī)范，以保障居住健康與安全。

“維權(quán)保障”與“體驗(yàn)”教育板塊，不僅系統(tǒng)介紹消費(fèi)糾紛的取證要點(diǎn)、協(xié)商途徑及投訴渠道等維權(quán)知識(shí)，未來(lái)還計(jì)劃通過(guò)實(shí)地觀摩、實(shí)物對(duì)比等體驗(yàn)形式，加深消費(fèi)者對(duì)規(guī)范裝修的直觀理解。

另外，在該項(xiàng)目啟動(dòng)同期舉行的首場(chǎng)線下互動(dòng)活動(dòng)中，行業(yè)專家與消費(fèi)者圍繞合同風(fēng)險(xiǎn)防范、環(huán)保家裝等議題進(jìn)行了深入交流。家裝消費(fèi)是重要的民生消費(fèi)領(lǐng)域，此次京津冀聯(lián)合推出的系統(tǒng)化消費(fèi)教育項(xiàng)目，不僅直接回應(yīng)了消費(fèi)者的迫切需求，更有助于通過(guò)提升消費(fèi)者整體素養(yǎng)，形成市場(chǎng)選擇的良性導(dǎo)向，從而激勵(lì)家裝企業(yè)更加注重服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量，促進(jìn)供給端提質(zhì)升級(jí)，對(duì)釋放家居消費(fèi)潛力具有積極意義。

三地消協(xié)組織表示，未來(lái)計(jì)劃在總結(jié)家裝領(lǐng)域?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，逐步將此類系統(tǒng)化、模塊化的消費(fèi)教育模式推廣至醫(yī)美、二手車、保險(xiǎn)等其他存在高專業(yè)門(mén)檻、高信息不對(duì)稱特征的重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，構(gòu)建覆蓋更廣、鏈條更全的區(qū)域性消費(fèi)教育體系，持續(xù)筑牢京津冀消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基礎(chǔ)，以更優(yōu)的消費(fèi)環(huán)境助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

文/北京青年報(bào)記者 王薇

編輯/倪家寧