來(lái)源：環(huán)球時(shí)報(bào)

意大利“旅行者”網(wǎng)站3月15日文章，原題：為何外國(guó)航空公司正招聘中文空乘 副題：隨著中國(guó)出境國(guó)際旅行市場(chǎng)回暖，外國(guó)航司加大對(duì)中國(guó)籍及中文空乘的招聘力度，旨在更好地服務(wù)快速增長(zhǎng)的中國(guó)旅客群體，并在關(guān)鍵航線增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

隨著中國(guó)出境旅行穩(wěn)步復(fù)蘇，國(guó)際航空公司正調(diào)整人員配置策略，尤其是連接中國(guó)與中東、歐洲及北美的航線。多家航司正擴(kuò)展中文服務(wù)，并招募能夠與中國(guó)內(nèi)地、香港及其他華語(yǔ)地區(qū)旅客流暢溝通的空乘。近期的招聘活動(dòng)清晰地反映出市場(chǎng)需求如何塑造招聘重點(diǎn)。

海灣地區(qū)媒體報(bào)道，隨著中國(guó)—迪拜航線客流恢復(fù)增長(zhǎng)，阿聯(lián)酋航空加大招聘中國(guó)空乘的力度。在深耕大中華區(qū)市場(chǎng)的多家亞洲及歐洲航司中，類(lèi)似的“語(yǔ)言能力導(dǎo)向”招聘標(biāo)準(zhǔn)日益普遍。這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向表明，航司正著眼于長(zhǎng)期復(fù)蘇。很多航司正針對(duì)中國(guó)旅客群體加大有關(guān)語(yǔ)言技能、文化認(rèn)知及服務(wù)培訓(xùn)方面的投入。這表明他們預(yù)期中國(guó)將在本十年剩余時(shí)間內(nèi)持續(xù)成為全球最重要的國(guó)際旅行市場(chǎng)之一。

中東及亞洲地區(qū)航司在恢復(fù)并拓展北京、上海、廣州、成都等地的航線時(shí)，面臨配備中文空乘的迫切需求。在部分區(qū)域，中文能力已被列為新聘空乘的優(yōu)先或加分項(xiàng)，這反映出航司高度重視“以旅客母語(yǔ)提供全程服務(wù)”所帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值。

除了語(yǔ)言能力，航司還在尋找熟悉中式待客之道、飲食偏好等的工作人員。部分航司已調(diào)整培訓(xùn)材料與內(nèi)部服務(wù)指南，以更貼合中國(guó)旅客的期待。對(duì)中國(guó)旅客而言，機(jī)上配備中文空乘能顯著提升他們乘坐外國(guó)航班時(shí)的舒適感與信心。

以旅客母語(yǔ)提供服務(wù)往往與更高滿意度評(píng)分及更強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度相關(guān)。對(duì)航司來(lái)說(shuō)，這意味著更高的復(fù)購(gòu)率、在中國(guó)社交媒體平臺(tái)上的口碑傳播，以及在中國(guó)用戶常用的旅游點(diǎn)評(píng)與預(yù)訂網(wǎng)站上獲得更優(yōu)評(píng)級(jí)。確保中國(guó)旅客感受到尊重與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如今已被視為航司聲譽(yù)管理的重要優(yōu)先事項(xiàng)。

提升機(jī)上中文服務(wù)能力，也是更廣泛航線網(wǎng)絡(luò)與合作戰(zhàn)略的組成部分。隨著中國(guó)與世界其他地區(qū)之間長(zhǎng)途航線運(yùn)力的恢復(fù)，外國(guó)航司競(jìng)相爭(zhēng)取航權(quán)與航班時(shí)刻、代碼共享協(xié)議，以及從中國(guó)城市向其全球樞紐輸送的支線客流。為中國(guó)旅客提供更好的出行體驗(yàn)，能使外國(guó)航司在與中國(guó)航司及旅行社的合作中更具吸引力。

對(duì)中文空乘日益增長(zhǎng)的重視，反映出航空業(yè)招聘邏輯的更深層轉(zhuǎn)變。爭(zhēng)相招聘中文空乘的舉措，傳遞出業(yè)界對(duì)中國(guó)作為客運(yùn)增長(zhǎng)長(zhǎng)期引擎的堅(jiān)定信心。（作者奧利弗·勃蘭特，劉欣誠(chéng)譯）