新京報(bào)訊（記者陳琳）3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉辦2026年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng)。本次活動(dòng)圍繞年度主題“提升消費(fèi)品質(zhì)”展開，旨在通過法治力量和社會(huì)共治，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，讓人民群眾敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。

3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京舉辦2026年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng)。新京報(bào)記者 陳琳 攝

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一系列具有示范意義的典型案例集中發(fā)布，成為全場(chǎng)焦點(diǎn)。

中消協(xié)與最高檢聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益訴訟典型案例，中消協(xié)發(fā)布2025年全國(guó)消費(fèi)維權(quán)十大典型司法案例，中消協(xié)與市場(chǎng)監(jiān)管學(xué)會(huì)聯(lián)合發(fā)布2023-2025年度全國(guó)消協(xié)組織投訴調(diào)解十大典型案例。通過系列典型案例的發(fā)布，中消協(xié)希望以法治力量推動(dòng)行業(yè)系統(tǒng)性整治，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，提升消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)，進(jìn)而強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)布了2025年全國(guó)消協(xié)組織十大比較試驗(yàn)典型項(xiàng)目。這些項(xiàng)目依托中消協(xié)“消費(fèi)查”平臺(tái)，通過科學(xué)測(cè)評(píng)幫助消費(fèi)者做出理性選擇，同時(shí)激勵(lì)企業(yè)對(duì)標(biāo)提質(zhì)，滿足新時(shí)代消費(fèi)者的高品質(zhì)需求。

此外，活動(dòng)揭曉了“2025年消費(fèi)維權(quán)人物事跡經(jīng)驗(yàn)推廣”活動(dòng)結(jié)果，旨在激勵(lì)社會(huì)各界以先進(jìn)為榜樣，主動(dòng)融入消費(fèi)維權(quán)行列，共同點(diǎn)亮消保事業(yè)。

中消協(xié)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)甘霖在致辭中回顧了“十四五”期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得的亮眼成績(jī)。她表示，五年來，全國(guó)消協(xié)組織始終堅(jiān)持以人民為中心，有力有效履行法定職責(zé)，共受理消費(fèi)者投訴735.1萬件，成功解決515.5萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超過64.6億元。正式上線的“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”，已成為高效處置投訴、推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解的重要窗口。組織開展的“3·15金秋購物節(jié)”等公益活動(dòng)，累計(jì)惠及超37.1億人次，帶動(dòng)消費(fèi)超5639.5億元。通過“消協(xié)有話說”“月月315”等線上線下載體，消費(fèi)教育內(nèi)容有效觸達(dá)10億人次。

2026年是“十五五”開局之年，甘霖強(qiáng)調(diào)，中消協(xié)將重點(diǎn)做好六方面工作：深度參與提振消費(fèi)行動(dòng)、優(yōu)化升級(jí)“智慧315”平臺(tái)、深入開展消費(fèi)監(jiān)督、做強(qiáng)消協(xié)品牌教育矩陣、發(fā)布綠色消費(fèi)指南、持續(xù)加強(qiáng)消協(xié)組織建設(shè)。她表示，中消協(xié)將堅(jiān)持人民至上，奮力開創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)新局面，不斷增強(qiáng)人民群眾在消費(fèi)中的獲得感、幸福感、安全感。

當(dāng)天下午，中消協(xié)通過官方微博平臺(tái)開展“月月315律師在線答疑”活動(dòng)。針對(duì)前期向消費(fèi)者征集到的關(guān)于AI數(shù)字人帶貨糾紛、民宿預(yù)訂無故被退單、搬家現(xiàn)場(chǎng)亂加價(jià)等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，中消協(xié)律師團(tuán)律師以視頻形式“面對(duì)面”送上專業(yè)維權(quán)“錦囊”。

編輯 張磊

校對(duì) 盧茜